广州煤气公司退出液化气市场至少1万客户受影响

煤气罐瓶置换服务点的帐篷站满了前来咨询的市民。　　

　　原广州市煤气公司突然结束瓶装气业务，让许多街坊措手不及。广州燃气集团昨向记者证实，由于瓶装气业务严重萎缩并亏损，因此将结束所有瓶装气业务，专心做好主营的管道燃气业务，并表示，市民将此前的瓶装气用光后，可随时退定金和IC卡余额。不过，不少市民认为燃气集团“没有提前提醒，不尊重客户。”以致街坊又要退卡，又要换瓶，很是麻烦。

　　煤气公司退出瓶装气市场

　　家住天河员村的街坊杨先生昨日跟邻居闲聊时才知道，煤气公司要退出瓶装气市场，“以后再也不能加气了，(煤气公司)也不提前提醒下，弄得大家措手不及”。

　　记者了解到，原广州市煤气公司已经不存在了，2010年7月1日，广州燃气集团将原广州市煤气公司的瓶装气业务，全盘转给其全资子公司广州嘉信液化气有限公司，当时其承诺服务不变，虽然至今依然可以在嘉信的加气点看到煤气公司的旧招牌，但已是明日黄花，这个瓶装业务不办了。据了解，此前的送气模式是用户前往办理IC卡，并充值，卡里有足够的金额时，就可以电话预约送气，卡里不够钱时，就要先跑去加气点充值后才能再预定。

　　没提前通知引客户质疑

　　街坊杨先生长期使用煤气公司瓶装气，即使曾出现短斤少两的现象他也没有停止，因此没有了瓶装气业务，让他感到生活不便，还让他气愤的是，6月20日他去现场，工作人员还不肯透露停业的消息，“现在搞突然袭击，不尊重我们客户嘛！还有，我们开了卡的，可以发个短信提醒也不费事吧”。

　　昨日，记者赶到广州嘉信液化气有限公司东山供应站，加气站现场贴着的告示显示，广州嘉信液化气有限公司于6月30日正式停业，停止一切液化气业务，对于已经办理IC卡的客户，当客户用完煤气后，可携带煤气瓶和相关手续证明进行销户，IC卡的资金悉数退还。

　　至少1万客户受到影响

　　记者在东山供应站现场看到，广州市煤气公司的牌子已经摘了，但是一些物品上还可见该公司的印迹。只见供应站内搭起了一个黄色的简易凉棚，十几个市民在这里排队，办理销户手续。就在不远处，还有穿着“喜威”液化气公司工作服的员工，为新客户开户。

　　本来是广州老国企转过来的，所以深受老街坊信任。本次是第二次转手，到底有多少客户受到影响呢？对此，广州燃气集团有关负责人向信息时报记者表示，由于液化气市场是放开经营，用户可以在嘉信购买，也可以在别的有资质公司购买，因此用户数量会有波动。据统计，一年在嘉信购气十瓶以上的用户有一万户。

　　上月发布过停业通告

　　至于为何退出液化气市场，燃气公司负责人表示，“可以说原广州市煤气公司的气源是很有保证的，但业务却萎缩得很厉害，已经在亏损了，所以我们打算结束这块业务，专心做我们主营的管道天然气。”根据2012年的数据显示，广州市内瓶装液化气供气企业达15家之多，市场竞争激烈。2012年广州市液化气市场销售量约为100万吨左右，而嘉信仅销售2万吨，占比不足2%。

　　对于有街坊质疑为何遮遮掩掩，不提前通知？广州燃气集团表示，子公司在6月15日、20日、25日三天在广州三个报纸发布了相关的停业通告。“我们在瓶装气业务的建档确实没有管道气规范，原因是前者的客户流动性比较大，很多是租户，不像管道气是有固定的业主作为联系人”。

　　该负责人表示，除了振戎，街坊还可以自主选择广州市15家液化气经营企业，提供供气。其中，为了方便用户办理用气手续，嘉信液化气公司还联系了广州市振戎燃气连锁经营有限公司在各站点提供开户服务。

　　温馨提示

　　如何销户？

　　电话预约：83820000；客户自行到七大供气站办理退户手续。办理退户需备齐本人身份证明原件及复印件、IC卡、钢瓶押金发票或收据、印有广燃、广煤、嘉信标识、钢码的钢瓶。办理时间是从2013年7月1日起至2013年9月30日，每日上午8时至20时。如果赶不及在此前退订，9月30日后的办理程序将另行通知。

　　退户如资料不具备

　　如何处理？

　　若用户无法提供钢瓶收据或发票原件、IC卡原件的，用户可填写遗失声明书，我公司查实后可照常办理退户。若用户没有钢瓶，但有押金收据、或者发票IC卡、或者在嘉信公司收费系统有记录的，用户可以自行前往营业网点办理退户，由嘉信公司驻营业网点的人员予以确认及处理。用户向嘉信公司赔偿钢瓶款后再退卡中或账户中余额。

　　对于没有任何凭据的客户，只要钢瓶上印有广燃、广煤、嘉信标识、钢码的钢瓶，按以下价格回购： 2公斤瓶为10元；5公斤瓶为20元；15公斤为50元；50公斤为100元。

　　客服电话：020-83820000

　　记者 孙婷婷 见习记者 刘振华 郑启文 摄