酒店消费预订存霸王条款 坐地起价强行退订

    近日，一则“马尔代夫度假村停供中国游客热水，防止只吃泡面，不到餐厅消费”的消息在网上热传，在3•15国际消费者权益日到来之际，中国游客被歧视、酒店欺客等问题引起人们的广泛关注。

    根据国民旅游休闲纲要的规划，随着人们对旅游休闲需求的日益增长，酒店消费逐渐成为人们生活密不可分的一部分，然而现在酒店业中存在一些潜规则，扰乱市场竞争秩序、破坏消费环境，为维护消费者权益，中新网生活频道“日日3•15”特地曝光酒店消费的四大潜规则，提醒人们谨防消费陷阱，为广大游客提供参考。

    酒店预订霸王条款：游客须连住三天以上才能预订

    近年来，我国旅游产业有了突飞猛进的发展，酒店业行情也一直走高。然而面对节假日、旅游黄金周的爆棚需求，酒店业乱象频出，给国民出门旅游添堵的事儿层出不穷。

    以近来颇受百姓关注的三亚最为典型。据报道，今年春节期间，为防止三亚酒店飙升，三亚节前出台了酒店标间客房限价5999元的措施，但仍挡不住有些酒店使“花招”，以前房费含早(餐)，现在不含了，一些酒店要求游客必须连住几天才接受预定。

    “我们的标间必须要连住四个晚上才能预订，如果只入住一个晚上，建议你预订我们的高级海景套房，价格是每晚9800元(人民币，下同)，如果只预订一晚的标间，价格也是每晚9800元。”2月1日下午，中新社记者致电三亚亚龙湾国家旅游度假区一家高档酒店咨询预订时得到如是回复。

    记者致电亚龙湾另一家高档酒店，对方表示，标间单住一晚也可预订，价格为5922元，不含早餐。客房价格随行就市，以往房费含早餐，但今年春节期间客房不含早餐。

    商家要“洁身自好”，政府对违规经营损害旅游形象的行为将“严惩不贷”。然而，酒店耍的这些“花招”，暗设的潜规则，仍让游客防不胜防。1

    房间紧俏，酒店坐地起价，强行退订，令游客差点露宿街头

    如果说在预订酒店时遭遇霸王条款，游客还有一些自主选择权的话，那么已经预订好的酒店，却因为房间紧俏、坐地起价，强行退订游客房间，高价转卖给他人的行为，就是赤裸裸的侵害消费者权益。网友“一天到晚游泳的鱼”就遭遇过这样的窝心事。

    网友“一天到晚游泳的鱼”向中新网生活频道反映，去年国庆节期间他和家人一起自驾游到丽江，提前两周在携程网上预订上了丽江古镇里的“鑫江客栈”5个豪华标间和3个仿古大床房，当时预订的房价是豪华标间每间280元/天，仿古大床房380元/天，然而就在他们准备到达丽江入住前1天，携程网客服打电话来通知房间已被“鑫江客栈”退订。

    由于房间临时被退，而且只提前1天被通知到，其他酒店也几乎已全部订满，“一天到晚游泳的鱼”及家人差点因为订不上房间露宿街头，后来经过几番辗转，通过当地朋友帮忙才找到落脚的地方。

    据“一天到晚游泳的鱼”反映，去年国庆恰是首个高速路免费出游的第一个长假，游客蜂拥而至丽江，当地酒店住房供不应求，酒店、客栈水涨船高，坐地起价。据当地客栈老板介绍，有些酒店、客栈平时淡季房价不到80元，国庆期间竟可以涨到800元/天起，甚至还有酒店在院子及露台出租场地及帐篷200元/晚。

    正因为供不应求，酒店客房价格水涨船高，即使他们退掉两周前订出去的客房，也有得赚，而且赚更多。例如“一天到晚游泳的鱼”一个星期前预定的房价约为400元，那么如果酒店退订的话，根据相关规定，要给消费者双倍赔偿，就是退给消费者800元，而这退出来的房间，实际上已经被酒店以1000元以上的价格租给其他游客，酒店还是可以多赚200多元。

    “碰上这种事，真的让人很恼火，酒店不讲信用，消费者只能忍气吞声，因为大家出来玩，时间本来就紧，很少有人专门花时间去投诉维权，商家也是看上这点，任意践踏消费者权益，实在可恶。” “一天到晚游泳的鱼”如是说。

    游客退订 酒店、网站服务态度恶劣

    酒店可以强行退订游客房间，而游客想主动退订客房却不是那么容易。

    据人民网3月11日报道，有网友投诉，称通过乡游网预订酒店时，因临时改变行程提前两日取消预订，酒店和网站均不予退还预订款。

    网友来信投诉：1月13日，通过乡游网预定2月13日贺州黄姚偶然间青年旅馆标准间一间，并支付全部房款260元。后因行程变更取消去黄姚旅游计划，故于2月10日联系该旅馆申请取消预订此房间。旅馆接电话者态度恶劣，一口回绝，说不能取消预订。当天联系乡游网，接电话者说需要提前一周才能退订，当我指出乡游网站上明确标明：入住前2天无忧退订，接电话者又说店家说不能退就不能退了，以店家退订约定为准。但乡游网并未明确店家约定是不能退订。

    当天在多次电话交涉下，乡游网给出3个方案：我自己找朋友去黄姚偶然间旅馆住；为我保留以后去住的可能；帮我挂出外租等有人入住后返我预订房款。我接受了第三方案。2月14日乡游网发来信息：昨天1个房间不好卖，到了晚上才买出去只卖了138十店家给我们佣金26微米扣8元手续费，退您18，现在就可以退146元。2月15日乡游网又来电话说只能退我138元，当我说14日已有信息说要退146元今天说法怎又不同时，乡游网改口说再查信息后退款。2月16日乡游网退回146元。

    酒店服务因人而异，差别对待，涉嫌歧视游客

    近日，有人在网上公布了一则马尔代夫旅游潜规则，令向往马尔代夫的人心凉了半截。据中国经济网3月11日报道，马尔代夫伊露薇丽岛The Beach House酒店为防止中国人吃泡面，不去餐厅消费，将中国游客房间内的热水壶都撤走了。

    据了解，马尔代夫近年来接待中国游客也逐年增长，据马尔代夫旅游部门公布的最新数据显示，2012年到马尔代夫旅游的中国游客近23万人次，比上一年增长15.6%，中国连续第三年成为马尔代夫最大客源国。数据显示，2012年中国游客占马尔代夫接待外国游客总数的24%，也就是说，马尔代夫每四个游客中，就有一个中国人。

    随着近年来马尔代夫旅游的不断升温，网络上关于马尔代夫投诉的帖子也越来越多。不仅是酒店住宿，餐饮、潜水等项目均有游客投诉，马尔代夫在服务态度、服务质量方面存在严重问题。国内的一些马尔代夫旅游度假的代理表示自己有点“冤”，一家马代代理称，其实代理做的是提供代订房间和机票的服务而已，利润非常有限，酒店在管理上出各种问题是代理无法控制的。“后期也没有能力去协调马尔代夫酒店给予客人赔偿。”

    另外，有媒体指出，马尔代夫对中国游客最大的“歧视”在潜水项目上。据报道，马尔代夫多个度假村对中国游客进行潜水项目，都有一定的“限制”。在天堂岛，潜水中心规定，凡是中国人来天堂岛diveoceans做体验潜水的，统统只能下潜3米，时间为半小时，收费还是原来的188美元。在卡尼岛，只有中国游客需要通过一项考试才能进行潜水，无法通过的将不能参与该项目。度假村工作人员称，这是为了游客安全考虑。但不少游客反映，只有中国游客被要求参与这项考试。“潜水报名前问国籍，日本韩国的都不需要。”

    出门游玩，住的舒心，才能玩的开心，酒店消费潜规则很多，让人防不胜防，当权益受到侵害时，消费者应该勇敢说“不！”，应该据理力争，因为放任不理就是纵容商家继续无视消费者权益；建立和谐的消费环境，不仅需要商家自律，也需要广大消费者的监督。(记者 陈薇伊)