泰国海尔：三位一体的“本土化企业”

    “走出去”参与国际竞争与合作，正在成为我国对外开放的新常态。在青岛，全市走出去的企业分布在全球数十个国家和地区，对外实际投资、工程营业额和外派劳务三项指标均颇为亮眼。“走出去”的青岛企业发展的怎么样？有什么经验可供后来者借鉴？日前，记者跟随采访团先后赴泰国、柬埔寨和越南，实地了解了这些走出国门的青岛企业，今起陆续推出《走出国门的青岛企业》系列报道，敬请关注。

    走进位于泰国巴真武里府海尔泰国电器股份有限公司，记者时时刻刻被这里的“合”与“不合”所吸引。

    整齐的厂房、专注的工人、规范的管理，处处体现着海尔作为世界级家电企业的标准性，也就是“合”；而走进产品陈列室，见到国内极少出现的色彩斑斓的单开门冰箱和款式多样的双缸洗衣机，感受到的又是浓郁的东南亚特色，则是“不合”。

    “比起分公司的概念，我们更愿意认为泰国海尔是一家泰国本土企业，是设计生产销售三位一体的本土化企业。”海尔泰国电器股份有限公司总裁杨笑林用这样的话介绍起了自己的企业。

    作为海尔集团在东南亚重要的生产基地，海尔泰国电器股份有限公司于 2007年在收购了三洋环球电器有限公司冰箱厂的基础上组建，并迅速实现本土化的研发和制造。目前，企业通过300多家的销售网点为用户提供冰箱、洗衣机、空调、冷柜、LED TV、热水器、微波炉等“当地化”的产品。

    三位一体的本土化给海尔带来了巨大的回报。由于研发、制造、销售都在本地，使企业可以第一时间把握市场脉动，研发适销对路的产品，快速进入市场。

    “刚刚收购冰箱厂的时候，我们发现三洋的产品线非常单一，三五种产品一卖就是五六年，根本不能满足市场的需求。”海尔泰国电器股份有限公司副总裁王小焱告诉记者，海尔接手后从丰富产品线入手，冲着泰国乃至东南亚个性化需求而去，开发富有针对性的产品。以电冰箱为例，国内消费者不甚注意的面板颜色在泰国消费者心中却有着重要的分量。为此，海尔生产出面板色彩斑斓的冰箱：白色、银色、红色、蓝色、绿色……快速地进入泰国消费者眼帘。洗衣机则着重满足实用性需求。通过市场调研和用户需求分析，海尔推出的芳香洗衣机（泰国人喜欢衣服带有香气，洗衣机内设芳香洗涤装置）和双缸洗衣机 （泰国郊区水压不稳，双缸洗衣机更具实用性）大获成功。

    销售工作也在三位一体的本土化企业的定位中得到快速的发展。

    “因为身后有本地生产企业，有针对本地市场设计生产的产品，这让经销商卖东西时更有底气，他们也更愿意跟着企业往前走。”杨笑林表示，在企业和经销商的共同努力下，海尔品牌在泰国快速发展，从8年前的边缘 “小角色”成长为主流品牌，电冰箱和冷柜更是占据了泰国 10%以上的市场份额。

    成果是喜人的，过程却是曲折的。为了实现三位一体本土化，尤其是在生产环节实现标准化，泰国海尔进行了艰苦的探索。

    “泰国海尔工厂有着几十年的历史，尤其是作为日本三洋的电冰箱厂时间将近四十年，工人和管理层已经习惯了日式的管理，让他们重新适应海尔的管理生产方式是一个很大的挑战。”

    作为泰国海尔的老员工，王小焱对其中的过程记忆犹新。

    其实，对于一线工人而言，日式管理是留下了非常好的基础。工人们业务熟练，认真负责，质量意识强，在一个岗位上工作三十余年的也不少见。正因为如此，在不少中东和欧洲国家，泰国制造可谓是品质的保证。改变的主要挑战来自管理层。与国内企业普遍实行的管理层绩效考核不同，在三洋时代的日式管理下，泰国工厂的经理也和工人一样计薪，完全不受企业经营状况影响，这使管理层对改变企业生产中出现的问题缺乏动力，某个生产环节甚至出现过40%的物耗。要改变工厂的低效，必须在管理层推行考核，却是困难重重。为此，企业一方面加强交流，一方面优化实施方案，最终用三年的时间，在高级经理、经理和生产线主管三级管理层实现了考核制。此后，更多更完善管理标准也陆续实施，大大提升了工厂的管理水平。

    高水平的管理加上优秀的工人，让泰国海尔焕发出了生机和活力，生产出的产品不仅获得本地消费者认可，还大量出口。今年，泰国海尔还成立了海尔集团海外第一个 “空调培训中心”，为东盟区域提供人才培训。