淘宝被指纵容黄牛加价卖机票 特殊规定成借口

    人民网旅游3·15投诉平台日前接到网友的投诉，网友称在淘宝上购买了两张吉祥航空海拉尔至上海的机票，出票后发现行程单的票面价格与实际支付价格存在着几百元的差价，这个差价是从何而来的呢？记者致电淘宝旅行，客服回应称在订单详情特殊规定中，若代理商标明存在差价，以及差价不退的字样，即表示此情况为合理，机票可以高于票面价格销售。

    【网友投诉原文：淘宝机票差价几百元】

    我在淘宝订购了两张吉祥航空2012年11月18日海拉尔至上海的机票，当时机票价格为754，总计1888元，但在正要支付时机票代理打电话说该价位机票没有了，我也没为难卖家就取消了交易，由于担心机票没有了，匆忙的重新订购了该代理点的价格为960元总计2300元的同航班机票，出票后发现行程单上显示机票价格为770元总计1920。既然淘宝可以支持实时查询航班价格，为什么订单价格为何与票面价格相差几百元？虽然我常在淘宝机票买机票，但从这次发现淘宝这种现象不是个案，最近买了3次机票，差价已经达到600元左右，这种现象是否合法合理？是否淘宝机票已经不具备让人信服的资格？？难道机票的订单价格与票面价格不应该是一致的吗？查看投诉原文》》》

    【业界回应：机票代理商无权调整机票价格】

    记者从中国民用航空总局消费者事务中心了解到，《民航国内航空运输价格改革方案》第四项第二十条明确规定各航空运输企业及其销售代理人销售机票时，必须严格按政府价格主管部门的有关规定实行明码标价。航空运输企业在制定或调整票价时，必须通过航空价格信息系统，按规定时限提前对外公布各种销售票价及适用条件。各销售网点，应利用与民航统一订座系统联网的售票终端等形式，向购票旅客及时、准确、全面地提供票源，各种折扣票价的适用条件和价格水平等信息。

    【携程：不正常低价可能为违规销售】

    对于代理商机票加价事件，携程旅行网的相关负责人回应说：“航空公司放给代理商的散卖机票价格都是统一的，航空公司给予商旅大客户的协议价会有一定优惠折扣。部分在网站上售卖的价格离奇的折扣机票实际上是代理商盗用了儿童价格或者大客户协议价格等，将其违规售卖给其他客人，属于违规操作。一旦发现，航空公司将追究代理的责任，购买了此类机票的消费者权益也无法得到保障，所购得机票将面临被拒绝登机和取消的风险。”

    负责人提醒广大旅客目前春运机票已进入热售期，由于特定节日票量有限，所以出现了买票难的情况，容易产生了很多貓膩。除了机票加价，还有很多非法违规的机票销售手段，利用消费者春节返乡心切而谋取利益。消费者尽可能选择大型正规订票网站或航空公司官方网站订票，以避免不必要的损失。

    在记者采访中发现，在携程、同程等在线旅游网站上并未出现机票加价的现象，是否真如网友所说，淘宝网[微博]是在纵容机票黄牛加价倒卖的行为？

    相关事件回顾

    淘宝网纵容机票黄牛加价倒卖(2012年12月19日)

    一家人用手机在淘宝深港联航淘宝旗舰店购买了8张机票，总共存在差价1280元。在要求退还差价时，卖家只给退还300元，并且还威逼利诱说不拿这300到时候一分钱都拿不到。如此恶劣的行径，淘宝客服却声称卖家在特殊规定中有描述说明，加价行为视为正常现象。由于旅客用的是手机登陆的淘宝网，导致无法正常看到特殊规定，把责任完全推给了技术故障，纵容机票黄牛的加价倒卖。

    淘宝网惊现“11折”机票(2012年8月9日)

    通过对淘宝在售机票的搜索，颜女士发现一些近日热点航段机票，加价行为十分普遍。通过颜女士提供的截图可以看到，上海飞往浦东的一家机票代理商给出的折扣竟然显示为11.0折，比全价票还要贵。淘宝网对此的回应同样是“特殊规定”中有说明，这样的默许行为，无疑是为不良机票代理商提供了不法收入的温床。(记者 刘佳 张希)