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多乐士网上旗舰店疑售次品 刷完墙面成麻子脸

来源:人民网 2013-06-04 14:40:46

  频频曝出售假 消费者很受伤

  多乐士油漆在中国的广告语是“多彩开始”,最近的多乐士漆,确实越来越“多彩”起来。

  先是武汉专卖店被曝光售假漆,随后哈尔滨专卖店曝出真桶灌假漆事件,各地消费者频频投诉多乐士的失信欺诈行为。近日,来自江苏、青岛等地的多位网友先后曝出了自己购买多乐士油漆的不愉快经历。

  消费者屡受气 多乐士无责任感

  “堂堂的大品牌就是这样店大欺客啊,什么逻辑。”买了多乐士涂料的江苏徐先生气愤地说。

  徐先生气愤的原因是在多乐士专卖店买到了过期的油漆,但厂家称不影响使用拒绝更换,但刷出来的效果却让徐先生没想到是,气味就像坏了的酸奶那样难闻。

  今年初,家里打算装修的徐先生买了两大桶多乐士五合一漆和3桶底漆,本以为多乐士是知名品牌,质量过硬,可谁知墙漆打开桶以后发现桶周围锈迹斑斑,随后徐先生马上致电多乐士专卖店,对方回答正常不影响使用,既然回答如此肯定那就刷吧,刷出来后是没有想到的是气味极其难闻,根本就没有广告宣传的那样没有气味。

  徐先生致电多乐士的售后电话询问,对方说派人来家里看。

  “刚开始我还挺高兴,对方挺重视,可是当天下午,多乐士派来了一位酒气熏天的所谓厂方技术员,进到家里就拍着胸脯说这是正常的质量效果,随后我就建议以我们家的一面墙做实验,换一桶漆用同样的师傅同样的刷子再刷一遍,对比对比效果,但所谓的厂方代表死活不同意,只会说我们质量没有问题,最后说你们到质监局去鉴定,不合格再找他,何等气人。”徐先生对此非常失望。

  多乐士的“掉价”还不止买了的油漆锈迹斑斑,气味难闻。今年2月,来自武汉的张女士在装修师傅的带领下,去多乐士专卖店买了两大桶多乐士家丽安净味漆,使用后味道很大,产品很稀!后来根据编码拨打多乐士800电话验证产品真伪,对方说这个编码未登记,是假货。多乐士的这一回复直接让张女士崩溃,堂堂的正规专卖店竟然会卖假漆。

  王女士的遭遇的尴尬则是年前通过多乐士家易涂师傅上门接单装修,按师傅要求在专门多乐士旗下专门店订他说的数量的材料,但装修后还有一部分没用得上而且是包装完整的。王女士随后打电话给多乐士店家需要退回,对方答应退款,但到了5月,对方没有任何反应,这让王女士百思不得其解。

  多乐士网上旗舰店疑售次品

  据媒体报道,去年10月份,来自青岛的许先生从多乐士淘宝天猫旗舰店以3400多元订购了9桶乳胶漆,随后在使用中却发现,用这些多乐士乳胶漆刷完墙过后一周,“墙上出了很多小点,是黄颜色的,还有点发黑,看起来很恶心,就像是麻子脸。”

  许先生:“所有刷了乳胶漆的地方都有析出小点的情况,只是严重程度不同,最严重的地方是北阳台、厨房和一间卧室。”

  根据许先生提供的淘宝截图显示,他购买的商品是多乐士抗甲醛全效套装5L+5L+5L乳胶漆套装,数量是3组,单价1776元,因为当时有国庆活动,省去2064元后,商品总价是3264元。

  许先生给记者回忆了购漆时的一个细节,在付完钱款后,许先生很快接到一个电话,对方称自己不是多乐士旗舰店工作人员,是青岛本地授权经销商,对方告诉他告诉他送货由经销商来送,而不是上海的旗舰店。对方还称,5L的面漆没有了,只能送6L的面漆。许先生此时才知道发货并不是由上海的多乐士旗舰店发出,当时他有的不乐意,不过多乐士售后并未答应他的要求。

  “就像好好的人脸一下子成了麻子脸,你能忍受吗?”许先生说面对析出的小点,他实在难以忍受。出现情况后,许先生询问了搞装修的师傅,对方告诉他可能是乳胶漆有问题,此时许先生想起开封后乳胶漆有味道,怀疑自己买到的漆质量有问题。

  事后,许先生将情况反映给了多乐士旗舰店,对方让他联系多乐士客服。许先生提供的两份录音文件显示,多乐士客服询问许先生是否按照正规程序使用乳胶漆,许先生回复称涂刷是有经验的装修师傅搞的,后来客服又询问了许先生一些问题,称会通知售后到现场查看。许先生称,很快售后就上门查看情况,看过墙面后对方告诉他可能是腻子有问题。许先生说他几个朋友都是用的这种腻子,都没有出现像他这样的问题。

  记者以买漆的名义联系了多乐士天猫旗舰店。旗舰店客服询问记者地址后,称如果当地经销商有货,可以从经销商处发货,但是如果客户想要从上海发货,也可以。

  另据网友@苏醒国度投诉称,自己于3月初在天猫多乐士官方旗舰店订了多乐士油漆,两天后天猫上显示油漆已通过物流发货,等待多天后,货仍未到。随后,该网友经多次旺旺及电话询问,多乐士客服才承认没有库存,所以并没有发货。

  对此,该名网友发问多乐士:原本就没货的东西,多乐士为何还采用欺骗的手段告诉消费者有货,并在物流上显示已发货,这不是赤裸裸的欺骗是什么?

  网友:多乐士专卖店是笑话

  就多乐士专卖店频频曝出的售假漆行为,许多网友纷纷留言称,监管部门不仅要严惩售假者,同时多乐士也要本着对消费者负责任的态度,认真对待公众诉求。

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投诉电话:0532-68873277

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