HTC手机维修被曝不查机器就定价 售后态度差

    HTC手机维修，不查机器就定价；黑屏免费维修，零件坏了要收钱。HTC维修规定是否合法？

    据经济之声《天天315》报道，四川绵阳的贾女士向《天天315》投诉，去年7月购买的HTCt328手机，到今年正月十五那天，手机出现问题了。

    贾女士说，维修点说她的手机解锁了，所以不能保修，贾女士说不保修没问题，就给钱修理，维修点的工作人员没有检查就要收180块钱的维修费。维修点工作人员的作法让贾女士觉得不靠谱。

    专家观点北京潮阳律师事务所裘叶律师：

    如果是从正规厂商购买的手机，它应该不存在这种需要解锁的情况，如果消费者为了某种目的需要解锁，这种解锁行为视同为对于手机进行了改造，这种改造影响到后续售后维修的服务。自行解锁之后的手机，就不可以继续享受三包服务了。

    但是维修点的工作人员既没有检查，也没有询问任何问题，就说需要一个礼拜的时间修理，需要消费者交180块钱，第一种可能就是维修点对于消费者这款手机的问题非常清楚，一看就知道怎么回事。还有一种可能是，维修点的服务不规范。

    贾女士的手机在4月5日，又出现了黑屏，然后她在网上向HTC客服进行了投诉。因为之前维修换了屏幕，过了三个月又黑屏了，贾女士就不敢去修理了，担心再修一次过三个月又有问题。

    专家观点北京潮阳律师事务所裘叶律师：

    根据我们国家现行的移动电话保修规定，对于移动电话的主机保修期是一年，不同的附件的保修期不一样，比如电池可能是六个月，外接有线耳机可能是三个月，充电器、移动终端卡、数据接口的期限是一年，这个时间是从消费者购买产品开具发票之日起开始计算的，这是国家对于手机三包的规定。

    黑屏在三包规定当中有出现，比如说屏幕显示，黑屏属于手机的性能故障，如果是正常渠道购买的话，在保修期之内出现性能故障可以选择修理或退货、换货。

    接到贾女士的投诉后，记者以消费者的身份联系了HTC的客服。

    客服：建议你尽快送到当地网点去维修，另外，您解过锁过后，可能影响系统以及手机主板的保修，但是对于屏幕，它是不影响保修的。

    记者：不影响保修为什么叫我交钱？

    客服：您当时修了什么东西，是修的屏幕吗？系统和主板都是有影响的，系统和主板的维修都是没有办法保修。如果检测出来是屏幕问题，还在保修期内还是可以保修的。

    记者：可是我觉得维修点的服务态度太差了。什么都没看，就要我180块钱。

    客服：这个具体可以咨询一下他到底是维修的什么，如果是系统和主板，这个确实没有办法保修。

    北京潮阳律师事务所裘叶律师：

    零件不保修有一个前提，就是自行对手机进行了解锁，它可能会影响手机的系统和主板，由于解锁引起的系统和主板的问题是不进行保修的，但是因为这个解锁并不会影响屏幕，如果手机现在出现的问题仅仅是屏幕问题，表示在保修期内可以保修，所以我认可HTC客服的说法。