LIKE团团购券频繁失灵 消费者青岛开房遭拒

    25日，来青岛出差的夏先生向中国山东网青岛频道热线反映称，他3月21日在LIKE团团购了青岛影视大酒店的客房，22号入住时却被商家告知后台并无显示该券下单成功。事后，夏先生得知，因LIKE团购网站后台系统问题，使他在消费当天空等，后期反复投诉没有得到答复。

    爆料：团购下单成功 商家后台显示查无此券

    “团购订单已经显示成功，商家后台却查不到下单记录。”夏先生称，他于3月21日在LIKE团团购了青岛影视大酒店的券，22日他到青岛影视大酒店消费时被商家告知，无法使用已支付成功的订单。商家后台显示查无此券，而我的账户显示的是尚无使用消费。”

    “明明团购成功的订单，为何商家后台没有显示记录?”夏先生本应在团购券有效使用期限内住进该酒店，现在却无法入住。“超出规定时间不入住，即作废。”夏先生称，网站条约规定团购成功后，团购券在有限期内未使用，需在有效期截止日起十天内致电LIKE团提出退款申请，过期将不予受理。

    进展：LIKE团投诉电话反复拨打无结果

    事后，夏先生拨打了LIKE团的客服电话，“他们的客服电话太难打了，打了一天没有人回复。”夏先生无奈地告诉记者，如果按照网站条约规定，有效期截止日起的十天内他都很难打通投诉电话给予回馈。

    “因出差原因，我不得不自己花钱入住了该酒店，团购的订单无法入住，我希望LIKE团能给我个说法。”因反复拨打投诉电话无果，无奈之下，夏先生直接通过北京海淀区工商局将其投诉。据夏先生介绍，工商介入协调之后，LIKE团才给予处理，对方解释因验证码发错的原因致使商家没有收到下单记录。“LIKE团重新给我发送验证码，虽然验证通过，但网站上仍显示没有使用该券。”夏先生认为，因网站系统带来的问题，受害的肯定不止他一个。

    调查：问题并非个例

    25日，中国山东网青岛频道记者上网搜索发现，因交易成功后订单无显示记录，LIKE团被投诉的事件不止一次。网友“baodi123”发帖称，他通过LIKE团团购了一家“海鲜吧”共三份，下单后仅显示了一笔订单，事后的一个月内他反复向LIKE客服反映，截止团购券到期，一直没有处理结果。网友“Cheer蔡乐观”发帖称，春节期间她在LIKE团团购了4张公园的门票，没有用到门票便联系客服退款，客服的电话却一直没人接，商家又表示未验证不与其构成买卖关系。该网友认为，LIKE网站退款时一拖再拖的处理方式，让他们很“受伤”。

    LIKE团购网站：短信可能发送不成功

    记者致电LIKE团全国客服4000345666，工作人员查询后介绍，“消费者购买了4张青岛影视大酒店的券，总共花费了298元。”该工作人员告诉记者，他们的系统显示消费者21日下单，后期已经使用。工作人员强调，若商家后台显示无下单记录，消费者可直接通过他们客服的电话验证来解决。

    记者询问为何会发生这样的情况，工作人员表示，“因技术问题，短息可能发送不成功。”若因短信发送不成功，消费者致电400后他们可以重新发送短信进行验证，而对于在有效期限内消费者无法致电400客服视为过期一事，该工作人员称如果有相关规定，消费者需提前打电话说明。“总部客服电话可能比较忙，消费者若电话打不通可多试几次。”

    消保委：因网站问题造成的影响消费者可要求相应赔偿

    25日下午，记者咨询了青岛市消保委，工作人员表示若因团购网站自身的问题造成消费者在消费当日无法进行及时消费，消费者可根据具体的损失程度要求相应的赔偿。“消费者可提供网站的位置、公司名称我们会给予调查。”工作人员称，因网站问题给消费者造成的影响，最终责任方需承担相应的损失赔偿。“消费者可以提出相应的赔偿标准，我们给予协调。”