服务先行 国美推出315家电免费检测服务

    随着家电销售市场的变化和中国消费者群体的成熟，售后服务愈发成为消费者购买产品的决定性因素之一。作为家电零售行业的领军者，国美更是将消费者服务作为重中之重。近日，为提升售后服务质量，惠及更多消费者，国美决定在315期间推出免费“家电自检卡升级为家电医保卡”活动。

    届时国美将在线下门店内、各大小区门口发放家电医保卡，领取医保卡的消费者可凭卡免费享受一次家电检测服务。

    “家安保”服务是国美最先于2006年推出的家电延保服务，主要为消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后，额外提供产品维修费用的补偿服务。可延长保修期1-3年。购买“家安保”服务的消费者，在延保期内家电维修均免除人工费用、上门费用和零部件更新费用费。

    “‘家安保’服务，对于消费者而言是‘三包’服务的延续。”国美相关负责人介绍，国美成立“家安保”服务的初衷就是为了让消费者安心享受售后服务。除了在延长保修期内消费者提供三包期服务，国美还拓展了服务范围，可帮助消费者解决因灰尘、受热、内部受潮、正常磨损、电压不稳而造成的产品性能故障。

    为提升服务质量，去年国美加大延展扩宽运营“家安保”服务，新添了“人工维修￥0”、“维修部件￥0”、“维修4次换新机”等相应服务条款。更具特色的是，凡冰箱、冰柜在延长保修期内，因故障导致冰箱内食物腐坏，消费者将获得最高100元的补偿。而在延长保修期内，彩电、空调、印象、碟机产品遥控机出现质量问题，国美也可提供一次免费更换服务。

    作为家电行业的引领者，国美自始至终都将消费者放在首位。2012年底，国美提出三年发展新战略，将消费者需求为导向提升到战略层面。未来，国美将由目前的场地经营、供应商经营、实体店经营的主要模式，转变为商品经营、客户经营和线上线下协同发展的新模式。