华为U8800手机不能正常充电 返厂俩月没修好

    7日,正好省消协的工作人员来本报接热线,张先生的情况很快就反馈到消协部门。省消协投诉部主任王致远告诉张先生,可以再催促一下华为客服维修点的维修进程。

    “我就想问问,我的手机什么时候能修好?”3月7日,市民张先生向本报反映说,由于电池不能正常充电,他将一部手机交给趵突泉北路的华为手机客服点维修。没想到,原本20天的返厂维修竟然遥遥无期。在2个月时间里,他先后五次跑到维修点询问,一直没能把手机拿回来。

    市民投诉:　手机修了俩月不见影

    3月7日,家住千佛山附近的市民张先生告诉记者,他2011年7月份在泺口附近的手机城买了一部华为手机,型号是U8800,当时花了大约1500块钱。今年元旦,他发现手机无法正常充电,便找到了趵突泉北路的华为客服维修点。

    当时张先生花30元钱进行了检测。客服人员告诉他,手机是因为充电模块需要更换,得返厂维修。然而过了段时间,当张先生准备去取手机时,又被告知主板坏了。“检测的时候我手机主板没有坏,是他们弄坏的,也承诺免费给我维修。”他就回家继续等待。然而,这一等就是两个月。张先生表示,他从华为客服那里看到,返厂维修的期限是20天,现在都60多天了,手机还没修好,自己跑了五趟都没拿回手机。

    消协建议:可以向厂方索要备用机

    7日,正好省消协的工作人员来本报接热线,张先生的情况很快就反馈到消协部门。

    省消协投诉部主任王致远告诉张先生,可以再催促一下华为客服维修点的维修进程。如果实在觉得影响到自己正常使用了,可以向华为要求提供一个备用机。“这个是符合三包要求的,你可以提出来。”王致远建议张先生,再跟华为手机客服沟通一下,如果还不满意的话,可以到历下区消协投诉。

    华为回应:返修时间有点儿长,很抱歉

    当天下午,记者先后两次致电位于趵突泉北路的华为手机客服维修点,把张先生的遭遇反映给华为方面。

    华为手机客服人员马女士告诉记者,由于张先生的这款手机型号比较老,因此在拆装时可能会造成手机无法开机等问题,这些都已经跟张先生解释过。由于机型较老,这次修复时间的确有点儿长,马女士表示抱歉。

    在同厂家紧急联系后,马女士承诺,张先生的手机将在下周一修好,经过检测无碍后,张先生可以在周二来店里取回手机。（记者　万兵兵　实习生　戴晶）