京东购两双耐克鞋一双竟成安踏 网站承认失误

刘先生下单订购的运动鞋包装为“耐克”，里面却是“安踏”。

刘先生下单订购的运动鞋包装为“耐克”，里面却是“安踏”。

    刘先生通过京东网购买两双耐克鞋，送货上门时，有一双竟是安踏，投诉至京东网也久久未得到满意处理。本报“老罗帮你忙”互动维权热线采访后，京东网承认工作失误，但处理仍未令顾客满意。律师指出，网站涉嫌欺诈销售，根据《消费者权益保护法》规定，应该按一双耐克鞋标的作100%赔偿。记者将律师说法通告京东网后，对方坚持不愿这样善后处理。消费者表示对京东商城[微博]“非常失望”。

    网购“耐克”竟然变“安踏”

    4月7日下午，刘先生上京东网购买耐克运动鞋，以每双649元的价格下单两双，一双红颜色，一双黑颜色。网上付完全款后，京东网委托快递送货上门。出乎他意料的是，经他坚持快递同意让他先验货再签收时，虽然两双鞋子包装盒上均标为耐克，但两个盒子里，只有一双鞋子为黑色耐克运动鞋，另一双则是安踏运动鞋。

    刘先生说，他当即拍照，并要求只能签收一双鞋，快递员向京东网请示后则说，要么两双鞋子都签收，要么两双鞋子都拿回去。僵持一会儿后，对方坚持将两双鞋子全部拿回去。快递员将鞋子拿走时，他叮嘱对方向京东网传话：京东网如此销售系售假，应对他进行赔偿。

    刘先生告诉记者，快递走后，他没有接到京东网的主动回复。他再联系京东网时，对方先称鞋子拿错，愿意补寄，但是由于他原定的红颜色款式鞋子和黑色款式鞋子都已缺货，不能发货。“如果坚持不让快递将鞋子拿回去，我们至少还有一双鞋子满意，没想到快递将鞋子拿回去后，一双都没有了。”刘先生说，他对京东网的回应非常吃惊，而更让他难以接受的是，他们没有同意后，京东网就要求他们接受退货处理，“这样的善后处理我们能答应吗？”

    就这样，京东网没有答应刘先生的要求，刘先生也没有答应京东网的要求，僵持中，刘先生致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线。

    京东只愿重新发货拒绝赔偿

    4月15日下午，本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系京东网客服，工号36018工作人员表示要向有关部门反映后才能作出回复。之后，记者接到京东网有关方面负责人回复，对方辩称，可能因为工作人员疏忽，没有将鞋子与包装盒“对号入座”，才出现刘先生收货时，一双耐克鞋盒里装着安踏鞋子情况，对这种情况，公司深表歉意，愿意重新给刘先生发货，但刘先生所定的那款红色耐克鞋子确实无货(这时说黑色耐克鞋有货)，即使发货，也只能发两双颜色一样的耐克鞋。

    经过交涉，刘先生接受了，“说实在的，我不同意，但是，京东网说没有红色的耐克鞋，我不同意不行。”刘先生称，他无奈接受了京东网这一要求，但是，对于他提出的退一赔一要求，京东网仍然没有同意。

    4月16日，京东网有关方面负责人回复记者时称，网站不同意退一赔一，所采取的措施是向刘先生重新发货，货品均为黑色耐克运动鞋。

    4月23日，记者联系刘先生，他说在记者联系京东商城后，收到过对方寄来的两双黑色耐克运动鞋，但一双尺码与原来购买时不符，退回去后还没有收到对方再次寄货。对京东网的善后处理，他表示：“非常失望。”

    》律师说法

    京东应赔一双鞋

    上海申骏律师事务所赵星海律师认为，网站售出外包装与实物不一样鞋子，如果不是顾客坚持先验货后签收，就可能哑巴吃黄连——有苦说不出。对于这样的销售，赵星海认为涉嫌欺诈，按照《消费者权益保护法》规定，应该在继续发货的同时，再对欺诈销售部分作100%惩罚性赔偿。也就是说，虽然顾客买的是两双耐克鞋子，但因只有一双不是耐克鞋，商家也应按这双鞋子的价格作100%赔偿。（记者 罗水元）