千元大衣干洗后缩水 最近洗衣纠纷投诉多

    “我的一件1000多块钱买来的羊毛大衣在福奈特干洗后缩水严重，根本没法穿了，可是对方现在不承认是他们的过失。希望记者帮我关注一下这件事。”日前，湖州市民陈女士打进热线，向我们反映了因干洗衣服缩水而引起的纠纷。

    陈女士告诉记者，她的那件羊毛大衣外套是在商场买的，去年12月份只穿过一次后就拿到位于湖州市新华路上的福奈特干洗店进行干洗，干洗后一直挂在家里没有穿过，直到前两天拿出来准备再穿时才发现衣服整体缩水严重，袖子部分缩短了大约1寸左右，完全没法穿了。

    陈女士于是拿着大衣外套找到了那家福奈特干洗店。店里的一个男店员说要查一下原因，然后再决定怎么处理，可是福奈特查出的原因是陈女士自己后来洗涤过才造成的衣服缩水，跟他们干洗店无关。这下陈女士不愿意了，她拿回家后根本就没有穿过，更不可能再次洗涤，这完全是干洗店的推托之词，当陈女士再次来到福奈特的时候，双方发生了激烈的语言冲突，甚至还差点动了手。

    最后，双方又冷静坐下来协商，协商的结果是福奈特干洗店通过高压蒸汽将衣服撑大一点，袖子拉长一点。陈女士表示不愿意再继续追究了。“损失一件衣服是小事，就当自己吸取了教训，我自始自终都没有向对方提出赔偿金钱的要求。”陈女士说，可是这件衣服她非常喜欢，本来想再去买件一模一样的，可是商场已经卖光了，这让她心里非常不舒服。

    记者来到了陈女士干洗大衣的那家福奈特干洗店，该干洗店的一位店员告诉记者，陈小姐的这件大衣外套是羊毛带点纤维的面料，由于衣服组织纹路太松的缘故，在干洗的时候是容易缩水的。不过柜台的店员在收进衣服的时候没有给陈女士明确说明这一点，工作上存在一定的失误，导致后来发生了误会。店员也默认了当时双方因为衣服发生过激烈的语言冲突。

    入冬以来，许多市民选择将冬天的衣物送到干洗店洗涤，湖州市洗衣店的生意迎来了一个小高峰，但由此引发的纠纷也多了起来。我们经常能接到读者因为衣服被干洗店洗坏从而引发纠纷的反映。例如，衣物没洗干净的，浅色衣服干洗完后发现被染上其它颜色的，外套洗过后衣领、袖口等部位褪色的，衣物被洗坏的，等等。由于取证困难等原因，最后只能由消费者和店家双方坐下来解决赔偿方案和金额。用一位业内人士的话来说，目前洗衣业的现状是“纠纷多，问题难解决”。

    记者从湖州市消保委了解到，目前湖州干洗店越开越多的同时，相关消费投诉也日趋增多。据不完全统计，目前，在湖州市吴兴区范围内经工商登记注册的干洗店有32家。仅2012年上半年，湖州市吴兴区消保委就接到有关洗染服务业的投诉16件，干洗投诉在湖州市吴兴区消保委各类投诉中居第三位，超过50%的消费者投诉的焦点集中在洗染质量和服务诚信两个方面。

    因此，湖州市消保委提醒消费者，消费者要尽量选择规模大、信誉好、有资格证书的规模干洗店，不要只图价格便宜或送取方便而选择服务质量没有保证的干洗店。干洗之前双方都要把握好检验关，对衣服是否有破损、油渍情况、新旧程度和质地情况认真记入洗衣单，取衣时要当场查验并保留好洗衣凭证，如有异议当面提出，避免事后不必要的麻烦。如果发生了洗衣纠纷，当事双方最好能够和平地协商解决，如果无法解决再请消保委介入协调。对一些赔偿金额争议较大的纠纷，则需要通过司法途径解决。