践行“信”理念 国美升级“家安保”服务

    2012年12月25日，国内家电零售连锁领军者国美发布未来发展战略和新品牌理念，并首次提出把“信”作为国美核心的品牌理念和企业文化。自国美创立以来，“信”一直被当作国美成为中国商业标杆企业的制胜法宝。在发布会现场，国美还携手众多产业链合作伙伴成立信联盟，并共同发布了“诚信宣言”。

    不论是企业新发展战略、品牌理念还是代言人，国美正通过全新的形象向外界传递处于战略转型期的国美对未来企业发展的核心思考——“一切以消费者需求为导向”。也正是在此导向的企业思考下，国美在2012年加大扩宽运营“家安保”服务。“为了给消费者提供更优质服务，公司于2006年在业内首次提出家电延保服务。当初本着对消费者负责的原则，我们将‘家安保’服务积极推荐给消费者。这期间，国美一直在摸索、借鉴。今年升级后“家安保”服务，主要是为了加强并提升国美对服务质量的把控，同时也是为了更好地保障消费者产品的安全，让消费者放心。”国美相关负责人透露，2013年通过公司对“信”品牌文化的渗入，将加大力度全盘保障“家安保”服务质量，切实把客户需求战略落到实处。让消费者无论是售前还是售后都能相信国美。

    据悉，2006年9月，国美首家推出家电延保服务，至2008年3月，国美集团旗下的国美、永乐、大中、金太阳等在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务，延长保修期限1-3年不等。国美“家安保”是国内第一个注册的家电延保产品品牌。

    国美“家安保”服务为消费者解决了国家“三包”服务之后的维修服务问题，顺应了消费者需求，是中国家电业向服务经济转型的典型标志。延保服务有助于为消费者和制造商“减负”。对消费者来说，一旦产品超出国家“三包”之后维修成本非常高，这个维修成本包括费用成本、等待成本等，国美的家安保服务通过延保合同的方式为消费者解决了这个问题。

    据了解，国美扩展“家安保”服务后，对其进行各项升级并提供了一系列增值服务。自延保之日起，维修配件费用为￥0和人工维修费用￥0。甚至连由冰箱或冰柜因故障引起的食物腐坏变质，都将得到国美提供的最高100的食物补偿。

    作为全国最大家电连锁企业，国美电器一直秉承为消费者提供更优质服务。而“家安保”服务的提出与不断升级，也始终构建在与新战略相一致的企业品牌理念上，始终贯穿国美26年的“信”文化，在新阶段被赋予了全新的内涵。充分彰显了以国美为引领的家电零售行业对未来行业价值观的重新定义和塑造。