首发:消保委公布年度十大投诉热点 服务类居榜首
汽车投诉日益攀升，车主维权难上难
本年度，交通工具类投诉348件，居投诉榜第五位。
消费者反映的问题主要有：一是质量问题多，发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件出现的质量问题，使消费者花巨资购买的新车不能正常使用；二是维修质量差，售后服务得不到保障。经销者和修理者常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的维修费用；三是购车合同纠纷，比如卖车之前承诺的种种优惠和
原因分析：一是汽车商品检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，消费者难以掌握有力的维权证据；二是国家汽车“三包”规定刚刚出台尚未实施，各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，表述的内容既不一样也很简单，生产企业与销售商互相推诿，逃避售后服务责任，拖延时间，给消费者维权和消保委的调解工作带来很大难度。
对策建议：举证难、鉴定难、索赔难、维权成本高是汽车消费维权的几大难点，大多数消费者无法准确掌握汽车的技术特点，虽然国家质检总局在2013年1月已公布了家用汽车产品的“三包”规定，但尚未实施，且其中有诸多模糊的规定，难以立竿见影地保护购车消费者权益。对此市消保委建议消费者：1、商家对车辆的价格、赠送装潢等承诺，消费者要以合同的形式明确双方权利义务；2、提车时要仔细检查车况，重要部件的性能、配置是否与说明书和宣传材料中所说相符；3、尽量到指定的特约维修点进行维修和保养，并索取维修保养凭证；4、注重证据的保留与收集，如发票、购车合同等。
美容美发顽疾难医，消费纠纷频频发生
本年度，涉及美容美发服务行业投诉96件，在生活社会服务类投诉中投诉数量最多。
主要问题有：1、超范围经营。一些不具备医疗美容条件的美容院唯利是图，非法开展隆胸、整容整形等医疗美容服务，给消费者的身体健康造成了极大的损害；2、服务质量差。因医疗美容、护肤品致使消费者皮肤过敏甚至毁容的投诉事由发生；3、以“免费服务”为诱饵强行推销价格不菲的化妆品；4、办理会员卡容易退卡难的现象普遍，不管消费者基于何种原因提出退卡，经营者总会找理由拒绝退卡。
原因分析：目前法律法规的空白及相关制度的缺失，这一行业存在的问题成为困扰消费者的“顽疾”，亟待解决。经营者缺失诚信，为了追逐利益最大化，不惜牺牲消费者的利益；一些不良商家不诚信经营，他们的接待程序和术语，均由专业公关机构设计，专门用来行骗坑人。
对策建议：强烈呼吁有关部门加强美容行业市场准入和监督管理，对从业者违法违规行为给予严厉制裁，充分发挥美容行业协会的规范作用，号召企业加强自律，维护消费市场的正常运行。另外，也提醒广大消费者擦亮眼睛，美的追求要以健康为基础，莫要为花样说辞所蒙蔽，冲动消费，尤其是对经营者承诺可实行终身服务的项目，例如美体、足疗等服务要谨慎选择，切莫上当。
