冰冻天气导致爆表爆管 维修更换纠纷投诉多

    【消费话题】水表冻坏了，水表费、水费谁来出？

    因气温低结冰冻坏的水表更换该由谁掏钱？网管修复前产生的水费该由谁负责？冰冻期结束后，红网“消费维权”频道收到湖南省内多起水表、水管冻坏的投诉，主要集中在水表更换费用、水费纠纷等方面。

    网友投诉：换个水表150元

    衡阳县的罗小姐发帖称：“冰冻把很多人家的水表冻炸，打电话到自来水公司几天还没有人来，换个表要150，他们都成爆发户啦！”

    澧县的于先生下班回家发现水表坏了在漏水，自来水公司称要第二天才能上门维修，结果漏了百来吨水，“2块3一吨！他说要我全部一个人付。这不是坑爹么？”

    冷水江的姜小姐到自来水公司交了40元等换水表，“但是有一个星期了，表没有来换却把水给停了”。

    更“悲催”的是张先生，家里新装的热水器出水口的接头被冻坏，漏水严重，“家里积水五六公分，木地板全部泡水，家具电器全部被泡水。水还流到公共区域将整个单元的弱电间损坏。”

    律师：依据合同法和供水合同定责

    水表冻坏了，水表费、水费这笔钱该谁来出？网友们也各有说法，有的认为是“天灾”，供水方和用户应各承担一半，而有的网友则认为水表冻坏了该由用户自行负责。

    湖南天地人律师事务所王欢律师认为，因天气造成的用水损失应遵照《合同法》和供水合同定责。根据《中华人民共和国合同法》第一百八十一条和第一百八十四条规定，因自然灾害等原因断水，供水人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用水人损失的，应当承担损害赔偿责任。供水人应该按照国家有关规定及时抢修，否则造成用水人的损失，应由供水人承担。由于国家暂时没有出具有关抢修时间限制的规定，因此，可根据当地政府部门的规定、供水合同的约定以及一般社会的观念来判断供水人是否及时当场抢修。

    王欢律师认为，水表的质量问题应该根据其是否符合相应产品质量标准来判断，如果该水表质量符合相应标准，那么，在不可抗力发生后，如水表的所有人未积极采取措施防止损失的扩大，对于扩大的损失，水表的所有人可能需承担相应的责任。

    长沙市供水公司：冻坏的结算水表免费更换

    长沙市供水有限公司新闻发言人张诗敏称，2013年年初的冰冻期间，属长沙市供水有限公司结算水表的，冻坏的水表都得到了免费更换。非供水公司直接客户的，不在该公司管辖范围内。“根据供水合同，管网内线归用户自行维护，这次我们的维修人员更换水表时，遇到用户水管坏了的情况，我们都免费进行了维修。但水表冻坏产生的水费，需自行承担。如有特殊情况，可以向供水公司报告，我们可以酌情处理。”

    关于抢修的时限承诺，“我们的公开承诺是24小时内联系处理，收到报修后，力争尽快解决，但因很多管道是在外墙上，为了安全起见，夜间未进行维修，也请市民理解。”

    省内仍有少量用户未恢复供水

    冷水江的姜小姐反映电表坏了一个星期无人更换的情况后，冷水江市自来水公司回复称：“因本次冰冻气候，全市水表损坏几千块，工作量太大，自来水公司只好采取上门服务，家中有人居住的先换，无人的就先关闸，以减少用户的损失。”经抢修，但仍有2成用户未恢复正常供水。姜小姐的情况，“可能是因工作人员疏忽造成的”。

    附：《中华人民共和国合同法》

    第一百八十一条：“因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。”

    第一百八十四条：“供用水、供用气、供用热力合同，参照供用电合同的有关规定。”

    友情提示：

    在降温前应对水表、水管做好防冻保暖工作。裸露在室外的水管、水龙头，需包上棉、麻织物；晚上临睡前最好关闭走廊和室内门窗，尽量保持室温，同时关闭户表阀门，然后打开水龙头，放尽水管中的剩水，防止剩水结冰。

    使用楼顶水箱二次供水的用户，应盖好水箱顶盖，并将水箱的上下进水管及阀门等用保温材料缠绕裹紧。

    入户水管靠北面及楼层较高用户，可在中午气温回升后将家中水龙头打开，使水处于流动状态，这样可防止水表、水管冻裂。同时也可适当贮备生活用水，以防水管结冻导致停水，影响正常生活。

    如果家里的水龙头放不出水，很可能是因水管、水表、水龙头被冻住了。应先给水龙头解冻，再来解冻水管。解冻水龙头时，可先用热毛巾包裹水龙头，然后浇30℃左右的温水。接着，拧开龙头，用温水沿水龙头慢慢地往水管上浇洒，使水管解冻。如果温水浇至水表处仍不见有水流出，说明水表也被冻住了。这时候，需将热毛巾包在水表上，再用温水浇洒。解冻时，千万不能用火烘烤，这样极易导致水管爆裂。

    此外，如果水管已冻裂，不停漏水，应先关闭内阀门，然后拨打供水公司电话报修。（记者 言娟）