北汽E系频遭投诉 车灯暗减震异响售后不给力

北京汽车E系列

    中新网2月17日电 中新网汽车频道综合报道。据中国汽车质量网消息，日前刚刚在2012 CCTV中国年度汽车”评奖中获得“年度自主品牌乘用车”奖项的北京汽车E系列从去年12月至今已收到30余起投诉，其中仅今年1月~2月期间就收到17起。这样的投诉比例对于一款年销售2万余量的汽车品牌来说并不算低。

    中国汽车质量网上的投诉信息显示，目前北京汽车E系列遭遇的投诉主要集中在车辆远光灯亮度不足导致照明效果差、减震异响、车辆噪音大、挂档困难，以及对售后服务不满意等方面。

    投诉焦点1：大灯亮度不足

    在各类投诉信息中，关于北汽E系列远光灯亮度不足方面的投诉比例最大。一位2012款E150 1.5 MT乐尚版车主表示：“车辆远光灯设计问题，夜间无法看清前面道路，有明显缺陷严重影响夜间行车安全”；另一位2012款E150 1.5 MT乐尚版车主也表示“晚上开启远光灯时很散看不清楚路况影响安全驾驶”。

    一位2012款E130 1.3 MT乐天版车主称：“北京汽车E130远光大灯不太亮，严重影响夜间行车安全，晚上基本上看不清楚远方，希望厂方给出解决方案，免费更换远光灯。”一位2012款E150 1.5AT乐尚版车主则表示：大灯非常暗，晚上开在没有路灯的的地方能见度很低，根本看不清路面情况不敢往前开，强烈要求厂商给更换！”

    另一位2012款 E150 1.5MT乐尚版车主则表示：“远光灯不亮，晚上几乎不敢出门，夜路容易疲劳，严重影响夜间行车安全。噪音比较大，导航不能升级，不能装影像，没有蓝牙。”

    投诉焦点2：减震异响

    北汽E系列所受投诉的另一项焦点集中在前后减震异响上。一位2012款E150 1.5MT乐尚版车主表示：“后减震在车辆行驶在路面不平时和上下乘客时发出咯吱咯吱异响”，另一位2012款E150 1.5MT车主则称：“左前轮减震走赖一点的路咯吱咯吱响，打方向机有异响，导航老死机内饰条有脱落”。

    一位2012款E130 1.3MT乐天版车主称：“车辆在行驶中遇到不平道路的时候，车速在20码速度左前轮下个很小的坑都会出现很脆很响的声音”。一位2012款E150 1.5AT乐尚版用户则表示：“前减震过隔离带异响严重。方向盘逆时针打方向的时候执拗执拗的响。”

    投诉焦点3：对售后服务不满

    除上述投诉外，车主对北汽售后服务不满也在各项投诉中占有一定比例。一位河北邢台的2012款E150 1.5MT乐尚版车主表示：“打400北汽客服了解邢台有4S店，和此店联系后询问2012年1月22日-2月4日期间启动“感谢您的信赖”新春客户关怀活动。凡北京汽车E系列用户均可预约当地经销商，对爱车进行36项全方位的安全检测及导航免费升级的贴心服务。到店客户还可享受工时8折优惠及精美礼品赠送。接电话的工作人员竟然不知这件事，最后说落实下回你电话，结果杳无音讯。此事说明售后服务和技术服务方面不完善。”

    一位江苏镇江的2012款E130 1.3 MT乐天版车主则认为自己受到北汽经销商的欺诈。他表示：“2013.1.1号刚买的E系130新车目前牌照还没上，就发现了原车漆有问题，问题所在之处一是车辆的引擎盖螺栓移动过移开原车漆印记，螺冒有人为拆卸过痕迹，油漆外表还裹着泥子粉状物，引擎盖周围车标中网格和下网格，前车大灯架子等等部位全部是红泥子粉，作为新车是不可能出现这样问题的，新车做漆车灯，中网，下网是不可能安装好后再做烤漆的，不符合新车油漆常理，我和镇江经销商也现场对比了样车，样车就没有我所说的情况出现。所以我很质疑。也许是中间商有猫腻，还是运输过程中出现刮擦然后补漆，引擎盖也被人动过。如我所设想的问题是这样的情况，他们就属于欺诈行为。”

    此外，该车主还表示自己遭遇悬挂异响问题，但他和镇江经销商以及上级代理商大区交涉过都没能给出说法。“他们的理由没有说服力，我无法接受。这些情况要是北汽公司作为我想是不应该的，要是代理商有猫腻，我希望北京汽车公司领导高层关注下此问题，给你的用户一个说法“，该车主表示。

    其他问题：

    北汽E系列的噪音、异响、档位难挂、发动机抖动等也是重点投诉问题之一。

    档位难挂，发动机抖动，噪音、异响严重，导航死机：一位2012款E130 1.3MT乐天版车主表示：“新车10天，700公里。一挡，二挡非常难挂得进。左右前轮悬挂边高边低，行驶跑偏。雨刮在下雨时发出响声。副驾车窗升不尽，有拖滞，行驶时有响声。远近光角度不符合规定。中控台下方的主、副驾饰板松动，扣不紧！”

    另一位2012款E130 1.3 MT乐天版车主则表示：“1.远光暗看不清路面影响行车安全；2.悬挂过减速坎时发出咯吱声，金属撞击声异响，中控台也异响；3.1挡2挡挡位太涩非常难挂；4.该车出厂时基本没有做任何隔音，降噪处理，噪音大。”

    一位2012款E150 1.5AT乐尚版车主称：“购车2个月，发现如下问题，请帮忙解决，谢谢。冷天时启动车，发动机抖动严重，坐在驾驶舱感觉抖动严重；导航偶尔会死机；前减震过隔离带异响严重；方向盘逆时针打方向的时候执拗执拗的响；全车噪音过大；玻璃升降器降到最低有蹦的异响。”

    一位2012款E150 1.5MT乐尚版车主表示：“车辆没有采取必要的隔音措施，降噪处理差，噪声特别大；车辆装配存在问题，门关上时玻璃响；前窗玻璃落底时铛铛响；配备GPS地图不提供升级服务，而且有死机现象。”

    油耗过高：一位辽宁沈阳2012款E150 1.5 AT乐尚版车主表示：“12年11月份我的车E150自动挡，在沈阳汇歌4S店做完首保后，发现车很费油，达到百公里16-17个油。我的车在磨合期的时候百公里在8个到9个油之间，前几天做了检测，没有发现毛病，但是现在还是百公里16-17个油，而且车的噪音大，远光灯不亮，夜晚影响行车安全。”

    发动机窜气：一位2012款E150 1.5MT乐尚版车主则表示：“打开机油加注口后，发现加注口盖子上有白色的泡沫状物体，车子才跑了2488公里，就出现这种状况，售后说是正常的，但是懂车的朋友说是窜气，网上查询后感觉后果很可怕。官方400电话又打不通，寻求帮助。万分感谢。”