距开园一个月，青岛世园会已是“箭在弦上”。

    3月20日，市委、市政府召开全市大会，吹响“当好东道主 办好世园会”的号角，陆续到岗的“世园人”严阵以待，各项筹备工作已进入冲刺读秒的最后时刻。

    在21日举行的青岛世园会园区运营指挥部业务培训班上，2014青岛世园执委会秘书长李奉利给出这样的“倒推时间表”：4月25日，青岛世园会正式开园；4月1日至14日，组织试运营……

    上下谋定“一盘棋”

    据了解，从春节开始，为全面做好世园会运营管理和服务保障，青岛世园执委会组织架构逐步向园区运营指挥部转变，形成了“条块结合、以条为主”的机制。目前，世园会工程建设已收尾，运营组织架构编制完成，运营管理人员和各类服务人员全部到位，世园执委会、世园局、园区运营指挥部为“中枢”，下设成立16个职能部门，青岛世园阵容蓄势待发。

    筹办世园会时间紧、周期长、任务重、事项多、标准高，部门关联性强，仅靠某个人的力量是无法完成的。为此，在培训班上，“十个讲”——讲学习、讲融合、讲团结、讲大局、讲奉献、讲责任、讲创新、讲纪律、讲服务、讲效率，成为青岛世园会园区运营指挥部开启长达半年持久战的“精神总纲”。

    “举办世园会是市委、市政府的战略决策，对进一步促进经济社会发展、展示城市形象魅力、提升城市功能品质、深化改革开放都具有重要意义，这是全市的大局。围绕这个大局，需要集各方之智、举全市之力，才能共同办好世园会。”青岛世园执委会相关负责人介绍说，为了这一目标，青岛世园会上下谋定“一盘棋”，来自不同单位、不同岗位的“世园人”同聚心力，这一“世园号”就能高速运转起来。

    园区运营指挥“迎考”

    4月1日至14日组织开展的试运营将是开园前的一次大练兵，全体“世园人”正在为“迎考”积极备战——3月21日开始的集中培训课程将结合482项运营任务，演练不同部门、不同人员之间的协同作战能力。

    “这是青岛世园会园区运营指挥部成立以来第一次大规模培训，标志着运营期工作职能架构顺利转轨，所有工作正式转入运营阶段。”2014青岛世园执委会副秘书长杜本好介绍，此次培训课程设置了游客服务、安全保卫、应急知识、礼仪接待、媒体应答等9个方面的运营知识培训，专门邀请世园会运营方面的相关专家进行授课。而整个试运行阶段将通过调试、培训演练、模拟体验、压力测试、完善整改等5个阶段，逐步构建起高效运营服务机制。

    根据青岛世园会园区指挥部试运营方案，4月1日至14日将组织试运营，期间将采取分阶段、分重点、按强度逐渐递增的方式，安排特定日期，统一组织特定人群进入园区，进行压力测试，根据园区压力测试情况，不断调整运行方案，弥补短腿环节，提高服务能力和水平。

    “做深、做细、做实”

    青岛世园会运营为期半年，开园时间从上午9时到下午6时，同时将开放三个月的夜场。这么长的运营周期考验着每一位“世园人”的服务能力和水平。

    “每一位‘世园人’都是世园会的一扇窗口，每一位‘世园人’都是服务员、宣传员和形象代言人，每个人的言行举止都代表着青岛形象，甚至代表着国家形象，‘世园人’每时每刻都将以一流的服务、一流的环境，将世园会的美好形象传递给每一位游客，让每位游客进园后都能通过周到服务获得舒心、贴心的游览体验。”李奉利说，服务水平更多体现在细节上，服务细节更多体现在日常管理、园区设施、保洁秩序等各个方面。为此，每个部门将建立每日工作自查制度，指挥中心强化跟踪督办，坚持“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总要求，全面排查之力安全隐患，清除安全“死角”，确保把运营工作做深、做细、做实。