优速快递员被指不让验货 东西丢了反赖收件人

    据厦门日报报道，“明明是快递员不给我时间验货的，现在东西少了，优速快递却说是我没在签收前验货，不予受理，有这样的霸王条款吗？”日前，愤怒的市民王先生致电本报968820读者热线，投诉该公司。

    【客户反映】

    不给验货丢了红枣没人管

    1月20日，西安的朋友通过优速快递给王先生寄送了5箱红枣，“每箱9大袋，每袋都要100多元。”28日，快递员将5箱货物送达时，王先生发现，已经有两个箱子的外包装破损了，“还有一件事很奇怪，朋友是用厂家的原装包装箱给我发货的，这次送来的5箱，其中有一箱居然用了非原厂的包装箱。”

    王先生正想一一打开验货，快递员却不耐烦地表示，自己还有很多快件要送，东西肯定没问题，要他赶快签收。王先生说，拗不过快递员的强硬态度，他只查验了破损的两箱货物，确认无恙后，匆匆就签收确认了。

    快递员走后，他打开其他3箱查验，谁知，装在非原厂包装箱里的红枣，居然少了两大袋。西安的朋友告诉他，自己发货时已经清点过数量，绝对不会出错。

    29日，他拨打优速快递投诉热线，客服告诉他，公司会调查，请他等候回音。但之后却再也没任何消息。

    【快递回应】

    未当面签收不予受理

    昨日，记者致电优速快递投诉专线，客服表示，当着快递员的面验收货物是客户的权利，在此基础上，若发现货物异常，可以当场拒签，王先生是在快递员走后才发现缺货的，这种情况下，一旦出现任何问题，公司不予受理。

    这个回复，让王先生直指是霸王条款。

    【行业规定】

    签收前不让验货一直是行规

    业内人士表示，快件丢失、不让顾客在签收前验货一直是不少快递公司的“行规”。但是，新《快递市场管理办法》即将于今年3月1日起施行。其中明确规定，经营快递业务的企业投递快件，应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，快递公司应当告知收件人先验收内件再签收。