国美首批建立400家配件店中店 业内首推家电安全健康配件
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日前，全国家用电器标准化委员会年度会议召开，会议指出国家有关部门对标准尤其是强制性国家标准均要进行系统管理、从严审核，确保家电产品安全。家电作为百姓日常生活使用频率最高的产品，其安全性直接影响到居民生活质量与安全。从家电产品安全事件来看，由配件质量引发的安全事故不在少数，如何解决家电配件安全问题成为业界一大难题。 针对这一难题，国内最大的家电及消费电子零售企业国美在全国启动了“安全•健康”配件工程，将开设了400家配件店中店，方便消费者购买性价比最高的安全健康配件。国美也成为国内首个推出家电安全配件的零售企业。 安全健康问题令人忧 国美首推安全健康配件 记者调查发现，劣质家电配件产品对消费者身体健康带来严重威胁，甚至还会引发火灾、漏电等潜在安全隐患，难以找到安全可靠配件是主要原因。“热水器插头插上就自己退出来，我就接了个接线板，过了大概15分钟接线板就爆炸了，幸好身边没有易燃物质，不然后果不堪设想。”李女士对记者谈起身边配件事故时还胆战心惊。 令人揪心的是，像李女士这样的事故并非个案，许多消费者家中均存在相关配件安全隐患。此前，广州市安监局向媒体通报了2011年6月17日番禺区油船爆炸事故的结案情况，根据官方通报，因使用非防爆的插线板，产生电火花，引起南大油22号船油舱大量积聚的可燃气体爆炸，造成8人死亡、1人受伤、3人失踪。 国美相关负责人表示：“为了让消费者放心购买配件产品，国美将严格控制卖场中配件产品，根据配件产品已有的最高行业标准进行采购销售，即使新品类无行业标准，国美也将参照相关品类的最高行业标准进行经营，以确保消费者安全。” 当前消费类电子产品种类繁多，更新换代周期较之以前大大缩短，手机、鼠标、手机外壳、贴膜等许多配件因为缺乏行之有效的安全健康标准，很可能会由于重金属通过皮肤接触进入人体及大脑将产生不可预计的伤害。为维护消费者切身利益，减少重金属对消费者皮肤和身体的伤害，国美邀请全球领先的第三方检验、鉴定、测试和认证服务机构SGS通过标准技术参照欧盟RoHS标准对国美引进产品进行检测，尽全力确保消费者安全健康问题。 据悉，RoHS标准基于欧盟在2006年7月开始强制限制消费类电子品类中有害物质含量的指令，RoHS标准的应用能够有效控制铅、镉、汞、六价铬、多溴联苯、多溴苯联醚六项物质在产品中的含量，在保护消费者身体健康的同时，有效减少电子产品中的有害物质对生态环境的破坏，实现人类社会和谐可持续发展。 配件产品品类少、购买难 国美上半年全国开设400家配件店中店 家电配件的安全健康隐患问题一直未受到业内太多关注，而对于消费者而言，购买到合格、放心的配件产品并不容易。“为一根USB充电线跑了好几个小时，最后却没能买到，在连锁家电卖场，买个配件怎么就这么难？”朱先生道出了许多消费者的心声。许多消费者表示，路边店的配件价格虽然便宜，但质量没有保证，出于安全方面考虑，到大型家电卖场购买配件，却往往找不到合适的。 在被问及大型家电商场购买配件困难的原因时，国美配件部门相关负责人告诉记者，“很多大型连锁家电卖场，出于成本和需求方面的考虑，都不卖售后配件。”为了顺应消费者需求，为消费者购买安全健康配件提供便利，国美在2012年底成立了配件公司，专门针对配件产品进行管理，率先向消费者提供“安全•健康”配件。今年3月中旬开始，国美在全国门店陆续开设配件超市店中店，首批计划在上半年开设400家店中店，主要集中在旗舰店或新活馆店里，后期还将在全国铺设门店方便更多消费者，同时，根据消费者需求加大对优质配件产品的引进，切实把客户经营战略落到实处。 记者到国美采访时了解到，配件店中店的开设，给消费者带来诸多便利，记者采访时遇到了正在购买配件的王先生，王先生是一位摄影达人，一直在寻找一款合适UV镜，经介绍来到了国美门店，“国美店中店确实给我带来便利，入手UV镜的想法已经很久了，一直担心质量问题，在国美门店购买，价格实惠，也更放心些”，王先生告诉记者，门店的服务也很到位。 据悉，目前国美已经营彩电、空调、手机、音响、电脑等十几种品类的几千款配件产品，而其中90%以上产品都符合国美配件标准，国美将对这些符合安全健康标准的配件进行标示，同时通过免费发放相关配件使用安全手册等方式，指导并帮助消费者购买安全健康的配件产品。 作为国内最大的家电行业零售渠道，国美自始至终关切消费者利益。2012年底，国美提出“被信任是一种快乐”新品牌文化和三年发展新战略，将消费者需求为导向提升到战略层面，积极打造以消费者为核心的一站式购物平台。 业内专家认为，国美推行“安全•健康”配件，充分彰显了其作为家电零售行业领导者的产业责任，也是对整个产业价值观的重新定义，将切实为消费者提供新的增值体验。伴随着消费者对商品服务质量的重视，连锁家电卖场或将陆续引入家电配件方便消费者。 |
