酒店与58同城团购解约 消费者投诉被踢皮球

    近日，市民马先生在58同城团购网(以下简称58团购)预订了主城某酒店两个房间，预约5月11日使用。哪知，当天到了酒店后，却被告知不能入住，原因是与该网站合约已终止。

    马先生说，他立即打58团购投诉电话，等了20分钟一直没得到回复。因为酒店偏僻，马先生一行只能另付费在酒店住下。

    后来，58团购客服打电话告知马先生，该活动是由聚齐网提供的。当马先生联系聚齐网时，回复却是聚齐网没能力让他们入住，让58团购办理退款。据马先生了解，该项活动不能由消费者自助退款，使用时间截止到5月31日。他认为两网站互踢皮球的做法，使他权益受到了侵害。

    昨天，记者多次登录58团购网站，试图拔打客服电话反映问题，但都只能通过电子邮件的方式反映问题。

    区消委会工作人员提醒市民，增强自我保护意识，一是要查证商家身份，选择知名度高的网站交易；二是了解所购买的商品和服务，避开违法或可能有问题的商品与服务；三是仔细阅读合约条文，注意货比三家；四是注意商家是否有可供快速、有效、公平且容易取得的消费争议处理程序，以便发生争议时，能够快速维权。(记者 常国良)