团购货不对板投诉无门 达人总结团购秘笈

    团美食、团旅游、团写真、团美发……两年前还属新生事物的“团购”，如今已成为很多人消费时容易想到的选择。不过，团购是否能次次实惠、省心，还需要消费者们练就一双“慧眼”。

    据了解，2011年1月至今，深圳市消费者委员会共受理关于团购的投诉360宗，涉及美食、美发、旅游、拍照等多种团购产品。根据2011年《网络团购消费者权益保护状况调查报告》，超过六成的调查者在网络团购过程中遇到合法权益被侵害情况，网络团购夸大宣传、承诺的服务缩水、退货(款)难是消费者反映最强烈的三大问题。

    “团购达人”为你支招：

    在深圳某银行工作的女孩豆豆每周都要团购几百元的美食和生活用品，周末和朋友去体验团购的美食是她的乐趣之一。豆豆告诉记者，半年多来的团购生活总体满意，总结起来主要有以下几招：

    1、团购知名网站、知名品牌的产品。一般来说，品牌企业会更看重自己的声誉，不会为了蝇头小利坏了自己的名声，即使团购的美食偶尔会有分量不足的情况，与商家沟通后会得到满意的解决。

    2、尽量团购有所了解或曾消费过的产品，或者团购可看真实评价的产品。网购产品的质量参差不齐，确实需要消费者有很强的判断力，对于陌生而非知名的品牌，一定要谨慎消费，如果可看到消费者的真实评价，也可有选择地购买。

    3、购买时一定要看清限制条款，提前预约，尽快使用。很多团购产品在消费时间、消费店面等方面都有限制，一定要看清楚、问清楚，如需预约才能消费，一定要提前预约，免得跑冤枉路。

    4、莫要冲动购物，理智消费很重要。很多团购产品确实便宜，但由于消费地点的限制，消费者在购买后可能会由于路途遥远、交通费用高等原因放弃消费，反而造成浪费。豆豆建议大家尽量购买熟悉地方的美食、美发产品，不要看到便宜的东东就冲动购物，不仅没能省钱，反而造成浪费。

    团购货不对板投诉无门

    近日，深圳的陈小姐团购了62元的染发套餐，但染完头发后发现颜色并不均匀，商家也不按套餐进行服务，连洗剪吹等服务都没有。她只好向消委会投诉，请消委会协调处理。

    与陈小姐相比，同样团购了染发券的李小姐(化名)更为郁闷。她今年2月团购了一张58元的深圳XXX发廊染发券，结果染发时药膏刚涂到头上，头皮就有发麻的感觉，工作人员解释说这是正常情况。等到药膏全部涂完，李小姐感觉头皮很痛，赶紧让工作人员用水冲干净头皮，停止染发，但部分头皮已经红肿。

    李小姐怀疑发廊的染发膏有问题，当场打电话给发廊老板投诉，可是拨了一个多小时都无人接听，只好回家。第二天，陈小姐的头皮严重过敏，但不知该找谁来承担责任，十分苦恼。

    记者从深圳消委会了解到，类似这样“货不对板”的团购投诉还有不少，遭遇旅游套票被临时取消、美食套餐无法预约座位等情况的消费者也不在少数。

    根据中国消费者协会发布的统计，2011年全国消协组织受理销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居于首位，其中与网络购物、电视购物等媒体购物有关的投诉相对较多，而且解决难度也相对较大，特别是一些经营者在开展服务类团购活动中，随意变更团购规则、取消服务内容，致使参团消费者无法享受团购所带来的实惠。

    社会调研与市场研究领域专家马旗戟认为，在所谓维权纠纷当中，其实有相当一批是团购消费者对团购商品或服务的价值认定难以确定造成的，而这当中涉及到了“虚假宣传”、“消费歧视”、“服务质量”等等诸多问题，这部分不是简单维权可以认定和解决的。

    大型团购网站较重视售后服务

    由于团购仍属新兴的网络购物业态，还处在快速发展和不断调节的阶段，消费者在团购消费时首先要擦亮双眼，选择可靠的团购网站，并阅读消费规则中的各种限制、附加费用等，尽量避免后期消费时可能遇到的不顺、不爽，让团购真正省钱、省心。

    独立团购导航网站团800今年3月发布的《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示，在团800消费者团购投诉平台中，全年共收到11812起投诉，团购网站已解决的投诉有6703起，投诉未解决率达43.3%。据悉，占据市场近90%份额的10多家一线团购网站，其售后服务表现相对较好，平均投诉解决率为71%，高于行业56.7%的整体水平，但与2010年85.2%的水准相比仍然下滑明显。

    团购消费专家、团800联合创始人胡琛提醒，消费者应尽量选择大型或者知名度较高的团购网站。遭遇价格欺诈，因尽量保存好自己的消费凭证，将团购信息截屏，并向工商等相关部门投诉。

    记者了解到，目前一些大型团购网站开始重视为消费者“保驾护航”。如阿里巴巴集团旗下聚划算在3月初宣布投入5000万元成立消费者保障基金，售前对商家资质认证、对商品质检，售中安排神秘客户抽检，售后消费者可获得先行赔付。

    此外，消费者在团购后，应尽早预约、及时消费。如果担心自己团购后没时间消费或者忘记消费，建议选择已经开通了“过期退款”功能的团购网站，这样就不会造成浪费。

    “聚划算”总结团购省心秘笈：

    1、面对夸大宣传，要细看多问寻真相。

    这一类型在餐饮、美容、保健商品中较为常见。一些商家为了提高对用户的吸引力，对商品图片进行较为夸张的处理，但关键信息却不披露(如食物的具体分量等)。建议消费者在团购商品前，一定要对商品的实际描述信息仔细查看，对于在日常的消费中经常会遇到的问题进行核实，对商品中并未直接说明的信息，可与对方联系等得到确切答复后再下订单，否则一旦掉入陷阱将会难以维权。

    2、面对价格虚高，要合理比价真实惠。

    一些不负责任的团购网站为了吸引消费者的眼球，刻意虚高其原价，认为制造打折幅度很大的假象迷惑消费者。建议消费者在购买前可以先进行多个网站比价，然后再根据其它网站的售价情况再决定是否购买。

    3、团购网站鱼龙混杂，陌生网站需核实。

    一些不法分子更是看到了谋取不法利益的机会，因此通过较低的成本制作一个团购网站，然后再以极低的价格挂卖对消费者非常有吸引力的商品，从而骗取用户的钱财。当消费者付钱之后此类网站将会在短时间内消失，用户一般很难追回损失。建议消费者在团购商品时，不要一味追求极低的价格，尽量选择行业知名度较好的网站进行购物。对于陌生的团购网站，在购物前需要校验网站的真实性，查看其工商执照、ICP备案等信息进行核实，若有不符信息需立即停止购物。

    4、面对货不对板，品质参差不齐。

    消费者在购买时需要合理评估商品的价格，如果出现较大过低的情况务必引起警惕，同时需保留好购物凭证以便进行有效地维权。

    5、面对隐性消费，众多点评莫忽略。

    此类行为多见于美容美发、健身SPA等行业。对于提供服务的商店，我们可以通过口碑等消费点评平台及时查看商家的点评情况，如果发现其口碑及品牌美誉度、消费者有较多负面评价，尽量不要选择购买。

    6、面对过期未消费不退款，请及时维权。

    很多消费者看到优惠大的团购产品后购买欲望浓重，而购买后常常会忘记消费，部分团购网站以此作为一个收入方式，对于用户未消费的情况不支持退款，导致消费者财物两空。当消费者遭遇到类似情况后需要及时的进行维权，可以通过与团购网站的沟通或者直接到当地消协、工商部门进行投诉，以免日久生变不利于个人的权益维护。