青岛电信副总李方春网谈实录 满意度

    青岛新闻网8月8日讯 今天下午，中国电信青岛分公司副总经理李方春做客民生在线直播室，围绕“上网处处快 电信我信赖”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数6584人次，网民在线有效发帖27个。李方春副总经理现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    中国电信青岛分公司副总经理李方春（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    网谈实录

    开场语

    李方春 尊敬的主持人、网友朋友们：大家好！非常高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友朋友们进行交流。首先，请允许我代表青岛电信全体员工，向青岛市纠风办和青岛新闻网给我们提供这样一个交流平台表示衷心感谢；同时，也向长期以来给予青岛电信无限关怀和大力支持的社会各界朋友及广大客户表示衷心的感谢和崇高的敬意！近年来，青岛电信始终坚持以创新和服务双领先推动规模与效益双提升，聚焦客户需求，以“上网处处快、电信我信赖”为目标，持续提升网络质量和服务质量，努力使信息化成果惠及广大客户和社会各行业，积极服务我市蓝色经济发展。

    在线问答

    留言板 沃家庭自由版是我们公司今年全新推出的一款家庭通信优惠套餐，您只要预存1119元就可一年内免费使用联通优质宽带和66元3G套餐，不超套餐无需再缴纳任何费用，而且宽带还可根据线路条件最高可免费提速至10M，这比单独办理10M宽带和66元3G套餐要节省近1000元，算起来非常划算，是切切实实的家庭省钱套餐，这款产品自推出以来深受广大岛城家庭认可和选择，您可至就近营业厅、沃店或者通过网上营业厅进行办理。

    我是你们电信八大湖的客户希望有这样的套餐。

    李方春 您好，首先感谢您对青岛电信的支持和关注。青岛电信目前有多款宽带超值套餐供您选择，其中有一款超值套餐：只要您预存1290元，即可免费享受两年12M的光速宽带，还可免费获赠二部3G智能手机，每月共享129元的3G套餐，且二部手机之间本地互拨300分钟全免费，非常优惠。您可以至就近电信营业厅或我们的社区厅咨询选购。

    留言板 电信的预存话费送手机，针对老用户的套餐是不是太少了？在网站内上查询，在营业厅咨询，大部分是针对新入网用户的机型，，老用户可选的机型真的不多。希望电信公司能多考虑一下老用户的利益，5年10年的品牌忠诚度，不要轻易被搞掉了啊。

    李方春 感谢您对青岛电信的支持和关注。青岛电信现在推出的预存话费送手机或买手机送话费合约计划，用户可以享受月承诺消费10倍的等额手机款优惠或话费赠送，新老用户均可办理，智能机品牌涵盖了苹果、三星、酷派、华为等众多品牌，机型种类已达到600多种，欢迎您到电信各营业网点选购。

    蒸汽机车 你好李总，我想请教个问题，我住在南丰路25号，清水湾花园，我们小区为什么没有电信的宽带，目前长城宽带不稳定，网通的太贵，想用电信的又没有，我们家手机都是电信的，只有宽带是别人家的，所以说能不能解决？多长时间能解决？

    李方春 您好，首先感谢您对青岛电信的支持和关注。您所居住的清水湾花园，我们电信一直在洽谈中，但因为线路接入需要贵小区物业的配合，我们还在跟贵小区物业沟通协调中，一旦谈妥马上施工接入，敬请期待。

    留言板 作为电信的老用户使用电信手机已经多年了，为什么以前是存双倍话费送手机，现在则成了存2.5倍话费，本身电信手机就要比移动联通的贵不少，是不是因为我们已经是老用户了所以无所谓了，我身边很多朋友也对此情况意见很大，我们大家的想法是一致的，只要国家全面推开带号转网，我们肯定会毫不迟疑的转到其他运营商那里；还有你们的固定宽带业务范围太小，很多地方根本就没有线路，希望你们好好跟人家联通学习

    李方春 感谢您对青岛电信的支持和关注。青岛电信现在推出的预存话费送手机或买手机送话费合约计划，用户可以享受月承诺消费10倍的等额手机款优惠或话费赠送，新老用户均可办理，智能机品牌涵盖了苹果、三星、酷派、华为等众多品牌，机型种类已达到600多种。对于您提出的宽带问题，青岛电信一直致力于小区光速宽带的建设，覆盖率大大提升，城区覆盖率达到50％，农村达到70％，我们正在进行“点亮光小区”行动，很快就会满足更多用户的宽带使用需求。同时，青岛电信针对宽带业务还推出了1290礼包，只需要预存1290元手机话费，即可获得2部智能手机、2年最高12M免费宽带，2部手机之间享受每月300分钟的互拨免费，欢迎您到电信各营业网点咨询、选购。

    lyrkzhang 电信的wifi热点太少，每个月送的wifi时长都用不到。希望大力增加。

    李方春 非常感谢网友lyrkzhang对我们青岛电信网络覆盖和网络质量的关心和支持。青岛3G Ev/Do网络从2010年春节开始率先实现了3G网络的全面覆盖，所有开通语音的基站全部开通了3G Ev/Do功能，实现了青岛地区从城区到乡镇的3G网络信号的全面覆盖。青岛电信的WIFI网络目前实现了部分热点区域的覆盖，针对网友提出的电信WIFI热点少的问题，下一步我们将根据公司统一部署有条不紊地加快建设，对您造成不便表示歉意，感谢您提出的宝贵意见，谢谢.

    betterwang 电信的企业虚拟网真是有问题。虚拟网内本地通话免费，出了青岛后网内通话直接是6毛钱一分钟，太狠了吧，拜托我的套餐是500分钟内国内通话免费。我出了青岛拨打虚拟网内的电话你最多给我算到套餐里面，超出那免费的500分钟再收我钱也不晚吧？

    李方春 感谢您对青岛电信的支持与关注。企业虚拟网是青岛电信针对集团客户推出的优惠。08年电信承接原联通经营的CDMA网络时，原有的企业虚拟网资费同步承接，您遇到的问题，可能使用的是原有企业虚拟网资费。目前，新的企业虚拟网资费已解决了该问题，客户达到电信企业虚拟网组网条件，可以申请组建新的企业虚拟网。

    留言板 福北小区年初开始安装铺设线路，到目前为止还没有全部调试运行，大部分楼座还是没有开通业务，楼道里面的机箱闲置半年了，真是漂亮的摆设！

    请问领导何年何月才能调试完毕使用啊？

    李方春 首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，因不知道您的具体地址和联系方式,无法进一步查明原因。如果方便的话，请您留下联系方式或拨打我公司热线86681000，留下您的详细地址，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。感谢您提出的宝贵意见，谢谢！

中国电信青岛分公司副总经理李方春（左一）与网民交流 （周琦 摄）    

    留言板 请问青岛开发区香江路95号何时能通电信宽带，有计划没有？

    李方春 首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，因不知道您的具体地址和联系方式,无法进一步查明原因。如果方便的话，请您留下联系方式或拨打我公司热线86681000，留下您的详细地址，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。感谢您提出的宝贵意见，谢谢！

    留言板 城阳区小北曲这边一直没有电信的线路，导致我的宽带只好办理停机了。请问什么时间你们能在小北曲也铺设线路？

    李方春 网友朋友，您好！非常感谢您对青岛电信的支持！目前此位置没有我公司资源，对于无法给您提供服务，表示非常的遗憾。建议您后期继续关注。

    留言板 请问李总市北区嘉善路24号已经有了电信的入户设备，请问什么时候能有信号入户。

    李方春 您好，首先感谢您对青岛电信的支持和关注。确实如您所说，贵小区入户设备已完工，目前我们正在做线路调试，大约二周内即可完成，敬请期待。

    留言板 我所在的单位是岛城一家有影响力的大企业，每年联通和移动都要来很多次，搞促销，搞活动，唯独电信重来没有来过。电信不需要营销吗？还是不屑于这种方式？ 公司的集团网，有移动网，有联通网，独独没有电信网，真是遗憾啊。

    李方春 感谢您对青岛电信的支持与关注。青岛电信针对企业客户推出了众多政企专项优惠，通过客户走访、现场促销、推介会等多种形式开展营销活动。具体您可以与青岛电信服务热线86681000联系，我们会有客户经理为您提供专属服务。

    留言板 我是胶南中海熙岸，电信网速太慢请问何时开通光纤。小区内只有电信网络，希望快点。谢谢。

    李方春 首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，因不知道您的具体地址和联系方式,无法进一步查明原因。如果方便的话，请您留下联系方式或拨打我公司热线86681000，留下您的详细地址，我们安排电信胶南分公司会尽快跟您取得联系进行检测，及时解决您的问题。感谢您提出的宝贵意见。

    帅惊中南海 我是福临万家AB区的住户，我们小区部分楼座安装了电信的光纤入户FTTH，而我们15号楼同样为福临万家小区住户，为什么只有网线入户FTTB？同一个小区，不同楼座，待遇不同是为什么？强烈要求15号楼改进为光纤入户FTTH,因为光纤不入户，能够选择的带宽业务不同。

    李方春 您好，首先感谢您对青岛电信的支持和关注。贵小区之所以接入方式不同，是因为在接入初期经行业相关部门审批时，您所在的楼座只适用于FTTB上网方式，因此会出现同一个小区带宽不同的现象，给您带来不便，敬请谅解。

    留言板 我住在李沧区重庆中路227号福顺家园小区，此小区去年交付入住，里面只有联通宽带，没有电信的宽带，请问电信何时能把宽带接入小区？我不想用联通的宽带，只想用电信宽带。

    李方春 网友朋友，您好！非常感谢您对青岛电信的支持！目前此位置暂时没有我公司资源，对于无法给您提供服务，表示非常的遗憾。我公司正在开展点亮光小区活动，很快将资源接入，敬请期待！

    留言板 城阳区小北曲这边一直没有电信的线路，导致我的宽带只好办理停机了。请问什么时间你们能在小北曲也铺设线路？

    李方春 网友朋友，您好！非常感谢您对青岛电信的支持！目前此位置暂时没有我公司资源，对于无法给您提供服务，表示非常的遗憾。我公司正在开展点亮光小区活动，很快将资源接入，敬请期待!

    留言板 城阳区小北曲这边一直没有电信的线路，导致我的宽带只好办理停机了。请问什么时间你们能在小北曲也铺设线路？

    李方春 网友朋友，您好！非常感谢您对青岛电信的支持！目前此位置暂时没有我公司资源，对于无法给您提供服务，表示非常的遗憾。我公司正在开展点亮光小区活动，很快将资源接入，敬请期待!

    留言板 在189网站上， 别的城市的宽带套餐都很明确， 也很便宜。 为什么只有青岛的很含糊，只列了个一年的资费。打1000O号，工作人员讲的估计他们自己都不明白，比如要先买个光猫，再比如必须办个手机号，选个手机套餐等等。电信宽带和电信手机有什么关系？ 况且我是电信手机10年的老用户了，想办个电信宽带还要换个新号码？ 还是建议电信把宽带资费套餐详细的列在189网站上，让大家明明白白消费，让老用户满意。

    另外，为什么电信宽带在青岛的价格那么高？同网比较，以济南为例，青岛的宽带资费要比济南高出很多。同城市比较，电信的宽带也比长城要高很多。有什么特殊原因吗？

    李方春 您好，首先感谢您对青岛电信的支持和关注。电信宽带和电信手机都是青岛电信的优势产品，目前更有多款二者融合在一起的超值套餐供您选择！象您这样的电信手机老用户，可根据您的手机套餐享受到宽带资费直降为20元甚至是0元的优惠，您可至就近电信营业网点进行咨询办理。

    留言板 保利百合花园小区东区只能按电信宽带不能安装网通宽带，这算不算垄断？！而且去杭州路营业厅问只能安装4M的，说是光纤到楼，不到户。在小区的电信代理那里就可以安装8M的，这是什么情况，你们营业厅还不如小区的代理？一个新小区竟然没有光纤到户，现在很多旧小区都有光纤到户了，请问领导，我们小区什么时候能光纤到户？谢谢。

    李方春 您好，首先感谢您对青岛电信的支持和关注。小区接入方式不同，带宽也将不同。对于ADSL接入区域，带宽只能到4M；而您所在的小区属于光纤到楼，带宽可以到8M。目前有多款宽带优惠套餐可供您选择，请您至就近电信营业网点进行咨询办理。

    留言板 电信的宽带，感觉很神秘。 青岛的宽带市场，到处充斥着各家公司的广告；但很少见电信的。 至少你们应该在已开通宽带的小区打打广告搞搞营销吧？ 建议你们多访问一下长城/广电/联通等公司的网站，跟人家好好学学。 再到到各个小区去转一转，看看人家的营销力度。

    李方春 感谢您对青岛的支持和关注。青岛电信正在实施的“点亮光小区”行动，城区覆盖率达到了50％、农村达到了70％。目前，我们正在加大已覆盖小区的社区营业厅建设，保证每个接入的小区都有为用户提供宣传、服务的网点。同时，也会加大对所有接入小区的宣传力度，确保宣传进小区，为更多客户提供优质的网络和服务。

    留言板 青岛开发区香江路95号公安局家属楼何时能通光纤宽带？有没有计划？大约什么时候能通？

    李方春 网友朋友，您好！非常感谢您对青岛电信的支持！目前此位置暂时没有我公司资源，对于无法给您提供服务，表示非常的遗憾。我公司正在开展点亮光小区活动，很快将资源接入，敬请期待!

    留言板 电信的宽带必须绑定手机套餐吗？有没有单独办理的宽带？

    比如4M一年多少钱? 2年多少钱？就像联通的不带号装宽带那样？

    李方春 您好，首先感谢您对青岛电信的支持与关注。电信的宽带不用必须绑定手机套餐，如果您想办理单宽，市区4M是770元/年，二年是1540元；您可以根据您的需求自行至就近营业网点进行咨询办理！

    留言板 李总，你好！请问市北区同德路福岭嘉苑这一片是否有电信宽带资源，好像小区里只有联通、铁通的资源，不知电信的何时能覆盖进来？

    李方春 今年电信公司将继续加大光网城市建设力度，您所在的区域已经列入建设计划，我公司将尽最大努力加快进度，再次感谢您的关注！

    留言板 近期电信推出的存话费送手机的活动，很给力，但是我咨询后发现一个问题：我是老的129元套餐，电信规定现在参加活动不允许再使用老套餐，必须使用新套餐，但新套餐我觉得不如老套餐实惠。我想问一下，老套餐用户为什么受到不公平待遇？能否公布一下相关的规定到底是电信公司内部规定还是国家的规定？

    李方春 感谢您对青岛电信的支持和关注！青岛电信推出的乐享３G套餐，全国通话一口价、套餐内赠送的上网流量可以让客户畅享手机互联网的方便和快捷。针对您所提出的问题，欢迎您拨打青岛电信服务热线８６６８１００００，我们会进一步核实一下您的套餐，为您解决。

    留言板 很多新建小区没有电信的宽带资源，希望增加投资建设，各个小区网络资源越来越多，同其他运营商竞争才有优势。

    李方春 网友朋友，您好！非常感谢您对青岛电信的支持！目前此位置暂时没有我公司资源，对于无法给您提供服务，表示非常的遗憾。我公司正在开展点亮光小区活动，很快将资源接入，敬请期待!

    zhouxianwen119 青岛经济技术开发区香江路95号公安局家属楼何时能通电信宽带呀？有计划没有？

    李方春 网友朋友，您好！非常感谢您对青岛电信的支持！目前此位置暂时没有我公司资源，对于无法给您提供服务，表示非常的遗憾。我公司正在开展点亮光小区活动，很快将资源接入，敬请期待!

    留言板 很多新建小区没有电信的宽带资源，希望增加投资建设，各个小区网络资源越来越多，同其他运营商竞争才有优势。

    李方春 网友朋友，您好！非常感谢您对青岛电信的支持！青岛电信正在实施的“点亮光小区”行动，城区覆盖率达到了50％、农村达到了70％，感谢您的关注！

    留言板 请问下李总到营业厅怎么购买连号手机号呢？

    李方春 您好，首先感谢您对青岛电信的关注和支持。根据您对号码的需求，您可以至就近电信营业厅进行咨询办理。

    结束语

    李方春 作为具有百年历史的中国电信，我们将始终秉承“用户至上，用心服务”的企业理念，通过不懈的努力，为广大客户提供“信号好、上网快、可信赖”的优质网络和“对用户负责、让用户满意”的贴心服务，不断满足广大客户日益提高的通信信息需求，为推进青岛信息化建设，服务蓝色经济发展，努力把青岛建设成为宜居幸福的现代化国际城市作出更大贡献。再次感谢广大网友朋友们的热情参与，谢谢大家给我们提出了许多宝贵的意见与建议。面对未来，青岛电信希望得到社会各界和广大网友朋友们一如既往的支持与爱护！最后，衷心祝愿“民生在线”节目越办越好，衷心祝愿各位网友朋友们事业兴旺发达，家庭幸福安康！谢谢大家。