喜来登内颐尊水疗突停业 会员数千余额被清零

颐尊水疗会所大宁国际喜来登店人去楼空

    去年最后两天，多名颐尊水疗会所会员卡内还剩数千元的顾客发现，位于大宁国际商业广场内的场所停业后，其会员卡内余额被清零，并不能再前往该会所位于宏安瑞士大酒店内的连锁店继续消费。1月6日，记者采访时，该会所仍持原来意见，福朋喜来登酒店方面则连经营会所的公司名称也没有透露，而在宏安瑞士大酒店内的该会所连锁店前台，却仍摆着该会所的售卡广告。

    》投诉

    卡内余额莫名清零

    日前，蒋小姐致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线称，位于大宁国际商业广场内福朋喜来登酒店内的颐尊水疗会所于今年1月1日停业，店方虽称原卡可继续在该会所其他连锁店消费。但是，她卡上的5000多元余额被莫名其妙清零，不能继续消费。

    蒋女士所说的颐尊水疗会所位于福朋喜来登酒店6楼。1月6日，记者前往现场采访时，通往会所的长廊中，紧接电梯口的一端立着一块告示牌：“由于大宁国际商业广场业主方收回大宁福朋喜来登酒店6楼颐尊水疗区域，计划重新装修另作他用，因此，水疗区域将于2013年1月1日起关闭，请各位会员携带会员卡及相关凭证于2013年1月7日前到大宁福朋喜来登酒店6楼颐尊水疗前台登记换卡后到指定门店(宏安瑞士酒店5楼SPA)消费，敬请提前预约。”公告下留了一个固定电话号码和一个手机号码。

    顺着长廊，记者来到颐尊水疗会所前台，前台虽有电脑，及简单办公用品，但并没有人，有的仅是一张写有两个手机号码的提示，其中一个手机号码与前面公告上所留手机号码相同。

    店内曾有搬迁迹象 却未引起重视

    记者在该处等了两个小时，都没有等来颐尊水疗会所的工作人员。等待中，记者等来了另外两位女士与一位男士，他们都以为颐尊水疗会所是福朋喜来登酒店的，没想到在酒店内办会员卡也会出现麻烦。

    两位女士一位姓孙，另一位姓张。孙女士卡号为0005，张女士卡号为0058。她们说，这里的水疗会所在福朋喜来登酒店于2006年营业时就同步营业了，由于来得早，她们的会员卡卡号数字都比较小，会所向她们售卡时，办一张面值一万元的卡，就可以免费享用会所旁的游泳池和健身设施一年，一年后，如果继续充值仍可继续免费享用游泳池和健身设施，两人接受后，几乎每年都会充值一万元。

    由于是这里的常客，她们每次来会所消费时，都只报一下卡号即可。每次充值时，对方说是熟客不开发票行不行时，她们也没有坚持要发票。

    直至2012年10月1日，看着会所内的东西都搬了，她们才感觉不妙，“那次，工作人员说搬东西是为了给我们会员一个崭新面貌，停业一周重新营业后，我们得到的崭新面貌是经理换了，服务员少了，预约难了，质量差了，但价格涨了——比如做脚的价格从原来的230元涨到了320元。”孙女士和张女士说，虽然心有不悦，但看着会所仍继续营业，她们没有特别去计较。

    停业太突然 员工也始料未及

    出乎她们意料的是，去年12月30日，她们再次在会所内遇到工作人员搬东西。有了去年10月1日那次经历后，她们马上去会所前台查看各自卡内余额，当时，孙女士卡内还有5089元，张女士卡内余额为3460元。蒋女士当天也去查了，卡内余额为5089元。她们说，在他们一边录像一边询问时，前台工作人员才透露说这里将于今年1月1日关闭，但明确介绍说她们卡内的余额可以继续在该会所的其他连锁店使用。

    这些会员说，得到可以在其他连锁店继续使用的答复，她们才放心。不过，由于家离这里比较近，为了就近消费，12月31日，她们来了这里，准备在这里进行最后一次消费，但那次，工作人员都忙着搬东西，无人给她们服务，她们徒劳而返。印象最深的是，一位工作人员来上班时被告知不用上班后，也莫名其妙。

    为了能继续消费，今年1月1日，这几位会员又来到了这里，但被告知不能继续消费。理由是她们的卡已因过期无效而被清零。她们询问什么时候无效时，对方说早在2012年1月1日就无效了。“我们这一年(2012年)都在这里消费，一直消费到12月30日，怎么无效了？”对方解释说是为了以后继续做她们的生意，照顾她们，才让她们在2012年继续消费，但在她们继续追问后，对方承认因会所于今年1月1日搬家，她们的卡才被清零变成无效。

    另一位男士姓朱，卡号为0368，他说自己遭遇与前三位女士大致相同，唯一庆幸的是，卡内余额已只剩1000多元。

    不过，朱先生说到这里，三位女士又提起了另一位许姓女士，她们说，许女士于去年来此办卡做水疗时，有孕在身，对方建议她先回家生小孩，生完小孩后再来做水疗。现在，许女士小孩生完了，准备坐完月子就过来做水疗，结果，月子还没有坐完，这里就关了。

    》回应

    具体原因不详 称需汇报后回复

    就这些会员所反映情况，记者致电颐尊水疗会所留在前台的手机，接听者安卓(音)则说会员卡有效期只有一年，由于会员卡有效期已过，才不能给她们提供换卡服务，让她们继续到颐尊水疗会所在他处的连锁店消费。根据公司要求，只对那些会员卡还没过有效期，并能提供办卡原始发票的会员，才能换卡，让他们到其连锁店继续消费。

    安卓强调说由于大宁国际商业广场业主收回大宁福朋喜来登酒店6楼颐尊水疗区域，这个会所才没有继续开下去。记者询问具体是什么原因导致该会所不继续开下去时，对方又称是双方高层间的事情，要问公司高层。记者希望对方向公司高层汇报后给出回复，但至截稿时也没有收到任何回复。

    而记者询问管理大宁国际商业广场的物业公司及大宁国际广场开发商上海福乐思特房地产发展有限公司时，得到的答复是，颐尊水疗会所经营区域归福朋喜来登大酒店管理。

    记者进一步询问福朋喜来登大酒店市场部有关负责人吴女士时，得到的答复是，颐尊水疗会所经营方是福朋喜来登大酒店的一个服务外包商，外包后，颐尊水疗会所同紧挨会所的游泳池与健身设施都是福朋喜来登酒店的配套服务，只不过游泳池和健身设施都是由福朋喜来登大酒店派人直接管理，因此，颐尊水疗会所区域关闭后，游泳池和健身设施仍照常营业。

    颐尊水疗会所为什么要突然关闭歇业？记者向吴女士询问同样问题时，得到的答复与安卓基本一样：具体原因不详，是双方(酒店方与颐尊水疗会所方)高层协商的结果。记者同样希望对方向公司高层汇报后给出回复，但同样没有得到任何回复。

    》延伸

    其余门店也涉嫌违规售卡

    离开这里，记者来到宏安瑞士大酒店5楼时，这里果然也有一个颐尊水疗会所，前台工作人员说于1月7日开始“承接”福朋喜来登酒店颐尊水疗会所那转过来的会员。前台醒目处，有着一张“新年购卡优惠活动”广告：“即日起至春节前，凡上海宏安瑞士大酒店健身中心会员购买颐尊水疗会员卡，可享受买10000元送6000元的优惠，可多人同时使用，有效期12个月。”广告牌下方有一行小字：“此活动最终解释权归颐尊水疗会所上海宏安瑞士店所有。”

    据了解，2011年5月23日，国务院转发中国人民银行等4部委《关于规范商业预付卡管理的意见》时，曾明确未经金融机构批准，不得发行预付费卡，“为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。”记者就此询问安卓时，她说公司发行预付费卡时，《关于规范商业预付卡管理的意见》还没有出台，不受此约束。

    》律师说法

    建议举报或报案

    上海力帆律师事务所执行合伙人龙陈律师认为，从颐尊水疗会所宏安瑞士店仍在推销会员卡的现状看，如果没有经过金融机构批准，就违反了《关于规范商业预付卡管理的意见》之规定；即使有金融机构批准，其12个月的有效期也不符合《关于规范商业预付卡管理的意见》规定。

    而其推销广告关于最终解释权的说法，早就被有关部门认定为“霸王条款”，不具备法律效力。

    龙陈律师指出，福朋喜来登酒店内颐尊水疗会所突然关闭，对已在那里办理会员卡仍未消费完的会员，就是一种违约行为。

    违约后，即使该会所提供其他连锁店让会员继续消费，但对有的会员仍会造成不便，这些会员如果要求退费，会所应该支持。如果有足够证据证明颐尊水疗会所为了侵吞会员卡内余额而有意将他们会员卡清零，即使会所提供了新的场地供会员继续消费，也有欺诈嫌疑。

    龙陈律师认为，在福朋喜来登酒店内颐尊水疗会所办理会员卡的消费者，如果缺乏买卡发票、充值发票等证据，以民事起诉方式要回卡内余额，可能会比较难。他建议，消费者可以向工商举报，也可以联合起来向派出所报案，由执法机关调查取证后再通过法律途径给他们回复。（记者 罗水元）