A.O.Smith热水器被疑引发火灾 客户索赔400万

　　热水器已经被烧焦

　　5月23日的一场火灾，让杨先生一家四口有房难回，只能在宾馆暂住。初步判断，很可能是热水器起火造成。目前，杨先生给出了400万元的损失清单，要求热水器厂商给予赔偿。昨天下午，南京地区总公司公关部表示，他们将尽快派人处理此事。

　　火灾现场依然未动

　　海淀区采石北路8号院的一户四室两厅两卫，是杨先生的家，他和妻子、母亲和小姨子已在此居住10年。昨天中午，站在门外走道，仍能闻到屋里窜出的呛鼻烟味，拉开已彻底变形的防盗门，杨先生苦笑道，一场火灾，让他们有家难回，至今在宾馆暂住。

　　走进屋内，200平米的一层和地下室里，墙壁和室内所有摆设、衣物全部熏黑。通往地下室的楼梯扶栏上，堆放着一些还有标签的夏装。

　　起火点位于主卧的卫生间，门上还贴着“封闭火灾现场公告”；卫生间内，墙壁的瓷砖坠落一地，热水器已报废，一个内置的电路板外露，几根水管被烧化变形，不时有水从屋顶滴下。杨先生说，因为他家住一层，下水管被烧毁，火灾致楼上各户的卫生间无法正常使用。

　　疑热水器引发火灾

　　去年12月9日，杨先生购入一台全新的A.O.Smith电热水器，优惠价3200多元。他说，此款热水器的广告宣传称，为防安全隐患，若客户不用热水时仍插着电源，热水器会自动转至低能耗工作状态，所以他家的电热水器保持24小时通电状态。

　　“可是它还是起火了。”杨先生说，23日下午4点左右，母亲出门后，正在上班的他突然接到邻居电话，“他们说我家着了，还伴着爆炸声”。

　　当天下午4点40分左右，杨先生赶回家，大火已被消防员扑灭。客厅里的一只宠物泰迪没了呼吸。杨先生说，因消防员破门施救时，为查是否有被困者，曾打开所有橱门，屋里的收藏画、邮票、外文书籍和全新的衣、包等，全部被熏黑。

　　杨先生称，当天他询问火因时，曾有消防员说，卫生间的电源仅热水器一件，怀疑是电压负荷过大致起火。

　　厂家称将尽快解决

　　事发后，杨先生曾联系A.O.Smith电热水器官方。他说，北京地区的一位张姓负责人曾说，这是热水器的问题致火，并让他们列出报损清单，以交给南京总部，商量赔付方案。记者就此说法采访时，却未得到相应回复。

　　因家中名贵物品较多，房屋所有内饰需全部拆除重装，杨先生一家给出400多万的损失清单，“但25日交过去后，他们说报价太高，之后就再没主动联系解决问题”。

　　事发7天后，昨天中午，杨先生说，他接到了张姓负责人的电话，对方称近日南京总部会有同事抵京面谈。

　　昨天下午，就起火原因，记者致电海淀消防支队火查科。该科室工作人员称，热水器电压负荷过大的说法，可能是初步判断，具体火因仍在调查中。

　　A.O.Smith热水器南京地区总公司公关部王女士表示，他们已知晓此事，会尽快给予解决，但对其中细节未做更多说明。（记者 佘韵卿）