国华人寿等9企违规被曝 康百利袋泡茶卖1万2

    今天(3月14日)，市消保委再次发布曝光榜，对博藏工艺品商店、国华人寿股份有限公司等9件涉嫌严重侵害消费者合法权益的案例进行了披露。

    1、博藏工艺品商店销售假冒“国宝九龙鼎”

    消费者王先生投诉称：2012年6月，他接到上海市徐汇区博藏工艺品商店(以下简称商店)的推销电话。在商店的极力推介下，他以12800元的价格购买了1只据称是《收藏品特刊》中收录的白玉国宝九龙鼎(以下简称九龙鼎)。九龙鼎内附的出品证书显示：国宝九龙鼎整件玉雕选用新疆优质白玉、国宝九龙鼎高24cm，口直径15cm，足高6cm。事后，他偶然发现该九龙鼎的尺寸与《收藏品特刊》的标注不符，于是将九龙鼎送往专业检测中心鉴定，鉴定结论显示九龙鼎材质为大理石。在消保委和相关部门介入下，商店以消费者购买商品价款的双倍进行了赔偿。

    点评：《上海市消费者权益保护条例》规定，经营者提供商品或者服务时，不得用以假充真、以次充好、销售掺杂掺假商品、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。商店的上述行为严重损害了消费者的知情权与公平交易权。

    2、国华人寿违规操作乱扣保费

    消费者王先生投诉称：2012年2月，他接到国华人寿股份有限公司(以下简称“国华人寿”)业务员的推销电话，向他介绍了一款保险。在电话推销过程中，虽然他按照对方要求提供了银行账户信息，但他也再三要求先看到保险合同后才决定是否购买该保险产品。事后，王先生并未收到国华人寿寄来的保险合同，却发现银行账户被扣款，于是他先后向国华人寿客服热线、营业网点投诉，都未得到解决。在消保委的调查介入下，国华人寿承认是业务员违规操作导致消费者在未签署保险合同的情况下连续4个月被扣了保费，最终向消费者退还了全部款项。

    点评：根据《中华人民共和国保险法》规定，投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证。国华人寿在并未与消费者达成一致的情况下，擅自从消费者银行账户中扣取保险费，严重侵害了消费者的合法权益。

    3、奥海公司售后服务不负责

    消费者徐女士投诉称：2012年3月，她在上海奥海鞋业销售有限公司(以下简称奥海公司)惠南六店购买了一双牛皮女式高跟鞋。由于穿着后走路不稳，徐女士两次将鞋子送往奥海公司。奥海公司认为这与消费者走路习惯有关，在未经专业检测的情况下自行出具了一份鞋子没有质量问题的证明书。消保委在调查中也发现，该鞋左右脚跟弯度明显不一致，奥海公司却坚持认为鞋子不存在歪斜的情况。后经国家权威检测部门鉴定，该鞋制作时钢勾心弯度不一致，存在质量问题。最终，奥海公司为徐女士调换了其他款式的鞋子，并承担鉴定费等相关赔偿责任。

    点评：《中华人民共和国产品质量法》规定，产品不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。在商品存在明显质量问题的情况下，奥海公司还以消费者使用不当为由拒绝承担责任，既有悖于诚信原则，也违反了法律规定。

    4、福盛公司歪理拒绝退货

    消费者李先生投诉称：2012年6月20日，他在上海福盛移动通信设备有限公司宝山店(以下简称福盛公司)购买了1台平板电脑。使用三天后，平板电脑无法开机。6月24日，李先生将平板电脑送交厂方授权服务商检测，结果为“无法启动-死机-无法通电”。于是，他拿着检测报告向福盛公司提出退货要求，福盛公司以检测报告是手写字迹非电脑打印为由拒绝退货。6月28日，李先生将厂方授权服务商重新出具的检测报告送到福盛公司，福盛公司再次拒绝退货，理由是第二份检测报告送来的时间已超过7天的退货期限。在消保委的调解中，福盛公司又以检测报告的故障描述不清为由第三次拒绝退货。最终，由厂方授权服务商为李先生作换货处理。

    点评：根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。福盛公司以种种理由推诿、拒不履行退货责任的做法，违反了其应当承担的“三包”义务。

    5、康百利食品店高价推销“袋泡茶”

    消费者刘先生投诉称：2012年8月，他收到1张“北京仁济中医药发展中心”和“国家中医药管理局中国民间中医药研究开发协会”开展“上海免费援助治疗行动”的《通知单》，援助治疗对象为“年龄在50岁以上且持有退休证或离休证者”。他找到了《通知单》所载的“康经堂服务中心”，一位身穿白大褂、自称是中医药专家的人为其把脉，说他病很重，血管里有垃圾，向他推荐可以清除血管垃圾的“显赤蛇葡萄”袋泡茶。经过一周的“免费援助治疗”，他在对方的极力推介下花了1.2万元买下两大箱“袋泡茶”。但是喝了一段时间后，他感觉没有任何效果。消保委在调查中发现，所谓“康经堂服务中心”，实际注册名称是上海市普陀区康百利食品店，其行为就是以治病为名推销普通袋泡茶。在消保委的介入下，上海市普陀区康百利食品店向消费者退还了全部货款。

    点评：上海市普陀区康百利食品店打着国家级协会的旗号和“名医义诊”的名义，利用消费者尤其是老年消费者“花钱买健康”的心理，虚假宣传食品具有保健功效，欺骗和误导消费者，侵害了消费者的合法权益。

    6、“凯宇数码商城”网上设圈套骗钱

    消费者卜小姐投诉称：2012年8月，她从网上搜索到1家名为“凯宇数码商城”的购物网站，该网站宣称“提供直销、便捷、诚信的服务”，她看中1款市场价约4000元的手机，在该网站上售价仅为2000元。她按照网站提示和操作流程，向网站指定账户支付了定金600元，余款货到再付。几天后，她接到网站工作人员电话，对方称由于供货紧张，需要补齐余款。于是，她又向网站指定账户支付了余款1400元。过了几天，卜小姐仍没有收到手机，再与网站联系，却被告知还需要支付保证金2000元才能发货。此时，她才发现上当受骗。消保委在调查中发现，所谓的“凯宇数码商城”并未注册登记，网站上标明的地址也是虚假的。

    点评：不法分子往往会设置虚假购物网站，将商品宣传得天花乱坠，并以极低的价格吸引消费者，然后要求消费者先交钱再送货，藉此达到骗取钱财的目的。消费者在网上购物时，要提高警惕，如果遇到此类问题，应及时向公安部门报案。

    7、惠佳驾校强行加价太霸道

    消费者李先生投诉称：2012年9月，他报名参加上海惠佳驾驶员培训有限公司(以下简称惠佳驾校)的培训课程，订立合同并支付了学费3580元，但是惠佳驾校一直未安排培训。2013年1月，他接到惠佳驾校电话通知，对方称他需要再加付2000元才能参加培训。李先生不认可，要求惠佳驾校按照合同约定履行。在消保委的调解中，惠佳驾校将强行加价的原因解释为相关部门出台限考政策后考试内容更改、难度增大导致培训成本增加，坚持加价才能进行培训。

    点评：惠佳驾校与消费者已订立合同约定了学费和培训内容，就应当按合同诚实履行。遇到国家相关政策调整造成培训成本上升，需要变更合同条款的，也应由双方当事人协商决定，在征得消费者同意后签订补充协议。惠佳驾校强行加价的做法既违反了合同约定，更损害了消费者的合法权益。

    8、宝燕公司将“柚木面”家具变成了“柚木贴面”

    消费者汤先生投诉称：2012年初，他在某家具城的木林森专柜订制了一套家具，价格1.48万元。在销售单上，双方约定该套家具“基材柚木面，辅料黑心木莲”。由于送来的家具与之前看的样品有点差异，汤先生请懂行的朋友查验后发现家具门芯板并非柚木实木，而是柚木贴面，内芯材料为细木工板，辅料变成了指接木。汤先生顿觉上当受骗。经消保委调查，木林森专柜的注册名称是上海宝燕家具有限公司(以下简称宝燕公司)。根据上海市家具行业行规，如果基材为“柚木面”，门框和门芯板的材料应当为柚木实木。在消保委介入下，宝燕公司向汤先生赔偿人民币1万元。

    点评：《中华人民共和国合同法》规定，承揽人提供材料的，承揽人应当按照约定选用材料，并接受定作人检验。家具生产企业应当诚实守信经营，不能利用消费者缺乏家具专业知识，欺骗误导消费者。

    9、伟宁公司捏造汽车病症，夸大故障

    消费者余先生投诉称：2012年1月，他在开车行驶途中发现故障灯亮起，于是就将车辆停靠路边。此时，有1位自称上海伟宁汽车服务中心(以下简称伟宁公司)的工作人员主动帮忙，将车辆拖至伟宁公司维修厂检查故障，检查结果是水箱漏水。伟宁公司将汽车发动机进行了拆卸，并以更换零配件为由向余先生收取维修费1.6万元。过后不久，由于车辆出现相同故障，余先生将车辆送至4S店维修，4S店技术人员检查后发现，该车除了发动机缸盖更换过以外，其他零配件均未更换，且由于拆装不当造成发动机损伤，余先生因此需支付维修费3万多元。在消保委和相关部门的介入下，伟宁公司退还了余先生维修费1.6万元，并补偿9000元。

    点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。汽车修理企业利用消费者对汽车维修缺乏专业知识，捏造故障，小病大修，严重侵害了消费者合法权益。(记者 沈文林)