皇家美孚宣传提货券各店通用 市民兑换遭拒

皇家美孚宣传短信注明提货券各门店通用

    5月10日下午，青岛市民王女士收到短信称，“皇家美孚烘焙坊隆重入驻利客来公园生活广场，皇家提货券各门店通用。”5月11日活动当天，王女士购买了一张价值128元的皇家美孚蛋糕提货券。而当王女士到其他门店兑换提货券时却被告知，提货券只能在青岛利客来公园生活广场店消费，王女士由此质疑短信内容误导消费者。对此，利客来公园生活广场办公室工作人员表示，利客来方面与皇家美孚厂家前期沟通误会致使宣传短信内容有误。

    爆料：皇家美孚宣传内容与活动规则不符

    5月10日下午15时许，青岛市民王女士收到落款为“利客来”的短信称，“皇家美孚烘焙坊5月11日隆重入驻利客来公园生活广场，皇家提货券各门店通用。”5月11日，王女士在皇家美孚青岛利客来公园生活广场店购买了一张价值128元的提货券。“提货券有98元、128元、168元等多种面值，皇家美孚门店推出活动，提货券买一送一。”

    令王女士意想不到的是，自己当天下午在皇家美孚其他店面兑换提货券时却遭遇了尴尬。王女士称，宣传短信虽注明提货券“各门店通用”，但当自己在别家店面兑换时却被告知“提货券只能在利客来店消费”。“交钱时工作人员为什么不说明只能在本店使用?”王女士对此表示不满，并由此质疑商家所发出的宣传短信内容与实际活动规则不符，带有“误导”消费者的内容。

    回应：沟通不畅致使宣传短信内容有误

    5月17日，中国山东网青岛频道记者联系到皇家美孚利客来公园生活广场店工作人员王女士。王女士确认，该店发出的提货券仅限在本店使用。她同时表示，直到新店开业前一天，自己才临时接到了商场要求“提货券仅限本店使用”的通知。王女士称，由于新店开业当天客流量较大，工作人员未能向所有顾客解释实际活动规则。“那时候人太多了，我们可能有照顾不周的地方。”

    对此，利客来公园生活广场办公室工作人员宋女士表示，利客来公园生活广场与皇家美孚厂家前期的沟通误会致使商家发出的宣传短信内容有误，“措辞有不准确的地方”。“前期沟通时厂家说过，其他门店的提货券可以在利客来公园生活广场店消费;但由于这次‘买一赠一’活动力度较大，所以，生活广场的提货券不能在其他店消费。”宋女士告诉记者，目前销售的皇家美孚蛋糕提货券上已经加盖了‘仅限本店使用’印章，工作人员也会向每位顾客介绍实际的提货券兑换规则。

    后续：可以为顾客更换通用提货券

    采访中，皇家美孚与利客来公园生活广场工作人员均表示，若消费者有过与王女士类似的遭遇，皇家美孚厂家与利客来商场方面都愿意为顾客协调更换各门店通用的提货券。“如果顾客找过来，我们也可以为顾客退掉提货券，这些都是可以沟通解决的。”(记者 郑贻丹)