首发:20元快递手机丢失赔60 新管理办法破行规

    青岛新闻网3月20日讯  3月1日，新的《快递市场管理办法》正式施行。《办法》对快递业务的个人信息保护、签字验收程序、丢失物品如何索赔等热点问题都作出了明确规定。青岛市消保委第一时间为您解读快递新规，帮您更好地运用新《办法》，最大限度维护自身权益。

     易碎品、外包装明显破损的快件应先验收再签字

    收到快件后，到底应该先签收再开箱验货，还是应该先开箱验货再签收？针对此问题，

一直是网购诞生后，消费者和快递公司争论的焦点，新《办法》明确规范了这个问题。新《办法》规定，派件员应当主动告知收件人当面验收快件。一般情况下，快件外包装完好，收件人要先签字确认。

     如果快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应主动告知收件人先验收内件再签收。同时，对于网络购物、代收货款的快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。可见，先验收后签字是制度性的要求，无疑为消费者维护自身权益提供了保障。

     快件丢失索赔不再以三倍邮资为限

    花20元快递一部手机中途丢失，因为事先没有保价，快递公司只赔60元；网上购买花瓶，收到一盒玻璃碴，最多也只能赔偿邮资的三倍……相信不少消费者都经历过这种烦心事。随着新《办法》的施行，这种不合理的规定被废除，即在赔偿方面，没有保价的快件丢失不再以3倍邮资作为赔偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

      快递公司私自泄露用户个人信息将受严惩

    快递单作为记录客户详细信息的介质，属于个人隐私，受法律的保护。然而，近年来，它却不断被人为泄露，严重侵犯了消费者的隐私权。被泄露的快递单信息，除了被用来在购物网站“刷钻”，还可能被用于制造假包裹进行网络诈骗，更严重的是，因快递单信息泄露而引发的刑事案件也不时见诸报端。新《办法》加大了对违法提供用户信息行为的处罚力度，除行政处罚外，构成犯罪的，依法追究刑事责任。作为消费者，应提高个人信息安全保护意识，载有个人信息的快件包装盒和包装袋丢弃前，应先把快递单撕掉，免得被别有用心的人捡到而造成信息外漏。

    “无着邮件”的保存期限不得低于半年

    快递人员或者寄件人由于种种原因，使得运单信息有误或者模糊不清，快件无法投递到收件人，同时又无法退回寄件人，变成了“无着邮件”。新《办法》对此作出了明确规定：经营快递业务的企业对无法投递的快件，应当退回寄件人。如无法退回，企业应当登记，超过六个月仍无人认领的，由快递企业在邮政管理部门的监督下进行开拆处理。消费者在邮递物品时，要尽量确保填写的信息准确，并保存好快递企业提供的运单号，万一出现信息有误的情况，可以通过运单号到网站查询，以防物品丢失。

    有关新《办法》的其他详细规定，消费者可通过查阅国家邮政局网站：http：颁布的《快递市场管理办法》全文。新《办法》实施后，消费者在快递消费中权益受到损害，可以及时向邮政管理部门和消保委咨询、投诉。（青岛新闻网记者 朱颖）