三星新买手机屏幕无故碎裂 售后称人为拒保修

三星手机屏幕上的裂痕

    近日，市民生先生反映，自己刚买没几天的三星7100手机屏幕无故碎裂，到青岛人民路三星售后服务中心维修时，工作人员却称，手机屏幕不可能无故碎裂，拒绝保修。生先生认为，三星售后人员在没有进行任何技术鉴定的情况下，仅凭目测就认定手机屏幕是人为损坏太过草率。

    爆料：新买三星手机屏幕无故碎裂

    据生先生介绍，2月7日，自己从青岛四方利群超市购买了一部三星7100手机，买完之后，刘先生带着手机回平度老家过年。2月10日前后的一天晚上，生先生睡前将手机放于老家土炕旁边的窗台上，第二天起床后，发现刚使用没几天的手机屏幕出现了一到裂痕。“当时我以为是自己不小心碰的，也没在意，就放在窗台上没动。”然而过了一会生先生再次拿起手机时，却发现手机上又出现了第二道裂缝。生先生这才觉得是手机屏幕质量出了问题，“由于老家比较冷，所以窗台上的温度比较低，可能手机屏幕是冻裂了。但是当时购买手机时，说明书里也没有提示温度过低会冻裂屏幕。”

    2月17日，青岛四方人民路三星售后服务中心节后上班时，生先生立刻将手机送去维修。“然而，当时工作人员只看了屏幕一眼，就告诉我手机屏幕不可能无故碎裂，因此拒绝保修。”生先生认为，三星作为知名跨国企业，在未经检测的情况下就认定手机屏幕为人为损坏太过草率。

    三星售后：屏幕碎裂非质量问题

    那么，温度过低是否会使手机屏幕产生裂痕呢？2月22日，中国山东网青岛频道记者联系了三星400热线，客服人员表示，三星方面暂无相关测试，但是目前还未出现过因温度过低而冻裂屏幕的情况，“只不过在东北等地，冬天温度较低时，会出现手机屏幕反应不灵敏的现象。”

    随后，记者联系了青岛四方区人民路三星售后服务中心，工作人员告诉记者，手机屏幕碎裂不在保修范围之内。“液晶屏幕在没有受到外力影响的情况下，是不可能碎裂的，而国家三包规定，非质量问题引起的产品损坏不在三包范围之内。”工作人员表示，目前三星方面暂无相关技术可以鉴定屏幕碎裂的原因，若用户认为有必要，可以申请第三方鉴定，但鉴定费用须由用户自己承担。

    律师：三星售后应承担合理保修义务

    对此，记者咨询了北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师，隋律师告诉记者，生先生购买的手机尚在保修期内，按照国家“三包”规定，厂家应承担合理保修的义务。如果厂家认为产品是因为外力或者其他原因造成的损害，则应举证证明。若是厂家无法证明，可以申请第三方鉴定，鉴定费用由厂家承担。(记者 齐春红)