去哪儿网商家频变卦 支付成功机票却难产

    今天“网诉直通”的消费者都被商家的临阵变卦伤透了心：网上订购机票，付完钱却被告知无法出票；都说顾客是上帝，但有些商家竟拿自己的上帝“寻开心”，难道你们早已忘了一诺千金、言出必行的经商之道了吗？

    去哪儿网支付成功机票难产

    【投诉】5月1日，我在去哪儿网上通过一家机票代理商订购了一张上海到台北的往返机票，可钱都付了，对方才告知我无法出票。后来我又找了另一家代理商，结果也如出一辙。(高小姐)

    【调查】高小姐说，5月1日，她在去哪儿网上通过“引领假日”代理商预订了一张从上海到台北的往返机票(5月17日出发，6月1日返回)。不料当她付完钱后，一名工作人员突然来电称，她在台北的停留期已经超过了航空公司的规定，因此无法出票，只能退款。“既然航空公司有此规定，为何不提前告知？”第二天，心有不甘的高小姐在去哪儿网上又选择了另一家机票代理商“逍遥行商旅网”再次订票，但结果同样令人失望。“这次我在付款前，特地问了客服是否可以出票，他们回答没问题，可交完钱，又说票出不来了。”

    【回应】记者致电去哪儿网，工作人员表示，一般情况下，用户付款成功后出票都没问题，但高小姐预订的该航空公司有停留期这一特殊规定，而代理商事先并不知情。经过协商，他们已退还高小姐第一次订票的钱款，并为其改签第二次预订的机票，保证她顺利出行。