苏宁11月8日引爆第一届O2O购物节

    全渠道协同 全品类钜惠 全方位体验

    从2013年开始，在苏宁的持续引领和探索下，线上线下融合的O2O模式渐成行业热点和未来趋势，颇受到外界关注。10月29日，苏宁在南京召开全国新闻通报会，对外宣布将在11月8日到11月11日为期四天四夜时间举办“第一届O2O购物节”。这正是按照苏宁云商集团董事长张近东今年8月提出的“一体两翼互联网路线图”，加速推进O2O模式的落地实践。O2O作为两翼中的一翼，通过本次购物节将与另一翼——开放平台全面结合，是苏宁互联网路线图的一次完整实践。

苏宁第一届O2O购物节媒体通报会

    苏宁云商集团总裁金明，苏宁云商集团总裁助理、苏宁易购执行副总裁李斌等高管出席了此次会议，通过视频直播向200多家全国性媒体和都市类媒体记者通报了苏宁第一届O2O购物节的具体内容：第一届O2O购物节将在商品、价格、活动、数据、体验、支付、入口、服务等方面实现线上线下完全协同的基础上，投入200亿特价货源，通过双线“超级0元购”、“千万台爆款机型”、“易付宝充100送100”、“门店自提返利”、“OVO双线视频大团购”、“拉帮结派送千万现金红包”、“10家商业银行刷卡送券”等活动为消费者打造一个覆盖全品类且全渠道共享的狂欢购物节，同时苏宁云台目前已入驻的6000商户也将携100万新增商品SKU全线参与此次购物节活动。此次O2O购物节，苏宁预期实现100亿的销售规模。

    顺势而为 第一届O2O购物节“热辣出炉”

    O2O通常的解释是Online to Offline，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，充分整合门店的体验、服务优势，以及互联网集客、便利和大数据的优势，形成贯穿线上线下完全打通、充分协同的消费和服务闭环。

    金明告诉记者，做O2O并不是一件简单的事情，必须满足两个条件：一个必须拥有两个“O”的渠道，也就是同时在线上和线下都拥有自身能够掌控的渠道，这是做O2O的最基本前提。另外一个是必须实现两个“O”的无缝协同和高度融合。为了完整推进O2O模式，苏宁已经进行了至少为期一年的充分准备，连续突破“四大壁垒”：第一季度，进行公司架构调整，打造线下线下协同的团队，突破“组织壁垒”。第二季度，实施线上线下同价，突破“价格壁垒”；第三季度，上线3.0版本开放平台 “苏宁云台”，突破“商品壁垒”；第四季度，实施门店互联网化，推出1.0版本的互联网门店，并持续优化统一的物流、售后、客服等服务体系，突破“体验壁垒”。

易购直销区

    “在这两个前提下，O2O才不至于成为无源之水，才拥有了进行商业创新线上线下协同的基础，而不是简单在线上发个券，到线下可以用就叫‘O2O’，那充其量只是推广方式的融合。”金明强调。

    打破这四大壁垒后，苏宁实现了在商品、价格、服务、体验、数据、支付、交互实现了全渠道的高度融合。同时苏宁正积极布局O2O多屏入口，除了互联网技术的门店端、PC端和移动端以外，苏宁还将苏宁无线、苏宁阅读、苏宁云盘、苏宁云同步等苏宁云应用深度植入到每年销售数上亿台的PC、平板电脑、智能手机和智能电视当中，同时在视频、游戏、音乐、电子书等内容载体中植入苏宁经营的商品和服务，10月28日苏宁与弘毅投资联合投资PPTV，成为PPTV第一大股东，就是布局内容入口的重要举措。

    在上述一系列铺垫下，苏宁率先建立了O2O模式的标准，并顺势推出了第一届O2O购物节，就是希望检验苏宁云商转型的成果，向消费者、平台商户和供应商展示苏宁O2O模式的市场价值。据了解，苏宁第一届O2O购物节具有五大特征：1、商品统一；2、价格统一；3、促销统一；4、支付统一；5、服务统一。

    全新玩法 引领O2O无界购物新模式

    作为以O2O为主题的购物节，苏宁在本地为期四天四夜的大促中引入了诸多O2O元素。苏宁第一届O2O购物节带给消费者最直观的就是O2O无界购物的消费模式，主要体现在五大方面：

    首先，苏宁将实现线上线下商品的任意购买。实体门店是O2O融合零售的核心一端。在店面布局进一步优化的基础上，苏宁将会以消费者的购物体验为导向，全面建设互联网化的门店，将展示体验、物流售后、休闲社交、灵活交易融为一体，如全店开通免费WiFi、实行全商品的电子价签、布设多媒体的电子货架等。苏宁将通过二维码关联出样、移动客户端普及、苏宁易购直销区、导购员POS机在线查询下单等手段，将苏宁易购真正搬到门店，让消费者一站式够齐3C、家电、百货、母婴、美妆、日用、图书、食品等商品。

    其次，苏宁将实现线上线下活动的全面同步。通过促销方式的调整和系统的开发，苏宁将实现促销活动的全面同步，活动力度保持一致，线上线下各类返券均可以通用，不受限制。

    第三，苏宁将首次开创OVO互动视频购物模式。本次O2O购物节，苏宁将在南京设立以PPTV客户端为主阵地的多屏互动团购直播区，通过互联网在全国34个大区上百家超级店、苏宁易购站内、苏宁易购客户端同步视频直播，邀请厂商嘉宾坐镇并进行互动，根据全国线上线下顾客的限时报名数量给予台阶式的让利额度。苏宁OVO（Online Video Offline）模式将完全跨越线上线下的鸿沟，充分整合全渠道优势，开创全新的全渠道互动营销方式。

    第四，苏宁将推出移动端的电子会员卡。之前苏宁线上线下的会员是割裂的，在会员数据标签和权益方面存在差异。近期苏宁通过推出电子会员卡实现了会员数据的共享，将线上线下会员卡的积分、返券等会员权益进行了融合，实现一卡多用，彻底实现了“一卡在手，同享线上线下会员礼遇”的功能，同时让会员融入同一个圈子进行交流互动。

    第五，苏宁将推出门店自提返利的活动。O2O购物节正值网络消费旺季，剧增的订单数量带来的是配送压力的几何级放大，很多传统电商的送货周期甚至要拖半个月以上。苏宁依托线下1600多家的门店资源，一直保有门店自提这一独有的配送方式。据了解，为了鼓励网购消费者使用该项服务，在O2O购物节期间还专门推出了自提返5元的现金通用券的奖励，这也是苏宁O2O带来的服务保障。

    双管齐下 苏宁抢占社交、支付高地

    据了解，O2O不仅体现在消费和服务环节，在宣传推广环节使用社交化媒体进行互联网方式的推广也是苏宁这一次O2O购物节的一大亮点。苏宁将通过辐射消费者的社交化圈层，实现与消费者点对点的沟通。

    据李斌透露，在O2O购物节正式开始之前，苏宁将在苏宁易购移动客户端中推出自主研发的社交工具——苏宁“云信”，它支持短信、语音、群组聊天、话题参与、微博分享等一系列功能，完全可以满足苏宁、商户和用户之间的实时沟通和互动，据了解，苏宁“云信”将很快进行社会化开放。除此之外，苏宁还将和易信展开战略合作，易信将向新注册用户赠送苏宁“云券”，并实时推送苏宁正在开展的优惠活动。

    本地化运营一直是苏宁的优势，在O2O购物节之前，苏宁就利用遍布全国的1600多家门店和全国200家具有高渗透性的区域性论坛社区结成了战略推广联盟，针对O2O购物节进行大规模的内容推广，设置了对口的社区推广员与区域用户进行即时的交流和沟通，实现对区域社交媒体的立体渗透。

    本次O2O购物节，苏宁还将社交与游戏深度结合，推出了“拉帮结派”的活动。消费者通过社交媒体，邀请好友参加帮派玩游戏，即可获得双线通用的红包。消费者可以被邀请，也可以自建帮派，只要人数达到三人即可获得苏宁送出的红包，仅此一项苏宁就计划投入2000万元现金。

    支付也是一种非常重要的O2O体验。据了解，消费者在苏宁易购选购商品后，既可以使用传统的货到付款（移动POS机支付、现金支付）、分期付款、易付宝支付、快捷支付、网上银行支付、银联在线支付，也可到苏宁门店对所选商品进行体验后在门店直接支付。消费者在门店选购商品时，也可以扫描商品价签上的二维码随时查询该商品的线上价格，并使用易付宝在线完成付款。苏宁已经将线上线下各种便捷的支付方式全面打通，实现了支付方式的协同。

    为了全面推广易付宝，苏宁在11月1日-11月10日期间投入3000万元，推出了易付宝单笔充值100可抢100元红包的活动，每天送出3万个红包。此外，在11月8日-11月11日O2O购物节期间，消费者使用易付宝全额支付，还有机会抽取土豪金iPhone 5S和海马M3。李斌告诉记者：“我们的目标是在O2O购物节期间，新增1000万以上的易付宝注册用户，抢占第三方支付市场份额，同时也为O2O购物节提供最便捷的支付保障。”

    血拼低价 四天四夜冲击百亿销售

    记者从苏宁了解到，为期四天的O2O购物节，无论是从投入的资源力度、参与的品牌和商户数量、服务保障的力度等将是年内规模最大的一次。

    在价格方面，苏宁线上线下准备了200亿货源，通过规模采购优势和成本集约优势确保市场价格绝对优势。李斌以苏宁自营为主的3C和大家电举例，苏宁此次联合三星、联想、索尼、松下、夏普、先锋、西门子、惠而浦、海尔、约克等众多国内外知名品牌推出了千款千万台的特价机，总金额超过了60亿元。

    据了解，苏宁将再次祭出“超级0元购”的大杀器，双线同步推出“买多少返多少全场通用券”。此外，从10月21日开始，一直到11月7日，苏宁在线上线下就开始同步发送10元、30元、50元不等的“云券”。同时，苏宁和光大银行、建设银行、招商银行等全国十多家商业银行达成战略合作，消费者只要通过上述合作银行的银联卡进行支付，即可获得苏宁送出的“云券”。

    在平台方面，苏宁云台上线后，平台商户入驻数量在O2O购物节前将达到6000家，新增SKU 100万。目前苏宁云台集聚了格兰仕、福库、惠普、新科、美孚、特步、JEEP、天王表等全国知名的品牌和麦包包、优雅100、西域美农、良品铺子等网络原生品牌。据了解，在O2O购物节期间，苏宁已经投入了上亿的广告资源为苏宁云台商户免费引流。特别是对于那些主动投放站外广告引流到苏宁易购的商户，苏宁易购更是以相同的广告资源进行回报，因此入驻商户参与活动热情高涨，基本全部参与了本次购物节促销，并且绝大多数商户都报名参加“超级0元购”。

    在服务方面，在本次O2O购物节期间，预计将带来四季度以来最高的增幅。为了保障O2O购物节期间的商品配送及时性，苏宁从十一大促之后，就针对本次O2O购物节进行了大量的服务队伍建设。据了解，苏宁在客服、快递等一线岗位进行了5倍以上的人力和运力储备，同时1600家门店也做好了相应的预案，随时应对购物节带来的订单高峰。记者了解到，在O2O购物节期间，苏宁自营商品将保证北京、上海、广州等12个中心仓城市当地仓库商品半日达；同时苏宁云台6000多家商户也已经承诺当天完成发货。“每一次的大促都成为服务能力最好的检验。通过本次双线联动的O2O购物节，将使得我们的服务能力向着更有利于双线消费者习惯的方向发展。”

    李斌强调，苏宁商品品质有保障，价格很优惠，服务也贴心，销售一定水到渠成。此次O2O购物节预期实现100亿的销售规模。“苏宁不盲目追求那种口号式的销售数字，只希望通过苏宁自身的服务诚意和努力，得到消费者的认可。”

    本次O2O购物节是苏宁推进互联网零售战略，引领行业探索O2O模式的一次全面系统的大练兵。苏宁一直以来都坚定地认为，电商和实体零售是互补的关系，而不是替代的关系，从消费者的体验出发，未来的零售一定是让消费者享受到融合线上线下、“鱼与熊掌兼得”的O2O模式，本次购物节将成为加速中国零售业O2O模式全面推进，引领消费潮流全面升级的标志性事件。