天猫店1元秒杀泰国签证 付款后却被告知无效

　　1元“秒杀”泰国签证 付款后却被告知订单无效

　　经协调 天猫卖家支付重办签证款

　　市民竺小姐近日反映道，4月下旬在天猫网上商城花2元“秒杀”了两份出国签证办理业务，但付款后与卖家联系时，对方却说活动尚未开始，不承认竺小姐的订单。虽卖家同意为竺小姐办理签证，但竺小姐已通过其他网店办理完了签证。经记者协调，卖家同意支付496元的“办证费”。

　　1元“秒杀”付款成功

　　但卖家说活动还未开始

　　4月21日，竺小姐在天猫上搜索关于“泰国签证”的宝贝，发现“浙江途易旅游集团”有“签证秒杀”活动，便立刻下单付费完成购买。不过当竺小姐支付成功后联系卖家时，却被告知活动还未开始，无法为竺小姐发货。但按照竺小姐的网购经验，“当前页面可拍即表示有效，当前无效的订单是无法下单及支付的。”

　　竺小姐说，4月22-23日，她通过淘宝云客服和天猫客服发起投诉，但每次联系到的客服均称没有其之前投诉的记录。竺小姐还曾联系消协求助，也被消协告知卖家已同意为其办理签证，但是当竺小姐联系卖家时，对方又否认此事。

　　其间，由于签证时间紧迫，竺小姐通过其他网店购买了签证，对秒杀款并不在意的她希望天猫能给一个说法。

　　经天猫沟通

　　卖家支付消费者签证款

　　5月14日，记者联系淘宝、天猫处理投诉事宜的夕小姐后被告知，对于竺小姐已经通过其他方式办理好签证的情况，是不能要求店铺给予赔偿。“店铺表示在后续进程中答应竺小姐办理签证，但竺小姐并未寄送相关材料才导致无法办理”，夕小姐说，“如果是卖家无理由拒办的话，我们会让商家承担所有赔偿。”

　　另一方面根据竺小姐的说法，她是4月28日在别处办理完签证之后，才收到卖家愿意办理签证的通知，故她未寄送材料。

　　5月15日夕小姐再次联系记者称：“我们已经与卖家进行沟通，卖家已将买家重新办理的签证款496元退还。”记者截稿前得知，竺小姐已收到了496元的款项。

　　“途易”不认为

　　496元属赔偿款

　　就在天猫介入处理期间，记者于5月15日联系了“浙江途易旅游集团”法人代表徐先生。他说：“我们在14日16时56分就已经将说定的496元通过支付宝打到了竺小姐的账户。我们在店铺系统上的操作问题给消费者带去了苦恼，出于情理才以此方式进行补偿，但这并不意味着我们存在赔偿责任，我们始终不认为这笔钱是赔偿金。”

　　徐先生告诉记者，卖家客服在竺小姐拍下签证的第一时间告知她此活动还未生效，是后者坚持要店铺办理签证才让事情一拖至今。此外他还告诉记者，在客服提供的聊天记录中，客服告知消费者活动还未开始时是4月21日19点56分，而消费者订单支付成功是在当天19点57分。对此竺小姐表示：“我是一边与客服对话一边付款的，这边最后一句话没看到，那里就已经完成支付了。”

　　》律师说法

　　双方都有需要改善之处

　　上海盛联律师事务所徐游律师说：“‘秒杀’属于促销，活动要求和期限肯定比较苛刻，消费者应该自觉去寻找相关活动提示，或者提早与客服进行联系。”

　　徐律师进一步称，此纠纷中双方均在第一时间发现了订单问题，应该做变通的处理，让损失减小，而不是一拖再拖，让伤害扩大化。“对于卖家而言，后台系统是可控制的，让页面处于可下单状态是卖家操作不当，这一点应该改进，才能更有效地阻止误会发生。”（实习生 王慧凝 记者 俞韡岭）