刘强东年会讲话：京东国际化要提速

    我们靠什么去赢？

    在第二个十年的开始，我还是希望带领大家重温一下公司战略。每一个经理、员工，包括配送员，都必须清楚我们的战略方向是什么，我们靠什么去赢。我们第一个十年的战略从来没有变过，第二个十年依然不会变，就是“倒三角”战略。我们第一个十年取得的成绩靠什么？

    最核心的还是我们自己，是京东这个团队。我们之所以能够不断超越，团队永远是我们最为宝贵的财富，我们第一个十年最引以为傲的是我们打造了一个优秀团队。团队永远是京东公司发展的基石，我们第二个十年对团队的关注依然是首要的任务，特别是我最主要的工作。

京东的倒三角战略

    在团队的基础之上，就是我们的财务系统、物流系统和技术系统这三大核心系统。有的人说京东“快”，京东的“快”是我们的核心竞争力之一。但是如果脱离成本的话，那么这个“快”可能会成为我们的包袱，京东真正核心竞争力，是既能实现好的服务品质，又能实现低成本。

    所以这三个系统，我们考核的最核心的东西就是我们的成本和效率。我们每个系统的成本必须低于行业的平均水平，我们的运营效率必须成为行业内最高的运营效率。

    当然客户不关注这些，客户要的什么？客户要的永远是非常简单的三个要素：产品、价格和服务。消费者来京东，是因为京东没有假货、产品保真，是因为京东的价格便宜、服务优质，这些都是客户能够感知到的，而客户感知不到的是背后非常复杂的体系。

    不管我们有多么创新，我们依然不可以离开我们的这个体系，我们永远不能忘记我们是怎么赢、怎么存活的。我们的衣食父母是谁？永远是我们的客户，我们永远不能忘了用户体验，丧失了用户体验我们就必败无疑，没有这种品质保证、价格保证、服务保证，我们一定失败。

    所以，这个倒三角战略体系，依然是我们第二个十年发展的基石，我希望每一个京东人，大家的创新，管理的思考点、立足点，我们的方向，都不能与此相违背，不能和用户体验相违背，不能和成本、效率相违背。大家都要认识到我们最核心的是团队。