浮山路街道三“关”“心”做好群众信访工作

    青岛新闻网7月30日讯 浮山路街道坚持“主动、超前、做实、做细”的信访工作理念，强化责任意识，严格落实信访工作制度，上半年共受理群众来信来电来访事项共计163件次，925人次，通过把好“三关”做好“三心”的细致工作，不断提高化解群众纠纷，维护群众合法权益。

    对群众来信着重把好“三关”：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，根据领导批示意见，尽快抓好贯彻落实。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重复信访;重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。对有些来信反映比较复杂敏感的问题，在答复时注重把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，立即不折不扣贯彻落实。对群众来访着重做好“三心”：一是热心接待。对上访人员做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工作。（青岛新闻网记者）