购科勒商品1月收不到货 经销商称厂方缺货

    近日，市民沈小姐向与本报合作的新浪上海维权投诉反映，去年11月18日在上海科勒中山西路店内购买的水槽、龙头及浴室配件共8件商品，等了将近一个多月的时间，仍然迟迟没能收到货物。对此，上海科勒中山西路店的店长安女士解释称，他们就沈小姐家的商品已经向公司采购部催促多次，但厂方一直没有发货，作为经销商他们也只能等待。截至发稿前，记者从科勒采购部方面获悉，他们已经帮沈小姐送了6件商品上门，剩下两件商品厂家暂时缺货，估计要到年后才能发货。

    读者投诉：

    每次说送货结果都空等

    据沈小姐介绍，去年11月18日，她在上海科勒中山西路店购买了水槽、龙头及浴室配件共8件商品，“当时，对方和我约定好会提前3至5天电话通知我送货信息。”等了几天后，在没有接到商家的送货电话情况下，沈小姐主动电话联系了店方，“他们说两天后会送货上门，我就信以为真，结果那天我白白在家等待了一天。”没有人送货上门，也没有任何电话通知，沈小姐只好再次联系了店方，“对方店长说是缺了个厨盆，所以还不能发货。”沈小姐又追问店方何时能发货时，“他们店长先是帮我查看了一下，然后说是厂家已经发货了就在这几天肯定能送到。”沈小姐告诉记者。

    等待了几天后，沈小姐还是没能接到店家送货电话，无奈之下，沈小姐只能再次电话过去询问，“他们又说货还没有到仓库，并且还不知道什么时候能到，让我再耐心等几天看看。”就这样，8件商品一直拖到现在也没能送到沈小姐的家中。“今天送，明天送，后天送，到底哪天送？在我看来，经销商的做法就是在敷衍消费者。”沈小姐如是说。

    商家回应：

    两件商品暂时处于缺货状态

    记者随后联系了上海科勒中山西路店店长安女士，对方解释称：“我们也已经多次向公司采购部催促，但厂方一直迟迟不发货，作为经销商我们也只能等待。”

    此外，科勒采购部宋小姐对沈小姐的遭遇深感抱歉，“科勒在上海有12家零售门店，仓库在兼顾门店的同时还要顾及到工程部、网购部等，而仓库是随机出货，也许前一分钟仓库还有库存，但后一分钟就没有货了。现在，我们也会大力督促导购直接和消费者联系送货上门的时间，因为有时候店家和消费者说定的送货时间不一定准确。”截至发稿前，据记者了解，科勒方面已经帮沈小姐送了6件商品上门，剩下两件商品厂家暂时缺货，估计要到年后才能发货。

    》律师说法

    上海海朋律师事务所的徐亦律师认为，“在与消费者约定好送货的情况下，经销商一再更改或者拖延送货时间实为不诚信，那么作为消费者有权取消本次订单。至于要求相应的赔偿，那么则需要消费者提供证据证明，经销商的行为确实给他们带来了利益损失。”（记者 丁嘉）