地铁单程票不能退不用作废 律师称其霸王条款

    飞机票、火车票都可以退票，但武汉地铁的单程票却只能买，不能退。昨日，针对市民这一投诉，律师称其为“霸王条款”。

    单程票不用就作废

    近日有网友发帖称，在宝通寺乘车准备去江汉路，因武汉通长期未使用，不知道余额有多少，为节约时间，直接到进站口购买了一张宝通寺到江汉路的单程票(3元)。在进站时先刷了下武汉通，显示余额4元多，顺利进站，因此没有使用之前在自动售票机购买的单程票。

    “晚上从江汉路返回到宝通寺后，找到站内客服中心人员，要求退票，客服人员告知没有退票服务。”该网友表示，飞机票、火车票都有退票服务，为什么轨道交通就没有？日常生活中肯定会经常有乘客碰到类似问题，或者在刚买完车票后因急事未乘车的情况。

    对此，武汉地铁运营公司相关负责人证实：“按票务政策是不能退的。”武汉地铁运营公司官方网站的票务政策注明：单程票一经售出，概不退票(地铁运营公司设备故障等方面原因除外)。

    律师称此举为霸王条款

    “只能买，不能退，这是不合理的。”湖北典恒律师事务所律师陈亮认为，乘客买票或乘车后，与地铁运营公司在事实上构成了运输合同关系，如果有一方违约，根据最高人民法院相关司法解释，违约金一般不超过总标的额的30%为限。也就说，退款可以扣除一定的违约金，但不是全价。

    其次，在限制乘客权利时，应着重提示。如果买单程票不能退，就应该在售票机附近注明或提示乘客知晓。

    “没有尽到提示义务，却单方规定单程票过期作废，这属于霸王条款。”陈亮表示。

    地铁单程票退票不是个例，比如，广州地铁明确：没有进闸记录的单程票，购买之时起不超过30分钟，乘客可以在发售站办理退票；深圳地铁也规定：属售出站当日出售且无进、出站信息，可按车票面值退票。(记者 彭为)