年货考验商家服务能力，苏宁春节正常送货安装

    据悉，受快递公司春节变相歇业的影响，近期部分淘宝网店已宣称春节期间将停止发件甚至歇业。春节是家电消费的高峰期，也是对各零售企业的一场大考。随着电子商务的高速发展，依托第三方物流的电子商务平台往往面临着“物流慢、服务难”的老大难。

    业内人士认为，无论是线上还是线下，物流配送和售后服务对于零售业来说都是最为关键的，这直接影响到消费体验和企业美誉度。只有像苏宁这样的流通企业，专注于自身物流系统和售后能力的建设，才能解决这一难题。而类似淘宝店等平台的特异性，使得寻找解决之道困难重重。

    家电消费高峰将至 服务成核心竞争力

    历年的数据表明，家电市场都将在春节前夕进入销售爆发。一方面井喷的消费使得服务需求量大幅攀升，另一方面因员工休假、暂停营业等导致服务能力相对减弱。此外，春节期间，彩电、音响、热水器、洗衣机、厨卫等大量家用电器的集中、高频率使用，也导致故障出现率随之增加。购买产品配送不及时、坏机退换难等情况频现，也是消费者春节购物老难题。

    针对消费者对春节购物服务的疑虑，苏宁电器的相关负责人表示，面对即将到来的春节，苏宁已经制定好相关举措，从线下延长营业时间、线上全国免费配送、1小时客服问题响应、即时送货上门等方面，全面落实春节服务保障计划。

    专家表示，服务是零售企业的根本，物流配送的快慢和售后服务的及时对于消费者的购物体验影响很大。有很多消费者都要在春节前采办年货，家电消费呈现集中爆发的趋势，这对于家电零售业的物流和配送能力是极大的考验。而一旦无法及时送达，一两天的延误就将使年货失去它的意义。

    快递即将停止收件 苏宁春节正常送装

    每年的“春运”都在考验着买家的耐心和卖家的服务。据调查，申通快递和天天快递已经停止接收寄往省外的快件。顺丰快递则表示停止收件时间待定。

    “亲，抓紧时间拍哦，快递公司就要不收件了。现在不拍就要等到年后了哦。 ”最近不少在网上购物的网友，都收到了网店卖家这样的提醒。据了解，有些卖家甚至要等到正月十五以后才能恢复营业。这使得消费者转而去选择购物体验更佳、配送更及时的其他渠道。

    来自湖北的王小姐刚刚在苏宁电器买了一台46寸液晶电视，她告诉记者：“之所以没有选择网购，是因为担心商家歇业影响配送。恰好苏宁推出了‘彩电即买即送即装服务’，不到4个小时就给我送到并且装好了。”

    记者从苏宁了解到，正是因为其背后强大的物流系统，无论是线下的苏宁门店，还是线上的苏宁易购，都可以确保春节期间正常的送装服务。

    据了解，依托其全国8个第三代物流基地、90个配送中心和308个配送点，苏宁快速提升了全面适用线上线下的终端服务能力；同时苏宁还借助自身1700家门店苏宁易购自提点、快递点的设置，加强门店“最后一公里”小件物流配送队伍的建设。

    业内人士表示，对于家电零售商家而言，春节不仅仅意味着销售成果的大规模增长，更对商家以物流配送能力为核心的客户服务水平提出了更高的要求。服务水平的高低已经成为商家抢占市场份额的核心竞争力。