偷换板材成橱柜业潜规则 七成网民对质量不满

    又到一年装修季，细数消费者烦心的那些事儿，橱柜问题可谓最扎眼。一项调查显示，在新装房屋中，45.9%都是橱柜先坏，橱柜出现过质量问题的网友多达69.4%。

    在记者的调查中，橱柜产品有明显质量问题、缺少零件、延迟安装等案例更是比比皆是。其中，不仅小品牌，甚至志邦、金牌等动辄过万元的名牌橱柜也屡遭消费者投诉。这一局面的形成，在业内外看来，都与“国标”的缺失，以及交易形式的不公平关系密切。

    ■案例1 制作粗糙工人都是“门外汉”

    3个月前，家住北京市朝阳区的王先生刚装修完，然而在验收时，发现他花费了8000多元购买的橱柜糙劣难忍。其中包括材料低档劣质、制作粗糙、台面与地柜间安装固定不到位、合页歪松、部分边角处的空隙用碎木板支撑等。“更可恨的是，橱柜的背板还没使用就开裂了！”王先生告诉记者。

    据王先生委托的监理师介绍，经过检查发现，上述问题均因制作安装造成的。为王先生家安装橱柜的工人一没上岗证，二没相关技术，更不知道安装橱柜需要注意什么。其中，橱柜门表面的一处划痕，甚至是工人在打孔时，钻头滑落所致。

    虽然毛病、原因都找出来了，但由于该橱柜制造厂已经不知踪影，王先生只能自认倒霉。

    ■案例2 不打招呼私自推迟安装时间

    如果说王先生的遭遇是因为他用了小厂家的产品，那么在高端卖场里出售的大品牌是否就一定有保证呢？答案“不尽尽然”。“志邦还敢私自更改安装时间呢！”面对催了好几遍，仍一味拖延的商家，高先生只能在网上高喊几声，以平抚心中的愤怒。

    高先生表示，他曾按志邦橱柜的要求，提前一个月做了安装预约，结果到了约定时间，高先生却怎么也等不到他们。打电话居然被告知，他的安装时间已经变了，几经催促，足足拖了半个月才安装上。

    “厂家说得轻松，违约金也不过两三百元，可我却要为此再花三四千元，多续了一个月的房租。”如今，刘先生在回忆起订购之初，该品牌员工说他们是在电视台投放广告的大公司的话，顿感讽刺。

    ■案例3 偷换板材成橱柜行业潜规则

    “能怎么着呢！为了几千元钱闹到法院，算了，凑合用吧！”经监理公司鉴定才知道自己家橱柜台面被厂家偷梁换柱的杨女士告诉记者，为图放心，装修之初她专门从北京市丰台区跑到北京市通州区的一个橱柜厂，选材时她清楚记得台面选用的是进口304不锈钢，可经监理师查看，这套刚安装完的橱柜台面实际所用却是国产205不锈钢。

    前者不仅在耐酸碱性上优于后者，价格更高出1／3。

    “也想过找厂家理论，可看了下订单，当时粗心根本没把这项写上去，只能自认倒霉。”杨女士叹道。

    据业内人士透露，实际上，偷换板材早已是橱柜行业心照不宣的秘密。从一个品牌板材订购一批货，再从一些不知名的小板材厂订一批，好板材与劣质板材交叉使用供应不同的市场，正是一些橱柜品牌不时在一些地方曝出质量丑闻的根本原因。

    ■问题见不到实物却要预付全款

    不管是偷梁换柱还是其他质量问题，又或是记者在一起装修网投诉记录里发现的，金牌、柏辉等名牌橱柜，以“内部协调”为名私自延迟安装时间，其共性都是卖方强势、买方弱势。造成消费者如此被动的根源在哪儿，业内认为这与橱柜的付款方式不无关系。

    据了解，目前橱柜都是定制类产品，因此消费者在购买时只能参考专卖店的样品或是效果图，一旦选中，消费者就必须支付全款，不然商家不会为其定做。

    即便样品中没有消费者所选的颜色，仅凭巴掌大的色板又难以想象橱柜的整体效果，消费者也只能硬着头皮“赌一把”。

    可实际上，橱柜是一个综合性的家居用品，它不仅对美学有要求，同时也要注重设计的合理性，以及各种电器、台面、颜色、五金件（五金件装修效果图）的相应配套，并不是一种单一的家具。“很多初次购买橱柜的消费者因为对此缺乏认知，在选购时只能跟风或是认品牌来买，但对质量、设计是否合理并没有丝毫的概念。”据从事橱柜销售行业6年的肖女士介绍，正因如此，成品出来时买卖双方常有分歧。

    在上述的读者调查中，认为单凭一张橱柜设计图就支付全款不合理的多达81%，其中货不对图的情况更有89%的读者曾遇到过。

    ■症结定制橱柜缺乏强制性监管

    据悉，目前“我国在定制橱柜方面缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了‘标尺’”。据业内人士介绍，现在唯一具有参考性的就是建设部对整体厨房（厨房装修效果图）拟定的指导性意见，其中包括橱柜的设计、台面承重牢固度等。厂家口中的“标准”，指的只是所用板材甲醛释放量等各项标准，与橱柜整体的设计构造无关。

    至于使用年限以及安装时间，北京市工商联厨卫行业商会秘书长牟勇表示，应分别为5年以上和1个月之内，“但这些都是行业约定俗成的标准，不具任何强制效应。”

    关于行业标准为何难以出台的原因？业内人士认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论；另外定制家具企业都很“年轻”，这也就造成了定制家具的行业标准出现了“难产”的局面。

    ■分析消费者为何缺乏话语权？

    在装修过程中，谁还没点烦心事儿，可为什么单单橱柜的事儿最让人烦恼？有过上当经历的消费者都将购买橱柜的付款方式当成首要原因。

    “装修还能分3次付款呢！一旦遇到问题，装修队也会比较配合，不然他们拿不到尾款。橱柜也一样，既然不能一手交钱一手交货，上来就交全款只能让我们更加被动。”有消费者抱怨。

    对于消费者的心里话，牟勇坦言，在这方面，消费者确实缺少话语权，可是，要想改变这一付款模式，一时间恐难实现。

    牟勇表示：“即使碍于业绩，商家愿意多让利，也不会同意‘分期付款’。”究其原因，牟勇说，不排除某些小品牌是为了钻空子，占便宜，但对于整个行业而言，厂家考虑的还是橱柜的特殊性。

    购买之初，消费者看不到实物，而设计师与消费者在主观认知上又有所不同，因此，通常情况下，橱柜的制成品很难让消费者完全满意。所以，为避免后期麻烦，商家一定不愿意让消费者手中留有尾款。这也造就了卖方强势、买方被动的现状，牟勇表示。