网友质疑青岛联通乱收费 联通回应可能有误解

    网民质疑联通服务效率 老年人退订难

    尽管联通对收费有明确的说法，但仍然不能阻止网友的强烈质疑，很多人将自己长期以来对联通种种不满提了出来。对此，中国联通在官方微博上也给出了回应，表示用户“刘华栋”反映的问题已在积极跟进中，烦请留意。但是此举解释却没有得到“刘华栋”的认可，“这件事儿我都跟进了快一个月了，你们跟进了多少工作日了？为什么至今还没有解决？”很多网民指出，联通

    “因何会无故订制服务”是网民关注的焦点，一位网友说，通常，客服会打电话问用户是否订增值业务，用户拒绝后，客服会诱导性的问客户说暂时先不给开通或给多少天的试用之后自动取消，诱使用户说“好的”。“然后，卑鄙来了，联通会将通话录音剪辑，将客户说不同意的删掉，成了客户同意开通。然后，联通强制性给开通增值业务。”

    网友反映，退订服务则效率极慢，有的退订不能在营业厅操作，只能打电话，或发送某种短信，给客户增添了很多负担。甚至很多老年人根本不会操作，这个给了运营商以大量的可趁之机。(青岛新闻网记者)