空调闹毛病老是修不好 有质量问题及时投诉

    “客服人员说,因为同样型号的空调已停产,李先生想换货只能选择新机型并补齐差价。”李先生最终还是选择了换新机,7日下午,他到该品牌某专卖店选了一款空调,同时交了500多块钱差价。

    冬天不制热,夏天不制冷,这样的空调有啥用?7日上午,市民李先生拨打本报96709315消费维权投诉热线称,他2010年购买的一台名牌空调就出现了这样的问题,发现故障至今已维修了多次,问题还是没有解决。

    市民投诉>>　空调出故障,咋修都修不好

    李先生说,2010年5月份,泉城路上一家大型家电卖场搞店庆促销活动,他一次购买了4台某品牌空调,其中1台柜机、3台挂机。

    李先生很长时间没用过这4台空调,到冬天用的时候,其他空调都没问题,唯独那台柜机不制热。工作人员多次上门维修都没修好,还是冬天不制热夏天不制冷。

    眼看修好无望,他要求厂家给换台新的。“他们说可以换货,但同一型号的空调已停产,我可以选其他型号,但必须补差价。”李先生认为空调有问题,自己不但不应补差价,还应获得赔偿。

    厂家回应>>　想换新机,只能选择新机型

    记者7日下午拨打了该品牌空调售后服务热线,客服人员告诉记者,李先生购买的这台空调仍处于三包期内,根据规定可以换新机,如果选择相同机型免费,如果选择不同机型则要补差价。

    客服人员说,因为同样型号的空调已停产,李先生想换货只能选择新机型并补齐差价。当然李先生也可以选择退货。

    对客服人员的说法,省消协投诉部主任王致远认为并无不妥,“国家规定的家用空调三包期限是‘整机一年,主要部件三年’,该厂家承诺的三包期限不低于国家规定,针对退货和换货的做法也符合相关规定。”

    李先生最终还是选择了换新机,7日下午,他到该品牌某专卖店选了一款空调,同时交了500多块钱差价。

    省消协投诉部主任王致远提醒说,消费者发现权益受侵害后一定要及时投诉,如果投诉不及时,很可能因超过三包期限而受到损失。（记者　邱建国　实习生　王爱景　解梦）