“双十一”四年谋变 顺丰电商战略突升级

350亿！12号零点，随着淘宝销售数字的公布，“双十一”疯狂购物节落下帷幕，飙升的数字创造了新纪录。而狂欢之后，上亿单的物流能否及时安全到达，成为快递行业最大考验，也成网友关注的焦点。

面对巨大的快递需求，电商物流行业早已严阵以待。天猫表示，将与菜鸟网络合作实现了大数据应用首次全面接入物流体系，而快递行业领军企业顺丰，早在“双十一”前夕，就推出了电商专属服务“电商特惠”。

物流和售后作为“双十一”最大软肋，也成为了电商们的内心隐痛。而随着电商市场不断壮大，快递行业细分趋势愈加明显。今年的“双十一”，以顺丰电商特惠为代表的快递服务开始更加符合电商特性需求，物流和售后或将迎来新的变革。据顺丰内部人员透露，仅11、12日两天顺丰在电商的货单量比去年增加了近5倍。

“顺丰电商的批量发件个性服务使我们发货效率提高2倍以上。”上海宝尊电子商务有限公司负责人表示，3年前便与顺丰合作，同时宝尊也是上海第一个与顺丰实现了系统对接的电商，“双十一”大战中，电商套餐服务中的“系统对接”让这位负责人喜笑颜开，“消费者下单信息直接转换成顺丰的运单信息，目前我们是部分区域使用了顺丰的仓储服务，消费者下单信息直接对接仓储系统平台，电商产品在仓内可直接进行发货操作了，这为我们节省不少时间和成本。”

这种极具电商特色的快递服务不仅受到宝尊网这类中小型电商的欢迎，也正成为主流电商的选择。据顺丰公关部透露，电商特惠推出不足半月，与顺丰签约的电商客户量以50%的速度增长，其中不乏裂帛、韩都衣舍、雅鹿等淘宝大品牌明星商家。

“顺丰电商特惠个性化服务得到消费者认可，为我们加分不少，其中后端定时配送，可以满足客户在合适的时间得到合适的服务。”雅鹿方面则表示，目前雅鹿和顺丰合作的流向线路已有原来的5条增加到15条，“双十一”之后，雅鹿将同顺丰进行全面的深度合作。

多位电商负责人表示，顺丰电商特惠这种“专属”特性，无疑解决了电商苦恼，传统的物流操作是靠人力解决，发件速度慢，且可能致错，“电商特惠”系统对接、仓储服务等降低了供应链成本，真正实现了电商快递服务的专业化。而且顺丰目前在全国主要城市建立了多个仓库，并且提供领先技术的库存、调拨管理，减轻了电商的渠道管理压力，并且依据电商与门店不同的拣货策略，快速完成出货。

而顺丰电商特惠的逆向物流，能争取在最短的时间内实现客户的退换需要和调拨需要，这意味电商的售后服务也将更加快速的解决，给消费者更完美的快递配送体验。

作为占据电商快递市场小份额的顺丰，一直是大品牌塑造自身服务口碑的利器，此次顺丰电商特惠的推出，意味着顺丰将全面在电商快递市场发力。在业界看来，在第三方物流行业还停留在降价厮杀的阶段，顺丰电商特惠的特色服务——系统对接、仓储管理和配送等全供应链打包服务——才是顺丰在电商配送市场搏杀的真正杀手锏。

不仅如此，电商特惠与其他顺丰服务如标准快递、特安等服务互为补充，对于安全和时效有要求的电商，可选择适合自己的快递服务。虽然市场激烈的价格竞争依然会持续，但差异化的服务将通过有效提升客户的消费体验，成长为快递企业更具杀伤力的竞争武器。个性化、差异化的需求将重新定义细分快递市场，顺丰“电商特惠”无疑起到了引导和加速的作用。

顺丰公关部表示，电商特惠并不是顺丰“双十一”临时举措，而是针对电商的长期服务。作为顺丰深耕电商市场的开始，电商特惠或将深度改写电商配送服务体验，促生物流和售后全新变革，形成新的电商快递物流生态。