售后维修难、质量无保障、暗藏骗钱陷阱成此类手机投诉热点 工商执法人员昨向早报揭秘其制作和销售流程

岛城山寨手机卖场人气很火爆 孙启孟 摄

    华丽优雅的外形、眼花缭乱的功能、令人咂舌的价格，凭借着诸多优势，山寨手机横扫国内手机市场，成为众多市民购买手机时的首选。然而，山寨手机疯狂销售的背后却是消费者投诉的居高不下。据青岛市工商局统计，2001年至今，我市共接到手机投诉44646件，近两年来，山寨手机成为最新的投诉热点。“市民对山寨手机的投诉集中在售后维修难、质量无保障以及暗藏骗钱陷阱三个方面，这些问题的产生都与山寨手机本身的生产、销售流程密不可分。”昨日，李沧工商分局工作人员向记者透露了他们调查摸底的情况，讲述了山寨手机从制作到销售的整个流程。

    山寨手机成投诉热点　

    案例①    山寨机一个月没修好

    2008年6月24日，市民王峰在李村某手机商场以1300元的价格购买一部山寨手机。20天后，这部手机出现死机现象。王峰发现这部手机没有售后服务点，只得自己跟“厂方”联系，售后部门承诺返厂维修，但王先生等了一个月后对方仍称没有修好。期间，王峰去过商场3次、打过4次“厂方”电话。因不满售后服务，王峰投诉到李沧区峰山路工商所。经协调，王峰从商场拿到了一部新手机。

    案例②    半年用坏两部手机

    2008年11月24日，市民刘志勇在某家电商场花了400元购买了一部山寨手机，半年后免提坏了，刘先生花了30元维修了喇叭。一星期后，这部山寨机出现黑屏现象。刘先生发现手机的售后部门人去楼空，只得自己找到开手机店的人维修，花了120元。一个月后，这部山寨机又出现了无法正常接听电话的故障，刘先生再次维修花了50元。忍无可忍的刘先生投诉到李沧工商分局，经调解，商场联系厂家，为刘先生更换了一部新手机。

    案例③    莫名其妙扣掉百元话费

    2009年1月13日，市民张先生购买了一部山寨手机，并充值话费100元。当天张先生发现手机上有一款斗地主游戏，玩了一上午，张先生突然收到手机短信：您的手机已经欠费停机，请充值。莫名其妙的张先生立即拨打了通信运营商的电话，发现游戏竟是一家SP公司提供的，而他在不知情的情况下，花掉了百元话费。张先生立即投诉到通信运营商，但对方一直没有退费。

    廉价生产线导致问题多

    山寨手机引发了诸多投诉，峰山路工商所所长韩志旭为此曾和同事到深圳调研，他认为这与山寨手机的廉价生产过程密不可分。

    订量4000部品牌随便贴

    “只要订量在4000部以上，就可以按照自己的喜好来生产任意一款手机。手机的品牌，想用什么就用什么，甚至可以自己设计商标。”韩志旭说，当时他以采购商的身份到深圳最繁华的华强北路电子产品市场调研，这里是山寨手机生意最红火的市场，有10多个专营手机及其配件的市场。

    山寨手机产出周期短

    韩志旭调研发现，生产手机的小企业不用办理入网许可证，直接照搬其他公司的手机方案，再到市场采购手机所需的材料，然后租用别人的厂房设备或者进行手工组装，正规企业要半年才能出一款新手机，他们不到两个月就可以上市了。

    一款山寨机成本400元

    当地的一名生产商告诉韩志旭，山寨手机主要由三大部件组成，成本会随显示屏、摄像头像素的不同而发生变化，像国内一款普通的3.0寸屏手机，生产成本在400元左右，它的生产成本是这样构成的：模具费是20元，具有MP3、MP4、百万像素拍照等基本功能的电路板制造成本约200元，充电器、摄像头、键盘、光盘等包装配件在内的制作成本约110元，每个加工成本大概在17到20元之间，手机外配，一套平均包装成本是50元左右。

    山寨机没有固定售后服务

    “手机的生产环境和各种配件都经不起考验，而到了销售环节更是错综复杂。”韩志旭告诉记者，目前山寨手机大都是由几家手机销售商联合采购同一款山寨机型，通常数量在4000部到一万部，这种手机没有固定的厂商，也没有固定的售后服务。

    半数市民

    “偏爱”山寨机

    昨日上午，记者对20名市民使用手机的情况展开了调查，其中10人使用了山寨机，8人使用了国外品牌手机，2人使用小灵通。未使用山寨机的10人中，有4人表示如果再次购买手机会把山寨手机作为首选，但10名使用山寨机的市民中有6人表示以后将不再考虑使用山寨机。

    “山寨手机便宜，功能也多，以前丢部手机会心疼好长时间，现在即使丢了也不疼。”一名市民告诉记者。“我用的山寨机经常出现问题，用起来老是耽误事，以后买手机可能我会选品牌机。”另一名正在使用山寨机的市民则这样说。(韩志旭 原野 陈勇)