市政务服务热线连线12315 局长接话帮忙维权

　　早报讯昨天上午，市政务服务热线一直响个不停。在3·15消费者权益日来临之际，市工商局、市消保委以及热线办共同连线12315，启动“消费维权”专题局长接话活动，通过与市民直接交流的方式来解决消费纠纷等问题，维护消费者的合法权益，市工商局12315消费申诉举报中心负责人石建国、市消保委秘书长田磊等通过12345电话现场受理市民咨询、申诉、举报，并对有关问题进行了协调处理。对一起市民关于供热管道

　　预订名车贷款遇难题

　　本次接话的活动从上午9时30分开始，其中主要涉及了消费纠纷和食品安全等问题。其中，一位家住威海的权女士在电话中表示，今年2月她在崂山区保时捷销售商处想要购买一辆保时捷汽车，当时，店方称可以办理贷款，但由于权女士后续提供的材料不足无法办理贷款，店方随即表示，如果在青岛本地有担保人也可办理贷款。如此麻烦的各项程序让权女士决定放弃买车并且要求退还定金16万元，在遭到了店方拒绝后，权女士希望通过12315的平台帮忙协调处理。对此，消保委的田秘书长做出了明确答复，权女士可以带着与卖方签订的相关合约材料给相关部门工作人员分析，如果其中确实存在违约行为，卖方应负相应的责任，对此答复，权女士表示满意。

　　上午接热线下午到现场

　　昨天，家住劲松一路的孙女士拨打电话说，由于家中暖气的劣质水管导致地板全部泡废，希望有关部门能帮忙协调并得到明确答复。对此，市消保委秘书长田磊表示当天下午就让工作人员到现场查看实际情况，力求最大限度地满足消费者的需要。

　　孙女士告诉记者，2月28日晚，她家中的暖气管开始漏水，简单处理之后立马拨打了供热部门的电话，工作人员来之后发现漏水的缘由是当初开发建楼的建材质量问题，但为了尽快解决孙女士家中的难题，供热部门的工人还是无偿地帮孙女士换了一根新的热水管希望暂解燃眉之急。但由于补修造成孙女士家中地板和家具全部损害，孙女士希望开发商或者房屋管理中心能够解决此事，但半个多月以来双方始终没有谈妥。昨天下午，市政务服务热线及工商部等部门工作人员了解情况后，表示将尽快联系相关部门对此事作出答复。

　　所有接话5日内答复

　　接话活动中，现场共接听处理市民来电29个，给予明确答复的13个，未现场答复的市民来电将在5个工作日内转市相关部门办理反馈。本次“消费维权”中，家电销售及售后服务方面的市民诉求较多，占总接话量的60%。与去年同期相比，反映汽车销售服务引发的消费纠纷增多。

　　据悉，下一步，市政务服务热线办将结合相关部门消费维权执法行动，及时受理和办理市民反映的消费维权方面的诉求，加大协调处置力度，实现各部门联动，齐抓共管，群防群治消费违法行为，切实维护好广大市民的合法权益。（记者 于顺 实习生 李璐）