网友投诉窝窝团账号被盗 回应称愿赔偿38元钱

    李女士告诉记者，今年二月份，自己在“窝窝团”网站上团购了四张东方美娱量贩式KTV的3小时欢唱券，每张15元，共花费60元。她在二月中旬左右用了一张，还剩下三张，共四十五元放在账号里面一直没有使用。“3月12日，我妈妈拿着我的团购信息和她的朋友去东方美娱KTV 唱歌，没想到进了房间唱到一半，工作人员进来对我妈说她的团购券已经退款了，所以不能再以团购的套餐继续玩了。我妈还以为是我在网上给退的 ，生气地打电话向我质问。我寻思我压根没用过，就马上想到我的团购账号没绑定手机，估计是被盗了。果然，我上网查看后发现团购账号上显示KTV的团购券退了，退还的45块钱买了一张38块钱的济南某商家的汗蒸券，账号里只剩下7块钱了。”李女士气愤地说。

    发现被盗情况后，李女士当即利用微博联系了“窝窝团”客服部，随后对方便给予了回复：“请您告知我们被盗订单号和您的联系方式，我们会尽快为您核实处理，如果情况属实，我们将进行窝窝券补偿……”同时“窝窝团”客服部的微博也提醒李女士：“为了您今后的账户安全，请您首先进行手机绑定，修改下您的登录密码，并设置支付密码。”

    3月13日，李女士告诉记者：“今天窝窝团给我回复了，说账户确实被盗了，而且还被绑定了一个北京的电话号。他们会在6到7个工作日将被盗消费的38元钱打到我的支付宝里”。但一个北京的用户怎么会团购济南的汗蒸券？“对于被盗的原因，我听窝窝团的意思是好像与我的账号没有绑定手机有关，”至于账号被盗的具体情况，李女士并没有向“窝窝团”或其他部门追问，她说：“反正钱也追回来了，我也不想追问了，以后自己多注意点就是了。”

    山东颐衡律师事务所的丛律师对这类账号被盗造成经济损失的情况也进行了分析：“通常，如果因为用户个人原因导致账号被盗造成损失，损失应由用户本人自行承担；如果是由于网站原因导致账号被盗造成损失，损失应由网站全权负责；而如果是盗贼利用某种技术盗得用户账号侵犯用户权益，用户应该找寻盗贼理赔。”丛律师建议，由于这种账户被盗造成损失的情况有越来越普遍的趋势，市民遇到此类情况可以考虑交由警察来处理。（记者 吴璟 实习生 杜莹莹)