苏宁将推3C双线攻略 产品+内容成最大特色

    继公布新架构及新标识之后，近日，苏宁再出新举措，其虚实“大3C”事业群（电脑、手机、数码产品、数字应用、云产品）率先发力，在全国门店及苏宁易购正式推出3C双线攻略，力图在抢夺一二线城市市场的基础上，快速渗透三四线市场领域，打响云商模式下苏宁线上线下融合的首场战役。

    调整完毕 跨界共建虚实“大3C”事业群

    据了解，在春季部署会议之后，以3C与数字应用为代表的苏宁各事业部组织调整率先完成，并迅速推出3C双线攻略。而在苏宁的新组织架构调整中，负责电子商务经营总部的李斌同时分管电脑事业部工作，而负责通讯事业部的顾伟则同时负责苏宁易购数字应用事业部和云产品事业部工作。“这是苏宁决策层基于产品向内容、实体向虚拟双向拓展而做出的决定，带给消费者的将不仅仅是产品本身，更有基于产品所推出的增值信息服务”，业内人士分析称。

    苏宁易购执行副总裁李斌表示，“大3C”概念不仅包含电脑、通讯设备以及数码产品，更有基于这些实体产品的所研发的虚拟服务产品，将实体产品和虚拟服务产品相结合，这也是苏宁云商模式的精华——线上线下融合的指导思想所在。

    基于这一构想，苏宁从产品、营销、地区和服务上分别明确了实施细则，从2013年开始，利用线上线下双线渠道的各自优势，快速推进苏宁整体的3C品类市场份额，并将积累的操作经验逐步复制到家电、百货、日用品等其他领域。

    产品攻略：实体+内容+服务三类产品 实现全面互搭载

    基于苏宁未来模式的发展，李斌表示，苏宁易购将利用新成立的数字业务及云产品事业群，加速3C品类从单纯硬件产品向硬件与内容、服务相融合的模式转型。2012年，苏宁线上线下已在内容产品领域取得诸多斩获，如苏宁APP应用已经涵盖应用商店、购物、手机安全、TV客户端、阅读、商旅、彩票、天气等方面，并逐步在苏宁销售的手机、电脑和智能电视上予以安装，利用自身销售终端的优势，抢占移动互联网应用入口。据了解，仅2012年，苏宁线上线下渠道销售的智能手机、电脑及智能电视机就达上千万台，这就意味着上千万的消费终端入口，在苏宁日后的营销推广中将发挥重要作用。

    2013年，苏宁将在内容产品和服务产品的开发上，以电子商务平台及实体店面为载体，重点围绕消费者日常生活进行展开，范围涵盖购物、资讯及生活服务等方面，打造一站式的应用解决方案。从今年开始，消费者不仅可以在苏宁易购上享受生活服务，还可以在苏宁店面进行现场体验，例如生活设施缴费、充值、票务预订等。

    地区攻略：优势互补 两大平台加速区域消费覆盖

    “本地化是解决盈利的出路”，苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民如是说。

    据了解，苏宁云商模式提出将实体店、电子商务以及零售服务一网打尽，其目的就是为了尽快实现本地化运营。苏宁连锁平台经营总部执行总裁田睿告诉记者，在新的组织架构中，“大区—城市终端”的两级管理有利于提升本地化经营效率，两大平台的双向发展加速对消费人群的覆盖。同时，根据店商和电商2大渠道消费者人群的特点，未来3C产品在采购和销售上也将越发注重差异化。

    此外，在一二级市场，苏宁将重点利用门店系统健全的服务能力和品牌知名度，为消费者提供更加直观的消费体验，进一步提升双线市场份额；而在三四线城市，以苏宁易购为发展排头兵，提前布局，同时加快地区旗舰店的发展步伐，双线渗透，充分挖掘该级市场的3C产品消费潜力。

    营销攻略：增强定制及首销 双线市场加速交互推广

    随着苏宁商品经营总部的设立，线上线下两大平台的商品采购进一步得到统一，苏宁的产品话语权的加强，也提升了两个渠道产品价格的竞争力。商品经营总部的成立意味着苏宁线上线下融合真正得到落实。

    可以预计的是，未来苏宁将更多地参与到3C产品的定制，细分线上线下两大市场的消费客群，真正围绕消费者去做产品。

    田睿表示，在3C品类市场推广方面，苏宁将加速双线市场的融合，通过线下品牌宣传与线上精准营销相结合，既提升了产品和品牌的知名度，也给线上线下带来了实际销售。依托其线上线下强大的采购能力和渠道销售能力，以及线上线下结合的全人群覆盖，苏宁的单品推广能力将大幅提升。2013年苏宁将进一步掌握3C旗舰新品的首发权，预计国内市场新品首发占比有望突破90%。

    苏宁自身推广也将更加系统。涵盖了旗舰店、超级店、苏宁生活广场、苏宁广场的4种业态，与PC电脑端、移动手机客户端、PAD的客户端、智能电视和自主终端构成的5大平台，9种平台类型的交互，构成新的苏宁开放平台的内容。

    服务攻略：感官服务+内容分享 自提点总量达2000个

    作为零售商和渠道商，苏宁一直称服务是其唯一产品。云商模式中很重要的一环便是零售服务，苏宁将其提升到与实体店面、电子商务相提并论的层级。

    对于3C产品，消费者在方便快捷的同时，更加注重服务体验，苏宁实体店给予了苏宁双线消费者更多的实实在在感受，能够在门店享受现场验机、软件免费安装等服务。苏宁实体门店作为服务中心的功能被凸显，这也使得门店职能更加多样化、人性化。据悉，目前苏宁已建成的3C产品售后服务中心已经覆盖全国150多个城市，数量超过500个。

    物流方面，针对3C产品的特点，2013年苏宁易购自提点数量将提升至2000个，除了继续完善门店自提的功能外，在三四线城市及地区，将通过乡镇自提点的形式，完善服务布局。

    针对新推出的大3C攻略，苏宁将于本周四开始，在全国开展题为“云商开势 双线利市”的线上线下联合行动，主要针对电脑、手机、数码等3C产品进行促销。苏宁大3C攻略的提出，旨在为消费者提供更多的购物附加值，不仅仅是产品，还有基于产品的服务。

    业内人士表示，苏宁云商模式的提出，不仅仅是关系苏宁未来发展的命运，很有可能为中国零售行业起到一个借鉴的作用，推动中国消费习惯和消费市场的转型。