一日三达 精准配送 送装同步
继今年三月提出打造行业的低价标杆企业，大获市场青睐后，5月22日，国美在上海青浦物流基地再次提出，要提高行业服务门槛，以“一日三达、精准配送、送装同步”的服务承诺，打造行业服务标杆，推动行业服务水平的进一步提升。
国美总裁王俊洲表示，信息技术的飞速发展，推动了以大数据分析为基础解读消费者需求的客户服务的全面发展。服务作为零售业的重要一环，对消费者的用户体验有着不可忽视的作用。国美在家电零售服务方面有着28年的丰富经验，此次升级服务标准，打造服务标杆，就是为了充分满足消费者日益增长的服务需求，同时也促进了售前、售中、售后各个环节信息共享、协同运作，以及社会资源的高效配置，最大限度地发挥国美供应链的强大优势，在服务竞争中赢得主动和实现跨越式发展。
从左至右分别为国美高级副总裁何阳青、国美电器总裁王俊洲、国美首席财务官方巍
这也是正是国美与其他传统零售企业不同之处。在互联网时代的转型，国美更偏向于回归零售行业本质、战略始终与消费者站在一起。企业发展目标不仅旨在打造出一条高效、低成本的供应链系统以保证价格透明化及最低化，更重要的是满足消费者日益增长的多层面的消费需求。
2013财年，国美在充分洞悉行业变革趋势的背景下，及时调整了企业战略，转型升级为以供应链为核心的“O2M全渠道零售商”，取得了备受行业瞩目的业绩。5月19日，国美2014年第一季度业绩显示，国美上市公司部分实现全渠道销售收入133.51亿元人民币，同比上升8.2%。与此同时，在低成本高效率供应链的驱动下总费用率同比下降约0.7个百分点，至16.4%。国美首季度归属母公司净利润同比大幅提升252.6%，至2.68亿元；其中净利润率达到2.0%，同比提高1.4个百分点。此外，在保持盈利能力持续提升的同时，同店销售收入增长达到8.1%。
盈利能力的稳步攀升和费用率的持续下降，充分说明了国美低成本高效率供应链的绝对竞争力。再次证明了国美专注家电零售业务，深挖零售本质，以满足消费需求的战略获得了市场印证。
国美持续盈利 零售业核心指标领跑行业
通过国美与行业在关键性指标的对比可以看出，零售业几大关键性指标：销售收入、同店增长、毛利率、净利率、费用管控等，国美均领先于行业平均水平，并出现持续增长的势头。尤其在市场高度竞争的环境下，持续取得销售收入与毛利率的双增长实属难得。按照零售行业的市场规律，往往价格越低，出货量越大，随之而来的是价格竞争带来的毛利率被拉低。而与行业不同的是，国美这两项数据均同时出现了持续的双增长。
2014年一季度，国美销售增长率8.2%，而行业则出现了-15.6%的负增长，同时，第一季度国美毛利率高达18.2%，高于行业的15.8%。而且从2013年一季度到2014年一季度，国美连续五个季度的毛利率持续高于行业水平，其中四个季度毛利率都达到了18%以上。
王俊洲表示，销售收入、毛利率两项数据持续出现双增长，说明通过商品的丰富度、门店改造、服务升级等措施，增加了门店消费者的成交率。通过商品结构的调整，增加了商品价格、品牌、型号方面的竞争力。公告显示，国美2014年第一季度差异化商品占到了31%，这一指标也大大提升了商品的竞争力。
国美电器总裁王俊洲
2014年一季度国美的同店增长保持在8.1%，而行业下降-13.4%。门店优化能力也是同店增长的一个重要原因，在网络优化方面，国美2014年一季度开店34家，闭店34家，开店销售增量与闭店销售损失保持平衡，国美网络优化能力进一步增强。而同行开店12家，闭店32家，开店增量不能弥补闭店损失，导致同店增长率处于较低的水平。而在坪效和人效两大指标方面，国美每平米季度销售3511元，高于行业的3072元。年度每100元人工产出3304元，也高于行业的2262元。
国美首席财务官方巍
关键性指标持续提升的背后，则得益于国美极具价值的供应链平台。也正是基于供应链平台的强大，国美在年初果断进行创新升级，打造了业内首个开放式供应链平台，在满足自身线下渠道、线上渠道、移动终端需求的同时，同时满足其他社会化渠道的需求，力图打造出一个合作共赢的开放式供应链生态圈。
目前，国美已进入物美超市73家门店、广州摩登百货4家门店、武汉国贸4家门店，进入广西并实现与百色地区的地方电器连锁合作，与华南最大的超市连锁新一佳达成初步战略合作意向。随着开放式供应链的不断运转成熟，未来将取得更多的渠道合作，实现家电零售的大渠道共赢态势。
从消费需求出发 国美打造零售业服务标杆
近些年我国家电零售业保持了持续快速发展的良好势头，行业规模、服务能力都显著提升。作为始终以满足消费者日益增长的体验购物需求，始终将用户体验置于企业发展的最高位置的国美，国美通过对消费者购物需求的分析，进一步升级服务体系，承诺实施“一日三达、精准配送、送装同步“，以核心供应链价值平台发力，提升整个行业的服务门槛，树立行业标准，让消费者享受到更人性化的国美式专属服务。
具体而言，“一日三达”服务包含上午、下午和晚间三个时间段，将选择权交予消费者。国美将根据顾客购物成交时间，与划定的截单时间比较，将全天送货时段，划分为三个送货波次。同时有别于传统的送达服务，在一日三达的基础上，根据顾客的自主意愿，进一步选择精准时间段，由消费者选择送达时间，实现精准配送。和过往配送的方式相比，传统配送方式由企业根据自己的实力安排送货时间表，而国美的变革是由消费者来选择送货时间，减少用户的等待。让消费者体验到不仅快速，而且更加精准的送达体验，并实现送装同步。
国美服务标杆的提出，是在改善消费者体验的前提下，以及对大数据的广泛应用，从过去简单的配送、安装，逐步演化成为个性化订单，从顾客的需求出发而向上推移。28年来所积累了线下资源优势，满足了服务升级的前提。首先，国美拥有428个物流仓储和全国配送网络，消费者在国美下单后，订单将从消费者附近的国美门店配送；其次，完善的SAP信息技术支持下的客户服务体系；再次，全面的大数据服务实力评估体系；最后，1588家门店网络配送点，实现线上线下物流网络无缝对接，以发挥国美渠道终端优势，缩减运输距离，极大提升配送效率，并进一步提升用户体验。
国美总裁王俊洲表示，聚焦零售本质的核心是客户需求，国美提出要打造行业服务标杆正是从满足消费者需求出发，消费者有权利决定家电到家及安装的时间。并表示国美将于2014年年底在全国200个城市实现“一日三达，精准送货，送装同步”的行业内最高服务标准，并逐步扩展到400个城市以上，最终建造一个覆盖全国范围的个性化服务体系，全面提升用户体验，以更具人性化、灵活多变的服务，满足消费者的切实需求。
随着业态的不断发展和高竞争环境，零售业已经由原来的单纯价格竞争，演变成为了以供应链为核心的综合实力的竞争，对于企业服务也提出了更高的要求。而在互联网思维的用户至上的原则下，零售业也在从各个角度转变为以客户需求为导向的新型零售模式。国美希望通过不断提高自身的服务能力，树立行业服务标准。以差异化、个性化的服务体验在消费市场中赢得更多消费者。