青岛电信产品频出问题 网友呼吁远离中国电信

    青岛新闻网7月22日讯  近日，有市民在本网新闻爆料上发帖《电信骗人！》、《要远离中国电信的任何产品》，质疑青岛电信产品质量和服务态度等问题。

    网友qdxuehai在帖子中描述如下：2012年1月，青岛电信向我推荐了一款华为牌手机，让我绑定每月消费129元，绑定期两年。我使用一个星期后，电信给我的这款华为牌手机就不能正常使用了，我找到电信辽宁路店，经工作人员鉴定为一款劣质手机，一星期后给我又换了一部同型号的手机，使用一个月后，又出现信号断续和不能正常接拨电话现象，我多次拨打10000号反映这个问题，但总是以百般理由敷衍，我也不愿再计较生气了，全当我瞎了眼认识了电信这个牌子，电信说我们签了两年合同就要履行合约，无奈，我只好按月缴费，直到上个星期，手机连一点信号也没有了，无奈又一次找到10000号，第二天两名电信工作人员前来测试信号，发现信号非常好，但是一放进我的手机，就一点信号都没有，连他们的工作人员都说手机质量确实很差！我通过10000号反映电信给我的这款手机确实质量很差，无法正常使用，青岛的电信工作人员却回复说，“该找谁找谁，我们电信不负责，不管什么情况，你必须履行完我们的合约”。我又找了青岛通讯管理局的工作人员，没想到张姓工作人员也一口咬定，你们去法院打官司吧！我们不是法院没权处理这种事！ 电信给消费者提供劣质手机，强迫消费者使用，连个说理的地方都没有！呜呼哀哉！ 在这里，我提醒广大消费者远离电信产品，电信产品质量、服务质量都很差，工作人员素质更差！

    市民董先生称：办理日期2013年6月1日，地点台东，郭口路营业厅，电信宽带融合业务 宽带8M 融合宽带包2年款1050元，同时办理天翼49元套餐送酷派5890 ，一月后我才发现我的宽带是4M的，坑爹啊！

    发帖后，记者联系了青岛电信公司，将上述问题转达。近日，青岛电信公司给予答复，原文如下：

    1、因此用户未提供相关号码信息，故我公司工作人员联系辽宁路营业厅负责人进行核查，未核实到此用户的投诉记录，并且联系青岛通信管理局的工作人员，因无法提供用户号码，也未核实到用户的投诉记录。针对手机终端质量类问题，我公司处理原则为：

    1、如用户手机未超出三包范围，且属手机质量问题的，严格按照三包规定为用户维修。2、如用户手机未超出三包范围，但属用户人为损坏的，可以为用户维修，但维修费用用户自行承担。3、如用户手机在购买15天内，出现质量问题的，可为用户更换新机。4、如用户手机在三包范围内，更换过两次配件，可为用户更换新机。

    2、接此用户投诉后，我公司工作人员立即进行核查，经落实用户办理的是1050元宽带捆绑手机融合业务，因宽带提速需考虑到用户处安装设备是否满足提速要求，经工作人员上门查看此处无法办理提速，因此问题给用户带来的不便向用户诚恳致歉，现已与用户协商处理，用户对我公司处理意见表示认可。

中国电信青岛分公司

（本网记者）