交易品缺货顾客被劝撤单 京东违约只赔积分

王先生的京东订单显示已汇款成功

    环球网青岛频道11月23日消息 “双十一”期间，青岛王先生在京东商城骆驼女鞋专卖店网购了一款休闲女鞋。11月15日，京东商城的客服人员告知王先生，女鞋在发货前检查出有瑕疵已经安排返厂，商家也无法确定到货时间，建议王先生取消订单。“这种行为是否属于单方毁约?京东商城也太不靠谱了。”王先生对此非常不满。山东万桥律师事务所范志强律师表示，顾客下单相当于双方之间签署了买卖合同，商家事后告知顾客无法发货的行为属于违约。

    爆料：网购皮鞋没存货 京东商城劝用户撤单

    11月11日，市民王先生在京东商城骆驼女鞋专卖店购得一款“毕加索套脚平跟鞋”女鞋。四天后，京东商城的客服人员电话通知王先生，女鞋在发货前检查出产品有瑕疵，已经安排返厂;由于厂家方面不确定新货的到货时间，京东商城的客服人员建议王先生取消订单并申请退款。

    王先生认为，商家在下订单四天后才通知其无法发货，并求其取消订单的行为“属于单方毁约”。“即使让我等待到货，也至少应该告诉我一个具体的到货期限。京东和专卖店都表示无法答复。”从15日到22日，王先生向京东商城和骆驼女鞋专卖店投诉三次未果，双方一直未对订单的处理方式及赔偿条件达成一致。王先生表示，自己目前并不打算撤单。

    商家：网上购物有风险 最多给予积分补偿

    环球网青岛频道记者就此事拨打了骆驼女鞋专卖店的售后服务电话。工作人员叶女士表示，针对王先生所反映的情况，专卖店方面可以联系京东商城给予其最多十个积分的补偿。“骆驼女鞋专卖店并没有因无法发货而补偿客户的相关规定，在网上购物也是有一定风险的，对于这种情况还请客户谅解。”对于其他补偿条件，工作人员叶女士连称“非常抱歉”。

    经京东商城35244号客服专员核实，王先生所购买的商品目前无货，客服人员建议客户取消订单。根据王先生的订单信息、订单取消原因等情况综合考量，客服人员表示，京东商城方面可给予其100个积分的补偿。

    律师：下单相当双方签署了买卖合同 商家行为违约

    记者对此咨询了山东万桥律师事务所范志强律师。范律师解释道，顾客下单就相当于双方之间签署了买卖合同，商家事后称无法发货的行为属于违约。“网购与传统买卖方式虽有销售平台方面的不同，但其在买卖原则上是一样的。”范律师建议，王先生可以向京东商城的管理人员进行投诉。此外，对商品进行评论、打分等都是买家的权利。(记者 郑贻丹)