三星I9300陷字库门 维修费高拒不召回遭质疑

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    从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”、高价维修，这已成为众多三星I9300手机机主的共同遭遇。

    但面对大量的投诉，三星方面似乎没有引起足够的重视，也没有给出令人满意的解决方案。

    很多消费者质疑，三星为何不考虑召回？

    “字库门”爆发

    王先生向《中国质量万里行》投诉的是三星I9300手机(GalaxyS3)。据介绍，王先生2012年5月购买了这款手机，但使用不到半年的时间，就出现了“开不了机”的问题。“当时手机就在桌子上好好放着，没有充电，突然死机，再也开不开机了。”在询问三星售后后，王先生得知是手机“字库”损坏，需更换硬件，费用为800元。这个维修价格让他很难接受。

    类似遭遇的还有北京的胡女士。2012年“十一”假期期间，胡女士买了一款三星I9300手机，正常使用约两个月后，“12月中旬的一天，手机放在裤兜里，再拿出来的时候就一直停留在开机的画面——死机了，怎么按都不成，只能通过拔电池才能关机，再开机还是如此。”胡女士去三星售后咨询，被告知是字库坏了，“不在保修范围内”。

    胡女士只好自己掏钱修，“换了字库又返厂，最后折腾完，花了1000元。”但胡女士依然担心，再出现问题怎么办？维修的师傅也告诉她，修好后还可能会坏。

    三星手机字库缘何损坏？

    公开资料显示，手机字库指的是手机内置存储器EMMC芯片(EMMC硬盘)，在维修行业俗称字库。智能手机时代，只要存贮系统程序的芯片都粗略地称为字库。

    也有观点认为，字库是硬件，其实也不算emmcnand-flash芯片，只是一个底层引导bootloader启动的启动器而已，送修的检测结果一般都是主板CPU某处漏电，无法完成开机自检，所以手机卡屏。

    有说法称，三星手机字库损坏是因突然断电而被而被“击穿”所致，而突然断电则是由用户在死机之后拔下电池锁造成的。

    有网友分析总结，防止字库损坏“唯一的办法就是手机死机后，务必等待2分钟(120秒)以上再拔电重启。

    否则，类似拔掉正在读写的U盘，可能造成eMMC芯片永久性损坏。”而据三星方面公开回应，引发三星I9300手机(GalaxyS3)“突然死机”的主要原因是固件程序错误。三星公司曾发表声明称，已经了解到猎户座处理器存在的一些潜在安全问题，将尽快为用户提供修补漏洞的软件升级，对于三星I9300手机(GalaxyS3)发生“死机”故障，有消息透露，这一现象或是由三星猎户座处理器设计缺陷造成的。

    还有消息称，手机内置存储器eMMC芯片因突然断电而被“击穿”造成无法使用的情况就是“字库门”，现阶段没有什么可以预防“字库门”的办法，其是硬件问题，与此前的猎户座处理器设计缺陷没有直接的关系。

    由于EMMC芯片不稳定，是有可能导致手机频繁死机，而最终的解决方法是更换手机eMMC芯片。但三星公司没有对该消息发表评论。

    王先生和胡女士的遭遇并不是个例。记者查阅中国质量万里行投诉部记录及相关网络投诉发现，类似的情况具有一定的普遍性。

    据媒体报道，三星I9300手机(GalaxyS3)中，6%的出厂机字库都有问题需要直接返修。而数据显示，截至2012年11月份，三星I9300智能手机(GalaxyS3)出货量超过3000万部。

    不召回引发质疑

    很多网友质疑，三星I9300手机(GalaxyS3)“字库门”这么严重，为什么三星不考虑召回？

    据网友反映，有三星特约维修点的工作人员称，三星I9300手机(GalaxyS3)水货才有问题，行货没有问题。但很多网友对此反驳，“不管你的是行货，还是水货，一般机子在3—6个月后特别容易出问题，尤其是3个月左右为高发期”。

    事实上，上文中向本刊投诉的河南的王先生、北京的胡女士都明确表示，“购买的是正品行货手机”。

    3月4日，王先生告诉记者，在向中国质量万里行新闻网投诉后，三星售后已免费为其修好了手机。

    但胡女士却没有这么幸运，“是自费修理的”。

    而他们共同担心的是，再出现问题呢？

    三星I9300手机(GalaxyS3)“字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷？三星官方一直未有公开声明。

    知名维权律师张维云在接受本刊记者采访时表示，三星I9300手机(GalaxyS3)“字库门”目前只能说是涉嫌产品缺陷，具体需要国家相关部门权威认定。

    3月7日，就三星I9300手机(GalaxyS3)“字库门”的真正原因究竟是什么；“6%的出厂机字库都有问题”是否和三星方面的统计数字吻合；三星正品手机出现“字库门”现象缘何不予保修；消费者呼吁三星召回相关手机，三星对此持何态度等问题，《中国质量万里行》邮件采访三星手机中国区有关负责人，但截至发稿，尚未得到回复。