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随着互联网、移动互联网经济的快速发展，我国零售业处于转型升级的关键时期，多种新型零售业态不断涌现，随之而来的行业乱象也不断滋生。如先涨价后降价、低价产品无货等诸多“伪低价”问题频发，严重影响了消费者权益。3月5日，中国最大的家电连锁企业国美宣布将于3月7日—17日，举办“全民直击真低价”活动，以真正低价普惠消费者，净化市场，引领行业新风气。 活动期间，国美全品类一线主流产品将共同出击，降幅力度空前，确保线上线下最低价，重新定义家电低价标杆。为更好服务消费者，国美推出三大承诺，力保全面满足消费者的购物需求。第一，价保五一，差价全额返还；第二，不限量真低价，约定期内缺货赔偿300元；第三，欢迎消费者比价、同行跟价、社会监督。 此次活动中，国美将投入上千款超低价商品，其中，苹果iPhone 5S（16G）“土豪金”仅售4968元、合资空气净化器仅售1288元、海尔Ro膜净水器直降1000元、卡西欧自拍神器仅售5199元、合资32吋彩电跌破1300元、方太、老板高级烟灶套装仅售3280元、智能高清50吋彩电跌破3600元、苹果ipad mini(16G)跌破2000元、合资1.2P冷暖空调跌破1700元、三星I9118仅售1598元、合资40吋彩电跌破2000元、216升合资三门冰箱跌破2000元、佳能600D单反相机率先跌破3300元、联想4核15吋笔记本仅售2849元、6公斤波轮洗衣机跌破1100元、合资二门品冰箱跌破1400元、对开门一线品牌冰箱跌破3800元、21升微波炉跌破300元、合资热水器仅售699元、华硕10吋64G二合一变形本仅售3199元、美的1.5P冷暖空调跌破2500元…… 国美总裁王俊洲表示：“零售业的核心是满足不同渠道和不同客户群体的个性化消费需求，这其中包括丰富的商品需求和性价比最优的低价需求，而保障消费者权益更是零售企业义不容辞的责任。互联网时代，市场竞争更加充分，价格更加透明，消费者可以实现多渠道比价，而国美依托低价基因和强大供应链支撑，完全可以确保低价商品不限量，杜绝限量、秒杀的等行业乱象，普惠消费者。我们有信心为净化家电零售市场尽一份力，为广大消费者打造一个放心、省心、满意的3.15狂欢购物节。“ 拒绝噱头式营销国美直击行业低价 随着零售业竞争加剧，价格成为企业在各大促销大战中争夺消费者的“终极杀器”。“限量秒杀”、“0元购”等促销噱头比比皆是，但这背后却是屡被消费者诟病的低价陷阱。从“先涨价后降价”到“低价购买后无货供”，从“少量低价品秒杀赚眼球”到“虚构原价优惠造假“等价格乱象丛生，“伪低价”不仅严重侵犯消费者利益，更成为行业发展的毒瘤。 消费者小张向记者透露，去年本想趁着节日大促销购买一件音像产品，但通过其他顾客的评论发现，页面标注3.1折、现价为299元的商品去年售价仅为119元。翻看其他顾客评价可以看到，在此前的5个月时间内，这款商品出现过119元、219元、150元、299元、239元、184.4元等多种价格，其中以119元购买的顾客表示，当时商品全价为239元，打了五折。不难看出，目前标注折后售价299元的价格，其实是该商品的最高售价。 针对此类现象，国内最大家电零售商的国美本着对行业和消费者负责的态度，决定从自身做起，杜绝不透明的限量低价等现象，剔除恶性竞争带来的恶果。希望通过举办此次“全民直击真低价”活动，以具体行动来表明国美的低价诚意和实力，让消费者安心享受到最真实的低价。 会上，国美高级副总裁李俊涛表示，活动期间，国美保证同类商品价格不高于五一促销季价格，否则将全额赔偿消费者差价。其次，国美还将面向全网比价，线上线下同步推出一系列最低价商品，届时全品类的一线品牌都将参加活动，千款产品同步低价。同时，国美承诺将所有低价商品将不限量供应，如果出现由于消费者抢购引起的产品紧缺，国美承诺在与消费者约定时间内到货；如违反承诺，将赔偿消费者300元现金。 参与此次活动的低价商品中，既有最畅销的热门手机苹果iPhone 5S，也有近期受雾霾影响异常抢手的空气净化器、净水器产品，更有目前网络上最火的卡西欧自拍神器。另外，彩电、冰洗、空调、手机、数码、厨卫小家电等全品类畅销家电产品，均会无限量供货，满足每一位消费者的购买需求。 李俊涛表示，国美28年来受到消费者的认同，正是因为国美一直提供给消费者货真价实的性价比产品，国美有实力做到全规格段、全价格段的真正低价，实现全民普惠。而绝不是通过不诚信的假价格、营销噱头等方式来迷惑消费者。这次国美决心打破行业乱象，为消费者打造一个区别于传统营销季的真正低价购物节。 李俊涛还强调，国美将在门店开放wifi，希望广大消费者比价监督，并欢迎同行跟进。“国美举办这次活动，就是希望打造行业低价新标杆。我们希望带动大家都来参与，共同为实现行业真低价、净化行业乱象努力。” 依托强大供应链多渠道满足消费需求 事实上，真正的低价和行业良性竞争必须建立在“保护消费者利益、采购能力和促进产业链共赢、持续盈利能力和服务能力”等前提上。在互联网时代的来临和消费需求变化背景下，国美适时提出多渠道战略，线上线下双发力实现真正低价，通过不同渠道全面满足消费需求。 王俊洲表示，国美有实力，也有能力做到真正低价。每年超千亿的采购规模为其低价核心竞争力提供了有力支撑，保障了国美销售商品的普遍低价。 据悉，自2014年初，国美就积极准备，大力度筹备此次活动。通过采购一步到位价商品，全面体现国美在价格竞争上的优势。同时，为保证低价产品的丰富性，国美在中、低端型号基础上扩展中、高端型号，覆盖全系列产品段，形成全系统产品低价能力，提升终端店面商品的价格竞争。 实际上，真正的低价不应仅仅依靠暂时外部产业资本的注入，而应建立在打通供需链的基础上，这样才能具备长期稳定的低价运营能力。国美之所以敢承诺低价商品不断货，缺货产品三内补齐，是因为借助行业最领先的ERP信息化系统，国美实现与供应商实现资金流、商品流与信息流的有效对接，提高数据处理效率，在订单、库存、对账、结算等环节，增强新产品推出的快速反应，通过门店快速补货促进产品销售，把握市场机会加快销售周转，以提升周转效率、降低缺货率。 国美深知，聚焦零售本质的核心是客户需求，多渠道融合的经营模式最重要是把握并满足用户的差异化需求。去年开始，国美依托供需链整合为核心的线上线下融合发展模式，不断强化线下实体店的体验与交互功能，并重点对门店进行互联网和O2O改造，通过店内陈列、网络覆盖、装潢装饰等措施满足客户购物体验性的需求。 业内人士认为，与其他传统零售企业不同，国美在互联网时代的转型将更偏向于回归零售、聚焦主业，战略始终与消费者站在一起。国美发展目标不仅旨在打造出一条高效、低成本的供应链系统以保证价格透明化及最低化，更重要的是满足消费者日益增长的体验购物需求，始终将用户体验至于企业发展的最高位置。 |