万家乐热水器面罩烧焦 用户苦等45天仍未更换

图为王女士家中的万家乐热水器

    “热水器的面罩都快被烧穿了，真的不敢再使用了！”湖南邵阳网友王女士家中的万家乐热水器，使用一年多外壳铝合金面罩几乎被烧穿，继续使用存在极大的安全隐患。一个多月前，她曾就此事向红网发帖投诉，万家乐售后表示可为用户免费更换热水器。但时至今日，她家中的热水器仍未得到更换，给日常生活带来了诸多不便。

    据王女士介绍，她家中的这台热水器型号为JSD20-10B3，购于2010年7月当地的万家乐专卖店。由于当时新房装修，直到年底她才申请安装使用热水器。但热水器仅使用半年，她发现外壳面罩上半部分，被内部的火焰烧得“焦黄”。她拨打万家乐售后电话报修，售后人员上门查看后表示，热水器出现此情况不会影响使用。

    王女士对此将信将疑，选择继续使用。但她发现热水器的外壳面罩，随着使用时间的增长几乎快被“烧穿”，“现在家人已经不敢使用这台热水器了，因为面罩一旦被烧穿，担心火苗窜出来引发火灾。”她就此事向红网“消费维权”频道投诉后，万家乐邵阳售后中心工作人员上门查看，认定用户家中的热水器符合免费更换的条件，承诺将会为用户免费更换。

    但王女士在家等待了45天，一直未见万家乐售后上门更换，于1月5日再次向红网“消费维权”频道发帖投诉，“热水器没有得到更换，现在大冬天的家人洗澡，都只能用水壶烧水！”红网记者核实情况后，将此事分别转交万家乐总部售后和万家乐售后湖南总代理。两者均表示会立即联系邵阳售后网点，督促其尽快为用户办理换机。

    今日中午，王女士跟帖回复称，万家乐邵阳售后已与其电话联系，商议换机的相关事宜。(记者 吴庠)