易讯网擅自作废消费者订单 因送货地址有误

    胡女士近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映称，易迅网擅自作废了她12月15日的一笔购买液晶电视的订单，理由是地址有误。记者得知其当时留言地址为安亭兆丰路XX号，易讯则对此回应道：“虽离11号线安亭站不远，但属昆山市花桥镇。”易讯进一步表示，像电视机这样的大件不在超出上海市的配送范围内，且遇到客户地址有误客服可24小时内作废订单。

    订单被作废 客户称地址没问题

    胡女士12月15日在易迅网购买了一台液晶电视，收货地址填写的是“安亭兆丰路XX号XX幢XXX室(凯德都市新峰)”。胡女士说，当天下午约1点，收到易迅网的短信被告知“订单有疑问需要确认，暂不进行审核，请回电至400-828-1878，24小时自动作废。”

    根据胡女士的说法，因致电易迅网客服电话多次无法接通，她发了一份邮件到易讯客服咨询。记者获悉，当天下午易讯客服回复道：“安亭属于嘉定，兆丰路属于徐汇，地址不详请确认。”但这让刚回国不久的胡女士显得疑惑：“我们这儿确实有一条兆丰路，没有错啊！”

    据悉，12月16日18时，胡女士收到了易迅网作废订单的邮件，这让她感到气愤。“要作废订单也要和我沟通的吧？但当我在12月15日回了第二封邮件后再无客服回信，直到12月17日就告诉我订单已作废。”胡女士认为这是不尊重消费者的行为。

    易讯经核实 确认客户住址属花桥镇

    根据胡女士填写的“凯德都市新峰”这条信息，记者在百度地图里搜到了“昆山市花桥镇兆丰路11号(近曹安路)”这条结果，也获悉到此地离11号线安亭地铁站的步行距离并不长，在1.3公里左右。

    不过易讯售后服务中心陆先生表示，正因为客户真实住址在花桥镇而非安亭镇，因此客户所填的信息有误。“上海只有一条兆丰路，在徐汇区。”陆先生说，当客服碰到类似胡女士“地址不详”的情况，可以在24小时内作废订单。此外他表示即便客户地址填写正确，因易迅网不配送上海市范围外的大件产品，胡女士也无法收到货。

    据悉陆先生在本报介入后和胡女士通过话，对于后者“要求道歉”的说辞，陆先生认为不能接受。

    》律师说法

    上海盛联律师事务所徐游律师表示，严格来讲消费者所填地址“确实存在不够明晰的地方”，“消费者所住为上海行政区域外，可能是她以为家离安亭地铁站不远，就认为住址可属于广义上的安亭镇。”

    此外徐律师说，如易迅网因客户问题要作废订单，不仅要提前以更直接的方式告诉消费者，还需注意是否提前告知大件产品仅限上海区域内配送。“如果在消费者下单前易迅网并未以某种醒目的方式让客户知道这条限制，那么作废订单的行为应当是欠妥的。”（记者 俞韡岭）